【正文】 戶上，盡可能地接近客戶的說話方式、速度以及音量，但要牢記你打電話的目的是什么，牢記打電話的重點(diǎn)是將貸款順利收回。第十六條 管理中心應(yīng)建立公積金貸款面簽制度，借款申請人委托他人辦理的，應(yīng)出具委托公證書。第七章 違規(guī)責(zé)任第三十二條 管理中心及其工作人員未按照有關(guān)法律法規(guī)履行職責(zé)，造成貸款風(fēng)險或損失的，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任，構(gòu)成犯罪的提交司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。第四條 逾期貸款發(fā)生后，應(yīng)根據(jù)逾期貸款情況進(jìn)行逾期貸款分類。第七條 逾期貸款的催收、管理、監(jiān)管和核銷分別由受托銀行、分支機(jī)構(gòu)、職工貸款科及財務(wù)科負(fù)責(zé)。（一）借款人采取欺詐手段隱瞞實(shí)情，提供虛假證明材料，套取住房公積金貸款的；（二）所低押房屋權(quán)屬人發(fā)生變化且不能履行還款義務(wù)的；（三）借款人死亡或被宣告死亡而其財產(chǎn)合法繼承人不繼續(xù)履行借款合同的。特此通知。無效的，依法采取扣劃借款人及配偶公積金賬戶余額的方式償還逾期貸款本息及損失。借款人累計違約6期（含）或連續(xù)違約3期以上；借款人無法足額償還貸款本息，即使貸款人、擔(dān)保人已要求借款人處理抵押物，預(yù)計貸款可能發(fā)生一定損失，但損失金額尚不能確定。專人負(fù)責(zé)是指XX市住房公積金管理中心(以下簡稱市公積金中心)及各縣市區(qū)管理部、分中心(以下簡稱分支機(jī)構(gòu))和公積金金融業(yè)務(wù)受委托銀行(以下簡稱受托銀行)指定專人負(fù)責(zé)逾期貸款的催收管理工作。變更協(xié)議生效前，原合同繼續(xù)有效。（五）辦妥擔(dān)保手續(xù)后，管理中心和受托銀行應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)將貸款資金劃入借款合同約定的收款賬戶。在進(jìn)行電話催收貸款前，要查看資料完整性，核對債務(wù)人聯(lián)絡(luò)電話及地址，了解債務(wù)人的有關(guān)背景，如戶籍地址、工作情況、學(xué)歷水平、收入水平、性格脾氣、信用能力、往期還款情況、可代償款項(xiàng)親屬情況等有用信息和分析可能遇到的拖欠借口。一旦聯(lián)系上客戶，要盡量讓客戶多提供幾個人及公司和家里的聯(lián)系方式如座機(jī)、手機(jī)號碼，催收人員需要在個人催收系統(tǒng)中及時修改其聯(lián)系方式。填寫《貸款催收調(diào)查記錄》（附后），視不同情況采取相應(yīng)措施。（二）貸款管理基礎(chǔ)工作基礎(chǔ)信息登錄—由業(yè)務(wù)受理處負(fù)責(zé)貸前對借款人基礎(chǔ)信息正確完整地錄入、儲存；加強(qiáng)還貸過程中基礎(chǔ)信息的維護(hù)，及時做好變更的跟蹤管理工作，完善系統(tǒng)逾期貸款信息管理。催收人員在電話催收貸款時需要注意以下事項(xiàng)。有責(zé)任心的催收人員一定會通過扮演多種角色，采取各種合法策略有效將每一筆貸款成功收回。對有誠意還款的客戶，主要為其還款提供幫助；對無誠意還款的客戶要因勢利導(dǎo)，巧妙施壓，要從貸款協(xié)議、合作前景、商譽(yù)影響、法律后果等方面動之以情、曉之以理，以柔中有剛、軟中帶硬、客氣婉轉(zhuǎn)、誠懇友好的態(tài)度來感動客戶，以技巧施壓、精算細(xì)賬、利弊得失等來開導(dǎo)客戶，打消客戶拖延思想。采用抵押擔(dān)保方式的，除新購商品房和保障性住房外的抵押物均應(yīng)進(jìn)行評估。第三十七條 本規(guī)定由福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳解釋。（一）正常類。（五）對確實(shí)形成損失的貸款，由分支機(jī)構(gòu)應(yīng)按《住房公積金呆賬核銷管理暫行辦法》有關(guān)要求整理相關(guān)材料，起草呆賬損失核銷報告及《住房公積金呆賬核銷申報及審批表》上報職工貸款科。公積金中心對借款人采取法律手段提前收回貸款過程中所需墊付的訴訟費(fèi)和律師費(fèi)申請審批流程：分支機(jī)構(gòu)貸款業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人申請→副主任初審→主任復(fù)審上報→中心辦公室復(fù)核→分管領(lǐng)導(dǎo)審核→主任審批。第十六條 受委托銀行未按照本辦法規(guī)定、《XX市住房公積金委托協(xié)議書》以及借款合同約定及時催收的、提供的逾期人員數(shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確的，市公積金中心應(yīng)按照相關(guān)考核辦法條款規(guī)定予以相應(yīng)處理，造成損失的可依法向人民法院提起訴訟。第九條 逾期貸款的催收對象包括借款人、借款人配偶、產(chǎn)權(quán)共有人、保證人、抵押人等所有與該項(xiàng)貸款有關(guān)的責(zé)任主體。（二）關(guān)注類。第四篇：住房公積金管理中心逾期貸款催收管理辦法XX市住房公積金管理中心逾期貸款管理辦法為加強(qiáng)個人住房公積金貸款管理，防范與化解貸款風(fēng)險，根據(jù)國務(wù)院《住房公積金管理?xiàng)l例》、中國人民銀行《貸款通則》、《財政部關(guān)于印發(fā)〈住房公積金呆賬核銷管理暫行辦法〉的通知》及《XX市住房公積金貸款管理辦法》等規(guī)定制定本辦法。住房公積金貸款（含保障性住房建設(shè)貸款）使用率超過75%時，管理中心應(yīng)適時啟動應(yīng)急預(yù)