【正文】 知。但服務并不等同于服務員。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務。只有回首，才知收獲。)。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。(給地接導游團款時，要索要收據(jù))。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的 關系，不能厚此薄彼。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。到目前為止，共帶了六十三個團。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。帶團除了講解就是服務。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。最 后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我