【正文】 系，完善管理組織，明確職責(zé)分工，實行全院、全程質(zhì)量控制?？傊?，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。二、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進一步改善。積極推行“一站式服務(wù)”，把新農(nóng)合報銷窗口與住院收費窗口合署辦公。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度、院務(wù)公開制度、處方評價制度、個人不良記錄制度等，建立健全防控醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長效機制，強化執(zhí)業(yè)責(zé)任，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為。二、制定方案，抓好落實。結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育。大力推薦“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。加強門診服務(wù)窗口和診療室排班人員；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查，從而減輕患者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。二、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進一步改善。另外還體現(xiàn)了合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，縮短了住院天數(shù)，降低了醫(yī)療費用，同時醫(yī)療活動公開透明，和諧了醫(yī)患關(guān)系。下一步，我院將通過加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療、護理診療常規(guī)，認(rèn)真落實核心制度，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強行風(fēng)建設(shè)，完善院務(wù)公開制度等方式，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得到更多實惠。四、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點，加強全體黨員及醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。二、完善便民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平、新農(nóng)合政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、常用藥品價格等服務(wù)信息。經(jīng)過六個月的動員、學(xué)習(xí)宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高，取得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益。精心組織，周密安排，落實責(zé)任，形成齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。在院內(nèi)及衛(wèi)生室全面實行基本藥物按進價零差率銷售，取消藥品加成。每年的調(diào)查問卷顯示，我院的綜合服務(wù)滿意度都在90%以上。嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、危重患者搶救、特殊檢查告知、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》，規(guī)范病歷書寫工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。二零一二年八月三十一日第四篇：XX衛(wèi)生院三好一滿意自查報告XX縣XX中心衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動自查報告為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，當(dāng)群眾滿意醫(yī)務(wù)人員，根據(jù)《XX市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2012 年實施方案》的通知要求，我院于2012年5月開始在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，經(jīng)過幾個月的宣傳活動和實際行動，我院取得了初步的成績，群眾滿意度普遍提高。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患