【正文】 顧客提供服務、提供什么樣的服務是員工職業(yè)道德的表現。鐵路職工良好的職業(yè)道德不僅是路風建設的基礎和先導，對整個社會的精神文明建設也將起著不容忽視的促進作用。著力克服“生冷硬頂”的不良傾向，改變門難進，臉難看，事難辦的不好印象。始于旅客需求，終于旅客滿意。首先要刻苦學習文化知識。，是實現鐵路運輸生產傻和生產經營目標的根本保障。1986年2月，鄭州局某站違背站臺乘降組織規(guī)則，致使始發(fā)車(臨時)和到達車上下旅客對流，由于人多擁擠沖撞，造成死亡3人，重傷1人，輕傷3人的重大事故。三是鐵路職工的個人利益服從集體利益。案例：p 41頁野蠻裝卸使貨運職工找貨源的辛苦付之東流。他們是鐵路效益的來源，服務對象。旅客周轉量、貨物發(fā)送量、貨運密度和換算周轉量均世界第一。我們在工作中不斷挖掘旅客、貨主多方面的需求，創(chuàng)新自己的服務，增強服務特色。其次，是建設和諧鐵路的需要，是黨和人民的希望和要求。首先，要做到客觀公正。鐵路事業(yè)是偉大的，而每名職工的崗位是平凡的；鐵路工作是崇高的，而每名職工的工作是單調的；鐵路列車是漂亮的（動車組），而鐵路員工的任務是臟累的。是否精心，必須有職業(yè)道德的保證。2． 是企業(yè)的無形資本。二是必須堅持小道理服從大道理?？姑涝捍虿粩?，炸不爛的鋼鐵運輸線。鐵路生產涉及的部門眾多，但都圍繞的是共同的運輸目標，彼此分工不分家，支持他人，做好“分外事”也是“分內事”。有許多規(guī)章制度，甚至是先輩們從血的教訓中總結出來的。主6鄭州工業(yè)技術學校鐵路職業(yè)道德教案 毛亞菲 要是行車安全。三、行為端莊、舉止文明鐵路企業(yè)和每一位職工的責任，就是服務于旅客和貨主，因此，要尊重旅客和貨主的人格，滿足他們乘車運貨的愿望和要求，做到語言文明、儀表端莊、環(huán)境整潔、微笑服務。也應樹立全心全意為人民服務的觀念，立足本職，為旅客貨主服務。 4鄭州工業(yè)技術學校鐵路職業(yè)道德教案 毛亞菲 案例：20頁盧彬華創(chuàng)建的規(guī)范規(guī)范服務。企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)的整體印象和評價，是企業(yè)通過多種方式在社會上塑造起來的形態(tài)和面貌。首先，要有過硬的職業(yè)技能和扎實的專業(yè)知識，這是提高服務質量的前提。第二，有利于提高鐵路職工的素質。第二，人民鐵路為人民是統(tǒng)一協(xié)路經濟效益和社會效益的根本原則鄭州工業(yè)技術學校鐵路職業(yè)道德教案 毛亞菲 鐵路是我國的重要的基礎設施之一，是社會經濟發(fā)展的大動脈，是大眾化的交通運輸工具具有基礎性、公益性、和商業(yè)性的特點。道德的形成源于人類自身的需要。什么是注重質量、講究信譽質量，通常包括產品質量性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性、交貨期和售后服務、工序質量和工作質量。抽象的基本原則通過具體化、職業(yè)化，形成了行業(yè)、部門和崗位的職業(yè)道德規(guī)范與行為準則，而使員工容易接受并加以貫徹執(zhí)行。對于鐵路來講，不管是追求經濟效益，還是追求社會效益，都是為了實現“人民鐵路為人民”這一根本宗旨的。愛路護路，盡職盡責鐵路的一切設施，都是國家財產，也是鐵路員工賴以從事生產的必要物質條件，鐵路員工有義務愛護鐵路的一切設施；同時，這也是鐵路員工熱愛本職、忠于職守，具有敬業(yè)愛崗精神的一個重要標志；為了搞好鐵路治安綜合治理、維護鐵路運輸正常秩序，也要求員 工遵守這一規(guī)范?？傊?，有質量才能有信譽，才有市場，企業(yè)就能占據競爭的主動地位。社會主義市場經濟的發(fā)展對鐵路貫徹“人民鐵路為人民”提出了新的要求?！