【正文】 根據(jù)客流量大小，向柜臺業(yè)務(wù)主管人員提出增開窗口、調(diào)整柜面人員工作時間等相關(guān)建議，充分利用分區(qū)服務(wù)，疏導(dǎo)和分流客戶。第十六條 檢查利率牌、外匯牌、查詢機的信息及自助設(shè)備是否正常運行。（四）不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進行不當?shù)谋硎?、評論。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。（十）工作要求。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。，經(jīng)常開展安全消防教育。第三篇：大堂經(jīng)理職責大堂經(jīng)理”作為職業(yè)的一種，在現(xiàn)代的酒店、酒樓的神經(jīng)中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁，大致的工作范圍包括：1,。二、閱讀交班日志，跟辦上一班交待完成的有關(guān)工作三、禮貌地接聽電話，處理客人提出的問題和其它部門需協(xié)調(diào)的有關(guān)工作。因此我們不應(yīng)該回避投訴，而應(yīng)正確對待。為了把我們攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)每天3個時段查看賓客點評（08：00、12:00、16:00/20:00）查看當天賓客生日信息、特殊賓客預(yù)到信息以及英文歡迎信派送隨機抽查房間基本衛(wèi)生狀況、空調(diào)遙控器設(shè)置、地毯、床上用品以及布草配備情況 總臺身份登記準確度 應(yīng)知應(yīng)會抽查整理總值檢查內(nèi)容并當日在群里上報，各部門應(yīng)及時反饋 總值檢查內(nèi)容事后跟進、督查 員工天地更新 新進員工培訓(xùn) 賓客意見收集與反饋 常住客回訪 大堂副理的工作做的更好，就此歸納總結(jié)出大堂副理工作“十忌”。即使正確地領(lǐng)會投訴的心態(tài)和意圖是處理好投訴的關(guān)鍵和捷徑。處理完客人的投訴后，要再次向客人表示關(guān)注、同情及歉意，以消除客人因該事引起的不快。大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識。第五篇：大堂經(jīng)理職責主動迎接問候進入網(wǎng)點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設(shè)備；為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。（六）低柜服務(wù)?？蛻艟褪请y為你就應(yīng)該有問必答。第六條大堂經(jīng)理技能要求主要包括但不限于：（一）愛崗敬業(yè)，具有與大堂經(jīng)理崗位相適應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)。（五）收集客戶意見和建議，處理營業(yè)廳客戶投訴，無法處理或遇服務(wù)突發(fā)事件及時向上級報告。大堂經(jīng)理與客戶交流時，言語應(yīng)簡潔，語速應(yīng)平穩(wěn)。第三十條 隨時整理填單臺面，補充單據(jù)，及時清理客戶廢棄的憑條、申請書等單據(jù)。第十九條當客戶進入營業(yè)廳時，應(yīng)主動詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)。第四章 大堂經(jīng)理崗位職責第八條大堂經(jīng)理崗位職責主要包括但不限于：（一）主動詢問客戶需求，并根據(jù)客戶的需求引導(dǎo)客戶到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。答；（一）正直誠信、客觀公正、遵紀守法。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。（四）差別服務(wù)。保證餐廳的工作得到有效地執(zhí)行，及時完成上級交派的任務(wù)第四篇：大堂經(jīng)理職責處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；4,。對任何投訴都不要急于申辯，尤其是脾氣暴躁的客人。八、忌寸有與客人暗地比高低、爭輸贏的心態(tài)一般來講，客人投訴，說明我們的服務(wù)和管理上有問題，而且一般情況下客人是不愿來當面投訴的，因此，即使是客人的言行有些出入，我們也應(yīng)把“對”讓給客人。第一篇：酒店大堂經(jīng)理的職責酒店大堂經(jīng)理的職責、服務(wù)員的工作質(zhì)量，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件； ，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況“法眼”，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款（？） ，并督促有關(guān)部門及時維修； ； ；，并向前廳部經(jīng)理匯報； 。因為即使我們表面上“贏”了客人，卻得罪了客人，使客人對我們和飯店不滿意，實際上我們還是輸了。對客人的投訴表示關(guān)注、同情和理解，但不要急于道歉。解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；5,。 大堂經(jīng)理崗位職責1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項；2．迎接及帶領(lǐng)V．1．P．客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。（二）有愛心、有親和力、具有良好的溝通表達能力。（二）在客戶進入營業(yè)廳、排隊等候、辦理業(yè)務(wù)過程中，及時解答客戶咨詢。對熟悉的客戶應(yīng)主動尊稱其姓或職務(wù)，使客戶有親切感。第二十一條 大堂經(jīng)理應(yīng)隨時注意觀察營業(yè)廳客戶業(yè)務(wù)辦理情況，觀察客戶的需要，回答客戶的咨詢，主動幫助有需求的客戶解決問題。（四）維持服務(wù)秩序，維護設(shè)施設(shè)備正常運行及環(huán)境衛(wèi)生。（四）責任心強，認真細致。 。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進