【正文】 標準話術 了解顧客購買情況話術親愛的X小姐！您好！我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個電話主要是上周您在我專柜買了一件XXX風格的XXX產(chǎn)品，不知道您的穿著感受如何？您這會兒說話方便嗎？（如是）接著溝通。善用時間差當顧客聽完您的電話內(nèi)容，表示赴約時，您就要馬上查詢顧客之前的消費習慣及身體特征、個人喜好，把適合顧客的款式挑選出來，如果您沒有做好這一塊，等顧客到店，您再臨時挑衣，顧客會有一種受欺騙的感覺，會影響她對品牌的印象。如果XX小姐有時間，我們很榮幸的邀請您到店鋪，讓我們有機會給您提供最熱情周到的服務。當然邀約并不是讓店員打一通電話就ok的，我們也是要有步驟滴~~一、合理的計劃、分類邀請顧客選擇歷史VIP積分高，當季新品消費較少的顧客；選擇VIP積分一般，近期未消費者；選擇一般熟客非VIP者。(如否)沒關系，那稍后我將聯(lián)系方式和服務內(nèi)容一同發(fā)送給您。您現(xiàn)在方便接電話吧？上次和您說的“郵政VIP客戶答謝會”，您還記得嗎？我們的活動是在**日上午**點，在**郵政所舉行，請您提前10—15分鐘到達，好嗎？非常期待您的光臨，祝您生活愉快！第三次邀約話術：（）柜員：**先生/女士，您好，我是**郵政所**客戶經(jīng)理**，我們舉辦的“郵政VIP客戶答謝會”將在明天上午9：00準時開始，請問是您自己駕車還是我們來接您呢？ 客戶：謝謝我自己開車。我已經(jīng)把您的資料上報客戶服務部，如果我公司打電話給您，說明您已經(jīng)被我公司選中，如果被我公司選中，請問您本人是否有時間參加？三、項目組打邀約電話（1/2）王先生：你好！我是太平人壽客戶服務經(jīng)理，為了答謝廣大客戶的多年支持，我司從全市眾多客戶中選中了您作為嘉賓，參加于2011年1月8日舉辦的太平人壽10周年客戶節(jié)感恩客戶答謝會，到現(xiàn)場領取獎品。五、促成黃金三問你覺得剛剛講的那些有沒有道理？有沒有什么地方講得不夠清楚？您想存1份還是2份？第三篇：VIP邀約話術專題客戶邀約流程與話術第一步：VIP客戶名單確定。選擇VIP積分一般，近期未消費者。如果XX小姐有時間，我們很榮幸的邀請您到店鋪，讓我們有機會給您提供最熱情周到的服務。告知顧客產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)方式，感謝顧客的購買，同時邀請客人再次光臨。作好記錄來與不來，何時來，為何不來，遲疑不定等顧客的表態(tài)，都要在掛斷電話后，作記錄，作記錄的目的：A、在最后匯總時，明確周六來的是哪幾個，周日來的是哪幾個，以便后期作好跟進。這次促銷的產(chǎn)品正好有您喜歡和適合您的產(chǎn)品。那么如何使20%的VIP客戶為店鋪帶來80%的利潤呢？關鍵的一步，