薄叭嗣耔F路為人民”就是在社會主義的集體主義道德原則指導下，針對鐵路員工職業(yè)活動的特點概括提煉出來的。鐵路車務部門、機務部門、車輛部門、工務部門、電務部門的職業(yè)道德規(guī)范鐵路運輸生產的過程，是車務、機務、車輛、工務、電務等部門利用鐵路線路、車站、機車、車輛及通信信號等技術設備將旅客與貨物從起點運送到終點的過程。在指導思想上，應該牢固樹立“人民鐵路為人民”的宗旨意識，明確“人民鐵路為人民”是鐵路職業(yè)活動的出發(fā)點，是制定具體規(guī)范的前提；在道德行為上，明確“人民鐵路為人民”是鐵路職業(yè)道德的核心，自覺地把它貫穿到各部門和各工種的職業(yè)道德規(guī)范中；在道德實踐中，要求全體員工在其職業(yè)活動中，全心全意為旅客、貨主服務，為社會服務。鐵路運輸是一個龐大、復雜和精確性、連續(xù)性強的有機整體。事后陳軍堯受到廣梅汕鐵路有限責任公司黨委和梅州線路事業(yè)部黨委通報表彰、記功一次和現金2000元的獎勵。然而我們的設備都是露天鋪設，點多線長，設備分散，不僅容易受到暴風雨、洪水、塌方等自然災害的影響，而且容易受到人為的破壞。例子1：我段某工區(qū)連續(xù)發(fā)生兩起職工財物被盜案件，被盜金額高達3500元，春節(jié)期間該工區(qū)只有三個人留守，一個工長、一個線路工，還有一個即將辭退的短期合同工，而且犯罪時間特別短，線路工洗澡的時候把錢放抽屜里，洗完澡就不見了，很明顯就是內盜。具體地說，遵章守紀包括兩層意思：一是遵章，二是守紀。為保證線橋設備經常處于良好狀態(tài)，必須加強線橋的維修養(yǎng)護工作。要求每個鐵路職工都要樹立崇高的職業(yè)理想，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，掌握過硬的職業(yè)技能，遵守嚴格的職業(yè)紀律。團結協(xié)作，顧全大局的基本要求：樹立全路一盤棋的觀念，做到注重整體，胸有大局；做到服從命令，精誠合作；做到主動與路內外各單位各部門開展合作。第一篇：鐵路職業(yè)道德課程內容及要求鐵路職業(yè)道德課程內容及要求課題一：職業(yè)道德概述4職業(yè)道德概述：了解道德的含義及特征，理解道德是做人的基礎。課題八：廉潔自律，辦事公道3廉潔自律，辦事公道的含義：掌握廉潔自律，辦事公道的基本含義，理解廉潔自律，辦事公道的重要性。由于鐵路運輸同社會有著廣泛的聯系，鐵路職業(yè)道德狀況的好壞，必將影響到整個社會的精神風貌，因而也有人把鐵路“路風”視為社會風氣的“晴雨表”，鐵路職工良好的職業(yè)道德不僅是“路風”建設的基礎和先導，而且對整個社會的精神文明建設也將起著不容忽視的促進作用。目前我國鐵路線橋維修養(yǎng)護工作分為大修、中修和日常維修三種。◆ 遵章。案件發(fā)生后，公安一界入調查，馬上就查出這案件是短合工所為。愛路護路，首先，要求我們每位職工要熱愛鐵路事業(yè)，以主人翁全身心投入本職工作，要樹立愛路護路、盡職盡責的觀念，認真維護和精心保養(yǎng)好自己崗位上的各類設備； 其次，要知法守法，愛護財物。例子2：2005年9月16日凌晨5時35分，豐順線路領工區(qū)玉湖線路工區(qū)備班巡道工張俊被工區(qū)的狗叫聲吵醒后，立即走出房間查看，發(fā)現工區(qū)廚房門被撬開，有一小偷正在炊事員宿舍偷東西。就我們工務系統(tǒng)來說，線路、路基、橋隧、巡道、道口、工種多，互相聯系，互相依賴，缺一不可。從上個世紀年代的“滿超五”活動、年代樹立的一大批全心全意為人民服務的先進典型、年代提出的一些整頓路風的基本要求和目標、年代在全路開展的“誠心待客，熱情服務，爭當精神文明建設的火車頭”的“十百千”站車文明服務活動，到新世紀開展的服務承諾，都是為了貫徹“人民鐵路為人民”的宗旨。各部門環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，像一部工作有序的大聯動機。