【正文】 主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。如前臺接電話人員，務必在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務”。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。四、加強培訓、提高業(yè)務水平。二期從60%提升到70%。招聘專職收費員，透過改革證明是有效的。以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們立刻下整改通知書，責令其立即整改。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。也確定了自我努力的方向。很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作職責心和工作性。加強文案制作潛力。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作:自覺遵守公司的各項管理制度。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的39。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。客服工作總結與計劃。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。新舊表單的更換及投入使用。資料錄入和文檔編排工作。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職?？头ぷ骺偨Y與計劃。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。在我看來，這是短暫而又漫長的一年?？傊?，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x2單元)收樓工作。六、xx區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。三、日常報修的處理據每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作?，F將一年來的客服工作總結如下:一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。也確定了自己努力的方向。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。加強文案、會務等制作能力。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。她也是加班加點的`在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。溫馨提示55份。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。下面是我這一年來的主要工作內容業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我堅信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。我部門經過開會和討論提出以下計劃。部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作性受到必須影響。走訪巡查，發(fā)現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。是實現優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。電話客服工作總結3客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關聯(lián)協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作。熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫。三、加強自身學習，提高業(yè)務水平。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。電話客服工作總結2從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣。我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。很多時候應對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，給予顧客最前沿的信息。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。我們定期對新老顧客做健康回訪，是每位客服部員工每天必做的工作。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。以下是我本的工作總結。第五篇：電話客服工作總結電話客服工作總結1歲月如梭，不知不覺我來__公司已經有x年多了，我在客服部從事客戶回訪和熱線咨詢的工作。在最短時間內解決問題，就能夠一個月里面做出更多的業(yè)績。不然就是爽了一下子，立馬就要走人了。在一個就面對客戶的無端指責，我們需要學會轉移話題，幫助客戶將生氣的狀態(tài)轉移到解決問題這上面來，所以非?？简炞约旱恼Z言溝通能力，讓客戶消氣，然后能夠冷靜下來，聽我們的指導解決問題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶，我們客服都必須要控制住自己的脾氣，客戶再怎么罵人，我們都必須要堅持不能發(fā)火。在這一個崗位上面，非常考驗自己的忍耐力和性格。如果是軟件的問題，則一點一點的指導，幫助他們解決好問題。培訓結束后，我就正式進入到了崗位。培訓的最后一天，專門給我們進行接聽電話模擬。我的工作就是在售后部門專門接聽購買我們軟件后，出現問題的客戶電話的，幫助他們解決好這些問題為止。一、試用期的經歷進入公司的第一天在，在做好入職工作后，部門第一時間并沒有讓我接觸工作，而是進行了為期十五天的培訓。從我進入公司的售后部門，成為了一名售后電話客服，經歷了為期三個月的試用期考核。今年的教學工作有很長一段時間是通過網絡來進行教學的，本人為了讓學生們都對上課產生興趣，不至于因為是網課而出現頻頻曠課的情況，本人做了許多針對網課的改進，效果有顯著的提高。本人今年未能將其改變，是本人工作的一大失敗，我不知道別的老師是如何考慮的，總之本人從中總結了自己失敗的原因，在明年的工作中，一定會重點投入，以保證這項工作能夠得到突破，能夠讓學生們的課越上越有趣，而不是越上越不想上課了。比如，我們年級組的教案創(chuàng)新工作，一直以來都不是很滿意，在今年的教學工作中，越發(fā)凸顯了出來。這項培訓是本人今年的重大收獲，也希望這樣的培訓能夠在未來的教學工作中再來一些，好讓我們能夠成為一個更好的老師。經驗和知識，讓我深感不斷學習的重要性。在個人總結中值得一提的是本人今年參加的教師培訓工作。在今年的教學工作中，本人做到了將班級的整體成績提升幾個名次的好結果，這里面除了本人對學生們的指導，也有學生們對我工作的配合。在今年的教學工作中，本人還是一如既往的努力著。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務必不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。我們客服部是人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后服務的資料、產品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和推薦。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業(yè)的東西。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。很多時候應對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，給予顧客最前沿的信息。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。我們定期對xx的新老顧客做健康回訪，是每位客服部員工每一天必做的工作。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。以下是我本的工作總結。電話客服工作總結4歲月如梭，不知不覺我來xx公司已經有一年多了，我在客服部從事客戶回訪和xx熱線咨詢的工作。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。在XX年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。移動公司工作總結是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理四、投訴處理為進一步提高客戶滿意度、