【正文】 全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。現(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村、社區(qū)級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村、居民要求的代辦事項?，F(xiàn)將我街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、健全機制，落實責(zé)任我街道成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由街道xx擔(dān)任，副組長由 xx和xx擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)主任x名，由黨政辦主任xx同志擔(dān)任，另設(shè)窗口工作人員12人，整合社會事務(wù)、計生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、國土、財政、綜治、城管、信訪等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效?，F(xiàn)在到社區(qū)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)團結(jié)路社區(qū)位于六枝特區(qū)中心區(qū)位，特區(qū)政府所在地。（四）加強中心隊伍建設(shè)。農(nóng)村便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。制定了規(guī)范有序的長效管理機制，給工作提供了根本性的保證。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。（三）對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報。中心對外設(shè)立的窗口，主要負責(zé)辦理各村無法辦理的事項，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報送任務(wù)。認真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。（二）依法行政，規(guī)范運行。四、存在問題。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。我辦便民服務(wù)中心現(xiàn)入駐有計生、民政、財政、城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機）等5個服務(wù)窗口。二、獎懲獎勵實行精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方法進行，對在半年評比中前三名的部門和年終評比中前三名的部門及先進個人分別給予表彰和獎勵。二、對群眾來信、來電、來訪進行登記，能及時解決的及時解決，不能及時解決的，要及時匯報。二、首問責(zé)任人的主要職責(zé)：（一）不論申辦人詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān)，都要熱情接待，認真回答。三、服務(wù)中心負責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。限時辦結(jié)制（一）限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。（六）24小時受理舉報。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。按照服務(wù)窗口得分高低，評選一等個，二等個，三等個，各發(fā)給窗口工作人員一次性獎金元、元、元；服務(wù)窗口得分在分以下的不評選等次，得分最低的“最差服務(wù)窗口”，懲窗口工作人員現(xiàn)金各元。第八條 窗口工作人員應(yīng)嚴格遵守國家工作人員廉潔自律相關(guān)規(guī)定。(二)自覺保持窗口工作環(huán)境整潔，窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料等擺放整齊有序。工作人員績效考核辦法第一章 總 則第一條 為加強便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，增強窗口工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識，保證便民服務(wù)中心規(guī)范、高效運行，制定本辦法。（三）清潔衛(wèi)生制度中心衛(wèi)生實行輪流清掃制度，由值班人員負責(zé)；負責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負責(zé)本窗口的日常保潔。受理轉(zhuǎn)報事項（3項）（1）林地征占用手續(xù)申報辦理（5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，15個工作日內(nèi)辦結(jié)）；（2）《商品材采伐許可證》申報辦理（5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，5個工作日內(nèi)辦結(jié)）；（3）《木材加工經(jīng)營許可證》申報辦理（5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，5個工作日內(nèi)辦結(jié)）。五、農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口即辦事項（4項）（1）新品種新技術(shù)推廣示范；（2）農(nóng)作物病蟲害辨別和防治技術(shù)提供；（3）良種補貼政策落實；（4）農(nóng)業(yè)災(zāi)害補助資金發(fā)放。受理轉(zhuǎn)報事項（5項）（1）優(yōu)撫定補對象申報辦理（政策規(guī)定時間內(nèi)轉(zhuǎn)報，根據(jù)實際情況按時辦結(jié)）；（2）農(nóng)村五保對象申報辦理（統(tǒng)一擴面規(guī)定時間內(nèi)轉(zhuǎn)報，根據(jù)實際情況按時辦結(jié)）；（3）農(nóng)村低保對象申報辦理（統(tǒng)一擴面規(guī)定時間內(nèi)轉(zhuǎn)報，根據(jù)實際情況按時辦結(jié)）；（4）農(nóng)村貧困農(nóng)戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫(yī)療救助申報辦理（20個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，30個工作日內(nèi)辦結(jié)）；（5）安居工程（）對象和重點優(yōu)撫對象建房申報辦理（20個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，20個工作日內(nèi)辦結(jié)）。