【正文】 、“辛苦了。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。 每季度支部全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。 文明用語創(chuàng)新意。 以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥； 以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥； 以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥； 以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥； 以共同進(jìn)步為榮，以互相拆臺為恥； 以端正心態(tài)為榮，以報怨勞騷為恥； 以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥； 以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。五一、十一長假之前，進(jìn)行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。其實，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費(fèi)治超工作的順利開展。 加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。 下一年度，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級支部交給的工作任務(wù)。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，我站為XX省灤河發(fā)電廠存車一事被電視臺報道。 治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴(yán)，不要軟弱。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成了各項工作任務(wù)。 二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。另外，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。 幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