7銀行年度工作會議簡報(留存版)
【正文】 能滿足客戶日益變化的要求。行領導班子每天輪流在大廳值班，現(xiàn)場解決工作中的難題，大堂經理與客戶經理，柜員相配合，發(fā)現(xiàn)潛在客戶時，大堂經理在第一時間把信息反饋給客戶經理，便于客戶經理對客戶進行及時的維護。在我行最近的一項調查中發(fā)現(xiàn)：導致客戶投訴的眾多因素中，服務態(tài)度不佳，服務水平不高導致的投訴占到28%，為最高。為真正創(chuàng)建服務品牌，我認為：（1）從基礎管理和服務提升抓起，從環(huán)境建設標準化、人員形象標準化、服務流程標準化和現(xiàn)場管理標準化四個方面入手，通過培訓和學習，統(tǒng)一
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