它充分體現了 鐵路職業(yè)道德的性質和特征，是為人民服務和集體主義在鐵路部門的具體化。當前，我國交通運輸各行業(yè)發(fā)展非常迅速，運輸市場發(fā)生了深刻的變化。廣大鐵路員工必須牢固樹立注重質量，講究信譽的意識。率先垂范，當好公仆率先垂范，當好公仆是領導干部實踐“三個代表”重要思想的具體表現，是領導干部職業(yè)道德素養(yǎng)的集中概括，反映了職工群眾的共同心愿。片面強調或忽視任何一方，都不符合這一根本宗旨。所以說“，人民鐵路為人民”是鐵路職業(yè)道德規(guī)范的總綱和精髓。質量是產品的技術指標。人的本質的是一切社會關系的總和，人是社會的人，沒有一個人能獨立于社會之外而存在的。在鐵路生產活動中，必然會涉及國家利益、社會利益、鐵路企業(yè)利益和職工個人利益。人的素質是多方面：有政治素質、科學文化素質、思想道德素質、身心素質等。其次，在鐵路運輸過程中，鐵路員工必須做到文明、禮貌、熱情周到、耐心細3鄭州工業(yè)技術學校鐵路職業(yè)道德教案 毛亞菲 致。主要包括：服務質量、品牌信譽、員工職業(yè)道德素養(yǎng)、物質文化環(huán)境等。問題：=、鐵路職工為什么要做到尊客愛貨、熱情周到？ 答案：P21頁1１．是鐵路為人民宗旨的體現.。在鐵路運輸過程中，旅客貨主與鐵路企業(yè)形成了合同關系，有花錢買服務的自我意識，理應受到熱情服務的心理預期。案例：２５頁張海燕故事四、鉆研業(yè)務，提高服務質量全心全意為旅客貨主服務，要靠扎實的業(yè)務知識和熟練的職業(yè)技能作基礎。安全是鐵路運輸永恒的主題，是鐵路的生命線，確保安全是每個鐵路職工的首要職責。違背這些規(guī)章制度，輕則造成物資和運能運量的損失，重則車毀人亡。顧全大局：是指在鐵路職業(yè)活動中，應把國家利益和個人利益、集體利益統(tǒng)一起來，從全局利益出發(fā)，立足本職，主動協(xié)作，共同完成鐵路運輸生產任務。今天，提倡有利于形成聯勞協(xié)作的風尚，增強企業(yè)的凝聚力，實現運輸的安全有序。三是必須服從大局的前提下求發(fā)展，案例：春運：以客為主，客貨兼顧，南客北貨，南車北調，有流開車，無流停運，停短保長，確保直通的戰(zhàn)略原則。3． 是每個從業(yè)者的職責和義務，是恪守職業(yè)道德的要求。案例：49頁：從一名普通工作成長為高級技師。平凡、單調、臟累中孕育著偉大、崇高、美麗。從客觀事實出發(fā)，不偏不倚，做出。問題：= 為什么要求鐵路職工艱苦奮斗 勇于奉獻？鄭州工業(yè)技術學校鐵路職業(yè)道德教案 毛亞菲 答案：P53首先，是繼承人民鐵路光榮傳統(tǒng)的需要，是鼓舞鐵路職工斗志的精神力量。四、改革創(chuàng)新 開拓進取人們對運輸服務質量的要求越來越高。營運里程75000多公里，用占世界6%的營業(yè)里程完成了24%的換算周圍量。（見第二題）三、主動與路外各部門各單位開展合作首先，要主動做好旅客、貨主的合作。其次：要正確處理站段之間的協(xié)調關系，搞好車、機、工、電、輛等各部門的合作，這是運輸生產最重要的協(xié)作。二是各鐵路局、各站段、各單位的利益服從全路整體利益，服從全路運輸統(tǒng)籌安排。接收車站值班員，在發(fā)現車體內外貼有“回送洗刷”標簽的情況下，不經查詢，違章把61 t大米裝入車內，結果全部污染報廢。是我國現代化建設的必然要求。因此，鉆研業(yè)務技術，練好服務本領對于提高鐵路運輸服務工作的質量，尤為重要。案例：２３頁：千難萬難不讓旅客為難，千好萬好不如旅客說好。做到尊客愛貨，熱情服務。 由于鐵路運輸同社會有著廣泛的聯系，鐵路職業(yè)道德狀況的好壞，必將影響到整個社會的精神面貌，因而也有人把鐵路路風視為社會風氣的晴雨表。最后，要奉獻社會，全心全意為顧客提供優(yōu)質服務，這是提高服務質量的外部精神動力。