【正文】 即可主動上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。辦結(jié)公告制窗口受理事項(xiàng)中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。三、首問責(zé)任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實(shí)的，視情節(jié)輕重給予通報批評、取消年度評先資格或給予行政處分：（一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的；（二）未及時將申辦人申請事項(xiàng)移交給有關(guān)部門或承辦人的；（三）對申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語，或應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；（四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給申辦人明確答復(fù)，又不說明原因，經(jīng)查屬實(shí)的；（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。三、積極開展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。服務(wù)中注意使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)，不準(zhǔn)留與身份不符的異怪發(fā)型。（四）協(xié)調(diào)、監(jiān)督和適時通報入駐部門受理事項(xiàng)辦理情況。３、首問人責(zé)任①、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情招待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠、拒絕當(dāng)事人。（三）、代理登記制１、凡來訪、咨詢或需提供服務(wù)者，值班窗口應(yīng)主動進(jìn)行登記。（五）、辦結(jié)公告制窗口受理事項(xiàng)中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定的形式對外公告外，還要在為民服務(wù)全程代理站的政務(wù)公告欄中公告，方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。三要優(yōu)質(zhì)高效。嚴(yán)格執(zhí)行國家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。（四）對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進(jìn)行辦理。第五篇：便民服務(wù)中心工作制度首問負(fù)責(zé)制一、單位和個人來到中心辦事，第一個接待的工作人員為首問責(zé)任人。事項(xiàng)辦理制度一、咨詢件：對于申請人的咨詢，要填寫咨詢登記表，做到熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直到申請人滿意為止。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。（三）實(shí)行限時辦結(jié)制。九、工作要求一要尊重客戶。代理站管理工作人員必須按照規(guī)定時限，限時辦結(jié)，無故超時限的對承辦當(dāng)事人進(jìn)行效能問責(zé)。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場３０分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、查看現(xiàn)場后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。代辦工作堅(jiān)持群眾志愿的原則，代辦工作經(jīng)費(fèi)開支，按現(xiàn) 行鎮(zhèn)村（社區(qū)）經(jīng)費(fèi)管理模式不變。二、基本原則（一）整合資源，完善功能；（二）責(zé)權(quán)統(tǒng)一，條塊結(jié)合；（三）規(guī)范服務(wù)，平等自愿；（四）因地制宜，靈活實(shí)用；（五）依法行政，便民高效。要實(shí)行“熱心、誠心、耐心”服務(wù)，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。五、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。懲處采取經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理相給合，對年度內(nèi)未完成崗位目標(biāo)任務(wù)的、全年考核總得分位于后二名的、誡勉談話或通報批評兩次以上的、年度內(nèi)未履行崗位職責(zé)義務(wù)以及違反廉政規(guī)定的部門和主要責(zé)任人、直接責(zé)任人分別給予經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理。（二）屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按照有關(guān)規(guī)定及時辦理。三是信訪件。辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。（二）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。舉報電話： 首問負(fù)責(zé)制（一）首問負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。（三）實(shí)行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達(dá)到申請人滿意為止。五、服務(wù)中心要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報群眾來人來電反映的重大問題，并提供相關(guān)信息。必要時發(fā)全程代辦催辦通知。八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠懇對待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。７、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。（九）完成鎮(zhèn)人民政府交辦的其他工作事項(xiàng)五、代辦范圍（一）代辦退耕還林、良種補(bǔ)貼、新型農(nóng)村合作醫(yī)療等服務(wù) 事項(xiàng)；（二）代辦農(nóng)村宅基地審批；（三）代辦規(guī)劃區(qū)外建設(shè)項(xiàng)目選址、建設(shè)用地建設(shè)工程規(guī)劃審批等；（四）代辦居民身份證發(fā)放、暫住人口登記及辦證、出租房屋登記；（五）代辦優(yōu)撫對象撫恤定補(bǔ)證、傷殘軍人證、殘疾人證、城鄉(xiāng)低保證、農(nóng)村醫(yī)療救助證、收養(yǎng)登記、社團(tuán)登記、民辦非事業(yè)單位登記、五保供養(yǎng)證；（六）代辦個體工商戶登記注冊、企業(yè)注冊登記、商標(biāo)注冊、合同管理以及投訴管理；（七）代辦流動人口婚育證明、社會撫養(yǎng)費(fèi)征收、獨(dú)生子女父母光榮證；（八）代辦計劃外再生育審批、獨(dú)生子女父母獎勵和計劃生育家庭獎勵扶助資金的發(fā)放；（九）代辦救災(zāi)物資發(fā)放；（十）代辦稅費(fèi)征繳；（十一）代辦農(nóng)村土地變更、登記；（十二）代辦城鎮(zhèn)失業(yè)人員失業(yè)證，代辦農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、兌付業(yè)務(wù)，提供勞務(wù)信息、職業(yè)介紹服務(wù)等服務(wù)；（十三）受理種植養(yǎng)殖農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)業(yè)科技咨詢和服務(wù)；（十四）受理農(nóng)民負(fù)擔(dān)咨詢和舉報；（十五）提供招商引資政策咨詢和相關(guān)服務(wù)；（十六）提供法律、法規(guī)、政策和統(tǒng)計等信息咨詢和相關(guān)服務(wù)；（十七）接待群眾來信來訪；（十八）其他農(nóng)村基層黨務(wù)工作、行政管理、公共服務(wù)等工作中，群眾需要辦理的事項(xiàng)。（二）、限時辦結(jié)制１、限時辦結(jié)制時指各窗口單位在受理中申請事項(xiàng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的制度。６、為民服務(wù)全程代理站接辦件情況必須上報區(qū)效能辦、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)行每月一報，上報時間為每月５日。對于一些涉及全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目，一定要特事特辦、急事急辦。五要講究衛(wèi)生。（二）首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解