【正文】 知。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)。只有回首，才知收獲。)。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。出現(xiàn)問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的 關(guān)系，不能厚此薄彼。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過(guò)了3個(gè)年頭，似乎一直以來(lái)我也只是在不斷地前進(jìn)，從沒(méi)有回過(guò)頭來(lái)做工作總結(jié)。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān) 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。最 后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我