【正文】 露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。在面對顧客的各種售后問題的時候，我首先做到是先安撫好他的情緒，然后再來幫他解決問題，并且要事情的后續(xù)發(fā)展進行實時跟蹤。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說＂你好＂，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批評。二、中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。電話客服工作總結5又到一年一度的考核時期，如何才能將未來的工作做得更好呢?我以為還是得好好的做好個人總結，時常整理和總結自己的工作，將自己的頭緒和思路都梳理清楚，才有可能將未來的工作也把握住方向。在明年的工作中，本人會繼續(xù)這一點“用心良苦”，讓學生們都愛上課堂的!電話客服工作總結6時間總是這么快在我們不注意的情況下流逝了，感覺就是一眨眼的時間，三個月的時間就這么一下子到了頭。所以客服這一個崗位，非?？简炍覀兊娜棠土Α：芏囝櫩涂赡苊刻於寄芙拥蕉嗉夜镜幕卦L，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。同時也存在的一些問題如：員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝。完成上級領導交辦的其它工作任務。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。一期收費率從55%提高到58%。我們定期給員工做這方面的培訓。三、改變職能、建立提成制。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。電話客服工作總結4時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。是硬件的問題的話，則推薦他們?nèi)フ译娔X修理公司，或者專門雇我們的技術人員上門服務。如何將教案做到創(chuàng)新又保質，是我們每一位老師都應該放在心上的事情。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。五、日常工作客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。在工作中學習經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。電話客服工作總結2忙碌的一年即將過去。我記得我在剛來的公司的前一兩個月，就是在記和背公司產(chǎn)品知識中度過的。這件事給我很深的感觸。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。相關閱讀：前臺工作總結匯總第二篇：電話客服工作總結電話客服工作總結范文兩篇電話客服工作總結范文兩篇篇一在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。我從小事學起，從點滴做起。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。通過參觀，學習發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進我們營業(yè)窗口服務水平的不斷提高。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。那是蟻球。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。所以這一年里的成就還是比較可觀的。針對滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高入住率。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學習產(chǎn)品知識，提高個人的只是儲備。、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在個人總結中值得一提的是本人今年參加的教師培訓工作。我的工作就是在售后部門專門接聽購買我們軟件后，出現(xiàn)問題的客戶電話的，幫助他們解決好這些問題為止。在最短時間內(nèi)解決問題，就能夠一個月里面做出更多的業(yè)績。很多時候應對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界?？蛻舨拷⑼晟乒臼罩n案，以及完善各項目業(yè)主檔案。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我。六、xx區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作職責心和工作性。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x2單元)收樓工作。也確定了自己努力的方向。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。三、加強自身學習，提高業(yè)務水平。我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。第五篇：電話客服工作總結電話客服工作總結1歲月如梭，不知不覺我來__公司已經(jīng)有x年多了，我在客服部從事客戶回訪和熱線咨詢的工作。培訓的最后一天，專門給我們進行接聽電話模擬。經(jīng)驗和知識，讓我深感不斷學習的重要性。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。我們定期對xx的新老顧客做健康回訪，是每位客服部員工每一天必做的工作。移動公司工作總結是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理四、投訴處理為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。一、個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。面對嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司xx服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！作為電話客服，自己曾以