【正文】 % 業(yè)主層次 [樣本數(shù) 258（情景 162戶 /花園 81戶 /疊拼 3戶 /聯(lián)排 3戶 /商業(yè) 9戶） ] 荊州順馳水藍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 5 一期項目概況簡介 入住工作難點 1）工程方面 由于各方面原因，到 04年 12月底，工程進度嚴重滯后，實現(xiàn) 318入住情況介紹 第三部分 一期入住幾點經(jīng)驗 第四部分 入住工作中的不足與缺陷 結(jié)束語 荊州順馳水藍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 9 聚焦 318入住情況介紹 銷售方面： 1）重樹市場信心 為消除市場及客戶尤其是一期業(yè)主對能否實現(xiàn) 318前后，集團調(diào)派各地物業(yè)骨干 20多人支持荊州項目，近100名順馳物業(yè)員工激情上演了一場壯觀的 “ 入住 ” 大會戰(zhàn)，有效地組織和分工協(xié)作使各項有序推進： ① 入住前 15天，物業(yè)負責(zé)協(xié)助銷管通過各種方式將入住通知發(fā)給業(yè)主，為避免入住業(yè)主過于集中，隨后通過電話一一與業(yè)主確定入住日程，進行分流； ② 按照確定的入住流程和方案進行反復(fù)模擬，在熟練掌握的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了其中的難點加以重視。 荊州順馳水藍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 20 一期入住幾點經(jīng)驗 工程方面 1）計劃與計劃的實施。物業(yè)部在 10月初就擬訂了詳細的工作規(guī)劃表，此后所有準備工作都按此進行；細致的工作計劃使入住各項準備有序推進，忙而不亂。18入住情況介紹 第三部分 一期入住幾點經(jīng)驗 第四部分 入住工作中的不足與缺陷 結(jié)束語 荊州順馳水藍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 26 我們的收獲 通過聚焦 3 物業(yè)方面： 1）經(jīng)驗的缺乏和對專業(yè)知識掌握的不夠，面對業(yè)主提出的很多問題的解答不夠流暢和準確，如物業(yè)管理費預(yù)收問題、空置房屋的物業(yè)費用交納問題、安全服務(wù)范圍問題、驗房質(zhì)量處理問題等。18入住當天，展現(xiàn)給業(yè)主的是大紅地毯、禮儀迎賓、鮮花滿目的喜慶氣氛，物業(yè)人員整齊著裝、入住路徑安全員頻繁敬禮、入住現(xiàn)場物業(yè)接待禮貌熱情，帶給客戶良好的體驗，增強客戶對順馳品牌的信心。 3）團隊創(chuàng)造奇跡，聚焦形成合力。 ④物料準備：從入住前 3個月開始，物業(yè)部就著手開始了入住所需要的各種印刷品等開辦物料的采購。18節(jié)點的實現(xiàn)，從 04年 12月底開始，公司各部門聚焦工程進度： ①新的領(lǐng)導(dǎo)團隊每周固定召開 2次公司例會，工程部堅持每日工作例會制度，通過會議核實計劃的完成和落實情況，協(xié)調(diào)各方關(guān)系； ②針對問題，找出偏差點，確定調(diào)整措施，不讓問題過夜； ③完不成計劃，責(zé)任人真正做到不下班不睡覺，督促施工方加班加點。 手續(xù) ：因工程進度原因，直至 318正常入住被喻為 “ 不可完成的任務(wù) ” ，主要的困難歸納為以下幾點： 進度： 本工程從 04年 6月 24日進場施工，定于 05年 3月 18日入住，其間只有 9個月時間，由于各種原因工程進度嚴重滯后，到 04年 12月底，工程整體進度僅完成 50%，除部分住宅主體工程基本完成外，配套、外檐、景觀、道路均未開工； 工期： 到 12月底，余下 2個多月工期中，受冬季氣候和春節(jié)放假影響，有效工作日十分有限； 氣候： 本地冬季多雨雪，又恰遇 10年來雨雪天氣最多、氣候最惡劣的一年，對工程施工影響極大； 資金： 項目運做資金缺口巨大，由于資金緊張，不能按時支付工程款，施工合作單位失去信心、消極 怠工造成工期更緊； 荊州順馳水藍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 6 一期項目概況簡介 入住工作難點 2）銷售方面 04年 12月底，由于工程形象進度滯后、資金緊張、集團合并領(lǐng)導(dǎo)團隊調(diào)整等原因，外界謠言四起，嚴重影響客戶信心，同時制約項目銷售，實現(xiàn)順利入住的主要困難體現(xiàn)在： 客戶 ：由于工期及外界流言，已購房客戶對能否實現(xiàn) 318入住工作情況介紹