7銀行年度工作會議簡報-文庫吧在線文庫
【正文】 新技能，努力提升服務水平，推動全系統(tǒng)的服務水平再上新臺階。在我行最近的一項調查中發(fā)現(xiàn)：導致客戶投訴的眾多因素中，服務態(tài)度不佳，服務水平不高導致的投訴占到28%，為最高。通過大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理的密切配合，我行在營業(yè)大廳共發(fā)現(xiàn)高端vip客戶150戶，總計挖掘存款達到了1500多萬元。行領導班子每天輪流在大廳值班，現(xiàn)場解決工作中的難題，大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理，柜員相配合，發(fā)現(xiàn)潛在客戶時，大堂經(jīng)理在第一時間把信息反饋給客戶經(jīng)理，便于客戶經(jīng)理對客戶進行及時的維護。誰的信譽佳，誰
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