7銀行年度工作會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)(留存版)
【正文】 能滿足客戶(hù)日益變化的要求。行領(lǐng)導(dǎo)班子每天輪流在大廳值班，現(xiàn)場(chǎng)解決工作中的難題，大堂經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理，柜員相配合，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)時(shí)，大堂經(jīng)理在第一時(shí)間把信息反饋給客戶(hù)經(jīng)理，便于客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)。在我行最近的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致客戶(hù)投訴的眾多因素中，服務(wù)態(tài)度不佳，服務(wù)水平不高導(dǎo)致的投訴占到28%，為最高。為真正創(chuàng)建服務(wù)品牌，我認(rèn)為：（1）從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起，從環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、人員形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化四個(gè)方面入手，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，統(tǒng)一
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