因為人的品德、精神境界、價值觀念主要是通過職業(yè)活動體現出來，通過職業(yè)活動可以展示一個人的總的精神風貌和道德情操，所以職業(yè)道德就成為整個人格的重要組成部分。就要堅持“人民鐵路為人民”的原則。在原始社會早期，由于社會會生產力水平很低，生存環(huán)境艱苦，人們?yōu)榱松?，就必須共同生活，共同打獵，共同抵御自然災害和外族的侵略，要求人們租售本部落的要求，就可能就是道德最早的萌芽。信譽，是信用和名譽兩者在職業(yè)活動中的統(tǒng)一，是企業(yè)的口碑，講究信譽是《綱要》提出的“誠信”的具體體現。有些國人包括有些鐵路員工，因缺乏正確的認識和足夠的心理準備，面對社會發(fā)展的—— 1641 新形勢，出現了種種與之不相適應的錯誤觀念甚至錯誤行為。鐵路建設本身也是為了更好地實現社會效益?？瓦\、貨運服務窗口部門的職業(yè)道德規(guī)范它們是鐵路運輸生產的?前哨”陣地，員工直接與旅客、貨主打交道，其道德風貌是鐵路的“門面”。鐵路職業(yè)道德的基本原則鐵路職業(yè)道德的基本原則，是指鐵路職業(yè)道德體系中處于核心地位的觀察問題、處理問題的準繩。同時，隨著社會進步，人民物質文明生活水平的提高，人民越來越注重旅行條件和服務質量。鐵路本身，有不同層次的全局、局部乃至個人利益關系，等等。比如車務部門職業(yè)道德的主要行為規(guī)范有“嚴守規(guī)章，一點不差”“；通力合作，按圖行車”“；忠于職守，盡職盡責”“；誠實勞動，注意保密”等。鐵道部政治部印發(fā)的《人民鐵路職業(yè)道德基本規(guī)范》包括：注重質量，講究信譽在市場竟爭日益激烈的今天，質量和信譽等于企業(yè)的生命。從這個意義上說，每個職工都應熱愛自己的職業(yè)，立足本職、忠實履行職業(yè)責任，出色完成生產任務。張俊勇擒盜賊、見義勇為，確保鐵路財產安全的行為，受到了段里的通報表揚?！?我國《憲法》規(guī)定：全民所有的公有財產不容侵犯。公安部門界入后，進行6天的調查和審訊，最后，陳君龍供認了犯罪事實，案件偵破。這些制度是運輸安全生產中客觀規(guī)律的反映，是各部門職工在長期生產實踐中不斷總結，不斷修改、補充和完善而逐步確立起來的。我們要以認真負責的精神，精心養(yǎng)護，做到該修的修到，該檢查的檢查到，認真做好每道工序的作業(yè)要求，不放過一個微小的異狀；掌握線路變化規(guī)律，堅持標準化作業(yè)，嚴格執(zhí)行檢查驗收制度，不斷提高線路養(yǎng)護水平。首先，具有調節(jié)作用。課題九：艱苦奮斗，奉獻社會3艱苦奮斗，奉獻社會的含義：掌握艱苦奮斗，奉獻社會的基本含義，理解艱苦奮斗，奉獻社會的重要性。職業(yè)道德與社會主義和諧社會：掌握職業(yè)道德與社會主義市場經濟的關系，掌握職業(yè)道德與社會主義道德建設關系，理解職業(yè)道德對構建社會主義和諧社會的重大意義。講究誠信，注重質量的基本要求：樹立質量第一，信譽為重的觀念，做到嚴守規(guī)程，誠實工作；做到提高技能，精心操作；做到開拓進取，建立信譽?！?人民鐵路職業(yè)道德是維護鐵路運輸安全生產，提高經濟效益、保持鐵路競爭優(yōu)勢的重要前提。★滿載旅客和貨物的列車在萬里鐵道線上高速運行，我們維護的鐵路線路、橋梁、隧道構成了牢固的基礎。3．遵章守紀，保證安全安全是鐵路運輸永恒的主題。天網恢恢，疏而不漏。由此可見，開展法制宣傳教育是很有必要的，既是對我們的職工負責，也是對我們惠州工務段負責。公安部門接報后，于當日12時40分，兩名犯罪嫌疑人在興寧市水口鎮(zhèn)水西橋附近被抓獲。事故給長期合同工造成的損失是人均350元，給短合工造成的損失是人均108元。鐵路職業(yè)道德的基本原則是：人民鐵路為人民。所以，“誠心待客”是鐵路窗口部門職業(yè)道德的核心。鐵路經濟效益的提高與積累的增加，可以加強建設新線與改造舊線的能力，可以確保國有資產的保值或增值，可以避免因運能不足而給社會財