【正文】 % 業(yè)主層次 [樣本數(shù) 258（情景 162戶 /花園 81戶 /疊拼 3戶 /聯(lián)排 3戶 /商業(yè) 9戶） ] 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 5 一期項(xiàng)目概況簡(jiǎn)介 入住工作難點(diǎn) 1）工程方面 由于各方面原因，到 04年 12月底，工程進(jìn)度嚴(yán)重滯后，實(shí)現(xiàn) 318入住情況介紹 第三部分 一期入住幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) 第四部分 入住工作中的不足與缺陷 結(jié)束語(yǔ) 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 9 聚焦 318入住情況介紹 銷售方面： 1）重樹(shù)市場(chǎng)信心 為消除市場(chǎng)及客戶尤其是一期業(yè)主對(duì)能否實(shí)現(xiàn) 318前后，集團(tuán)調(diào)派各地物業(yè)骨干 20多人支持荊州項(xiàng)目，近100名順馳物業(yè)員工激情上演了一場(chǎng)壯觀的 “ 入住 ” 大會(huì)戰(zhàn)，有效地組織和分工協(xié)作使各項(xiàng)有序推進(jìn)： ① 入住前 15天，物業(yè)負(fù)責(zé)協(xié)助銷管通過(guò)各種方式將入住通知發(fā)給業(yè)主，為避免入住業(yè)主過(guò)于集中，隨后通過(guò)電話一一與業(yè)主確定入住日程，進(jìn)行分流； ② 按照確定的入住流程和方案進(jìn)行反復(fù)模擬，在熟練掌握的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了其中的難點(diǎn)加以重視。 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 20 一期入住幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) 工程方面 1）計(jì)劃與計(jì)劃的實(shí)施。物業(yè)部在 10月初就擬訂了詳細(xì)的工作規(guī)劃表，此后所有準(zhǔn)備工作都按此進(jìn)行；細(xì)致的工作計(jì)劃使入住各項(xiàng)準(zhǔn)備有序推進(jìn)，忙而不亂。18入住情況介紹 第三部分 一期入住幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) 第四部分 入住工作中的不足與缺陷 結(jié)束語(yǔ) 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 26 我們的收獲 通過(guò)聚焦 3 物業(yè)方面： 1）經(jīng)驗(yàn)的缺乏和對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的不夠，面對(duì)業(yè)主提出的很多問(wèn)題的解答不夠流暢和準(zhǔn)確，如物業(yè)管理費(fèi)預(yù)收問(wèn)題、空置房屋的物業(yè)費(fèi)用交納問(wèn)題、安全服務(wù)范圍問(wèn)題、驗(yàn)房質(zhì)量處理問(wèn)題等。18入住當(dāng)天，展現(xiàn)給業(yè)主的是大紅地毯、禮儀迎賓、鮮花滿目的喜慶氣氛，物業(yè)人員整齊著裝、入住路徑安全員頻繁敬禮、入住現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)接待禮貌熱情，帶給客戶良好的體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶對(duì)順馳品牌的信心。 3）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造奇跡，聚焦形成合力。 ④物料準(zhǔn)備：從入住前 3個(gè)月開(kāi)始，物業(yè)部就著手開(kāi)始了入住所需要的各種印刷品等開(kāi)辦物料的采購(gòu)。18節(jié)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)，從 04年 12月底開(kāi)始，公司各部門(mén)聚焦工程進(jìn)度： ①新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)每周固定召開(kāi) 2次公司例會(huì)，工程部堅(jiān)持每日工作例會(huì)制度，通過(guò)會(huì)議核實(shí)計(jì)劃的完成和落實(shí)情況，協(xié)調(diào)各方關(guān)系； ②針對(duì)問(wèn)題，找出偏差點(diǎn)，確定調(diào)整措施，不讓問(wèn)題過(guò)夜； ③完不成計(jì)劃，責(zé)任人真正做到不下班不睡覺(jué)，督促施工方加班加點(diǎn)。 手續(xù) ：因工程進(jìn)度原因，直至 318正常入住被喻為 “ 不可完成的任務(wù) ” ，主要的困難歸納為以下幾點(diǎn)： 進(jìn)度： 本工程從 04年 6月 24日進(jìn)場(chǎng)施工，定于 05年 3月 18日入住，其間只有 9個(gè)月時(shí)間，由于各種原因工程進(jìn)度嚴(yán)重滯后，到 04年 12月底，工程整體進(jìn)度僅完成 50%，除部分住宅主體工程基本完成外，配套、外檐、景觀、道路均未開(kāi)工； 工期： 到 12月底，余下 2個(gè)多月工期中，受冬季氣候和春節(jié)放假影響，有效工作日十分有限； 氣候： 本地冬季多雨雪，又恰遇 10年來(lái)雨雪天氣最多、氣候最惡劣的一年，對(duì)工程施工影響極大； 資金： 項(xiàng)目運(yùn)做資金缺口巨大，由于資金緊張，不能按時(shí)支付工程款，施工合作單位失去信心、消極 怠工造成工期更緊； 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 6 一期項(xiàng)目概況簡(jiǎn)介 入住工作難點(diǎn) 2）銷售方面 04年 12月底，由于工程形象進(jìn)度滯后、資金緊張、集團(tuán)合并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)調(diào)整等原因，外界謠言四起，嚴(yán)重影響客戶信心，同時(shí)制約項(xiàng)目銷售，實(shí)現(xiàn)順利入住的主要困難體現(xiàn)在： 客戶 ：由于工期及外界流言，已購(gòu)房客戶對(duì)能否實(shí)現(xiàn) 318入住工作情況介紹