代辦事項：（無）四、勞動保障服務(wù)窗口即辦事項（13項）（1）城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保辦理；（2）自由職業(yè)者醫(yī)療保險參保辦理；（3）農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保辦理；（4）自由職業(yè)者社會養(yǎng)老保險參保辦理；（5）新成立企業(yè)養(yǎng)老保險參保辦理；（6）新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保辦理；（7）代辦領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認證；（8）退休養(yǎng)老人員資格認證；（9）就業(yè)培訓(xùn)和公共職業(yè)介紹服務(wù)；（10）勞務(wù)輸出和維權(quán)救助；（11）勞動保障監(jiān)察；（12）勞動爭議調(diào)解受理；（13）新型農(nóng)村合作醫(yī)療和轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保服務(wù)行為投訴。受理轉(zhuǎn)報事項（4項）（1）農(nóng)（居）民、單位建設(shè)用地規(guī)劃涉及的選址平面布臵辦理（5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，15個工作日內(nèi)辦結(jié)）；（2）《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》辦理（5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，15個工作日內(nèi)辦結(jié)）；（3）《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》辦理（5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，15個工作日內(nèi)辦結(jié)）；（4）《施工許可證》辦理（5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報，15個工作日內(nèi)辦結(jié)）。（二）中心工作人員職責(zé)負責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、代理等具體工作；負責(zé)窗口計算機的操作、管理、維護；負責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。（四）AB崗位制度中心實行AB崗位工作制度，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負責(zé)人；鎮(zhèn)屬部門窗口周內(nèi)逢場天A、B崗必須同時在窗口服務(wù)，周內(nèi)其他工作日A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時，B崗及時補充；鎮(zhèn)屬單位窗口周內(nèi)逢場天A崗必須在崗服務(wù)，A崗離崗時，B崗及時補充，周內(nèi)其他工作日每桌兩個窗口至少有一個窗口A崗在窗口服務(wù)，確保中心工作正常運行。日?？己酥饕ǚ?wù)質(zhì)量、出勤和值班情況、制度執(zhí)行情況，由群眾接待和咨詢監(jiān)督服務(wù)窗口記載，月底進行公示；滿意度測評年底由考核小組統(tǒng)一組織實施。(一)政策咨詢、辦理事項時，有無推諉敷衍、導(dǎo)致當(dāng)事人不滿意的現(xiàn)象；有無因與群眾爭吵或服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問題被群眾投訴、被有關(guān)部門批評或被媒體曝光的情況。第十二條 對違反政策規(guī)定給予行政相對人辦理相關(guān)事項的一次懲現(xiàn)金元、扣分，造成工作失誤并受到上級部門通報的一次懲現(xiàn)金元、扣分。第十九條 本《考核辦法》自 年 月 日起實施。（四）實行急事急辦，特事特辦。（三）首問人責(zé)任對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。（三）對于需要上門服務(wù)的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。辦結(jié)公告制窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。八、全程代辦過程中嚴禁搭車收費或變相收費，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請或以各種名目索取辦事費用。三、首問責(zé)任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通報批評、取消評先資格或給予行政處分：（一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的；（二）未及時將申辦人申請事項移交給有關(guān)部門或承辦人的；（三）對申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語，或應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；（四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給申辦人明確答復(fù)，又不說明原因，經(jīng)查屬實的；（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考核獎懲制度一、考核按照年初《考核辦法》，對服務(wù)中心工作人員出勤、遵章守紀、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進行考核評比。在為構(gòu)建和諧社會，促進我辦經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我辦實行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開一體化，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。五、運行建議和下步打算。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。一、工作開展情況（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。廣大干部在服務(wù)群眾的過程中,不僅增強了工作能力,更增進了與廣大群眾之間的感情。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。今年5月、10月，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后迎接市、縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的檢查，獲得高度好評。（三）加強村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。二、科學(xué)安排，落實到位村便民服務(wù)中心根據(jù)上級文件要求設(shè)立民政、財政、司法援助、計生、勞動社會保障等與