公路站長(zhǎng)服務(wù)保障工作總結(jié)-文庫(kù)吧
2025-09-14 20:11 本頁(yè)面
【正文】 亭內(nèi)形象。 因我站車流量較小，無(wú)車通過(guò)的時(shí)間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過(guò)采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺(jué)約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。 文明用語(yǔ)創(chuàng)新意。 提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語(yǔ)的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)。比如：從最初的“你好，請(qǐng)走好?！薄ⅰ澳愫?，請(qǐng)交款元，收您元，找您元，請(qǐng)走好?！?，豐富為如“你好，歡迎行駛高速?！?、“辛苦了?！?、“一路平安?！?、“請(qǐng)不要超速?！?、“處施工，請(qǐng)注意交通安全?！钡鹊龋@樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。 “微笑服務(wù)”是升華。 文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語(yǔ)，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)。可以說(shuō)微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。 三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。 一方面，通過(guò)支部大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動(dòng)熱潮。形成了站“八榮八恥”。 以愛(ài)崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥； 以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無(wú)理為恥； 以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥； 以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥； 以共同進(jìn)步為榮，以互相拆臺(tái)為恥； 以端正心態(tài)為榮，以報(bào)怨勞騷為恥； 以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥； 以勤奮踏實(shí)為榮，以懶惰浮躁為恥。 另一方面，通過(guò)對(duì)“落實(shí)廳長(zhǎng)講話精神，開(kāi)展認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白
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