【正文】 客的異議可以不予理睬，這樣就使導(dǎo)購員避免了浪費(fèi)時(shí)間和精力去處理那些無關(guān)的異議。因?yàn)槲覀兲峁┙o顧客的是高科技、高品質(zhì)的產(chǎn)品，為什么不非常自信、理直氣壯地要求顧客下定決心呢？！ 成交 要盡快幫助顧客確定他喜歡的款式，包裝時(shí)要快捷，并檢查商品有無污損。近年來，全球每年有幾千萬人死于因水污染而引發(fā)的疾病。 水體的熱 污染：熱電廠的冷卻水是熱污染的主要來源。這時(shí)常常會(huì)有一部分雜質(zhì)在體內(nèi)積累，日積月累就會(huì)造成各種結(jié)石癥。 其它疾病 三氯甲浣等鹵代物、熒光物 —— 致癌 。禁區(qū)！ 談到祖祖輩輩，至少要追溯三十年以上，而那時(shí)水資源并沒有受到污染。據(jù)說這種水有軟化心、腦血管，防治膽、腎結(jié)石的作用，但還有待長期實(shí)踐后驗(yàn)證和進(jìn)行科學(xué)論證。故 此在選購水處理設(shè)備時(shí)應(yīng)著重考慮產(chǎn)品品質(zhì)切莫貪心圖便宜選購質(zhì)量不過關(guān)的水處理設(shè)備。 盡管自來水公司和各自來水廠都保證有良好的飲用水水源，生產(chǎn) 過程中均作了過濾，澄清、消毒等處理，經(jīng)水質(zhì)檢測、監(jiān)控，供給市民的自來水已完全符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。攝入體內(nèi)而不能被吸收的礦物質(zhì)將通過肝臟、腎臟等體內(nèi)臟器排除，從而使內(nèi)臟器承受額外負(fù)擔(dān)。那么人們今天到底應(yīng)該飲用哪種水好？ 我國城鎮(zhèn)居民多年來一直飲用自來水，但隨著工農(nóng)業(yè)和城市的發(fā)展，大量的工業(yè) 濃水 和生活污水，沒有得到有效的處理而排放，使有些江河，湖泊污染，也使地表水和地下水遭受到不同程度的污染。超濾法能夠基本保留天然水中對(duì)人體有用的微量元素，所以超濾法是目前制取天然水的優(yōu)先選擇的最佳方法之一。 水的“種類” 蒸餾水：蒸餾水是利用蒸餾設(shè)備使水蒸汽化，然后使水蒸氣凝成水，雖然除去了重金屬離子，但也除去了人體所需要的微量元素，并沒有除去低沸點(diǎn)的有機(jī)物。一斤牛肉的含鐵量相當(dāng)于 8200 杯礦泉水的含鐵量，這都說明補(bǔ)充營養(yǎng)靠食物而不靠水。 磷 —— 有機(jī)磷中毒，呼吸困難等 。 全球因水污染引的霍亂、痢疾和瘧疾和人數(shù)超過 500 萬。還會(huì)增大 水中無機(jī)鹽和水的硬度。 排泄體內(nèi)垃圾。 完成銷售 掌握成交的時(shí)機(jī) 當(dāng)顧客一旦出現(xiàn)購買的信 號(hào)時(shí)，導(dǎo)購 員 就要自然停止商 品介紹，轉(zhuǎn)入建議購買的攻勢(shì)中。這一方法往往會(huì)使顧客認(rèn)識(shí)到導(dǎo)購員沒有隱瞞自己的觀點(diǎn)，能主動(dòng)而又客觀地對(duì)待自己所銷售的商品，為贏得顧客的信任奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也能使大事化小，小事化了，最終化解顧客異議。 .2 導(dǎo)購員向顧客提問時(shí)不要急于求成，應(yīng)由淺入深、循序漸進(jìn)。 而對(duì)持反對(duì)意見的陪同人員，導(dǎo)購員也應(yīng)引導(dǎo)他們熟悉到本款 水機(jī) 的優(yōu)勢(shì)特色，將其 “ 同化 ” 過來。 在近處沒有店員的情況下，一定要等接待完顧客以后才能離開?？傊龅骄?、靈活、整潔、利落。 導(dǎo)購員 站立姿式 兩手自然垂直在前，右手在上輕合左手，面帶微笑，兩腿自然合攏，兩腳呈小八字形（丁字型）。 其它 ： 完成各項(xiàng)其它臨時(shí) 任務(wù)及賣場安排的其它有關(guān)工作。 導(dǎo)購 —— 一種高尚的職業(yè)，是 美伊琳品質(zhì) 生活的倡導(dǎo) 者。 維護(hù)保養(yǎng) 為確保各濾器之間充分發(fā)揮各自的作用，同時(shí)保證產(chǎn)水水質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，用戶若能注意定期更換濾芯，則可確保永久享用潔凈水。 第四級(jí)：逆滲透（ RO）組件 采用美國進(jìn)口名牌逆滲透膜，應(yīng)用逆滲透原理濾除水中之小分子物質(zhì)、細(xì)菌、病毒、熱源、農(nóng)藥污染物、化學(xué)藥劑、重金屬、鹽份等，去除影響人體健康的有害物質(zhì)，制備高質(zhì) 量的潔凈飲用水。 九十年代初我國開始引進(jìn)逆滲透技術(shù)，裝備潛艇和軍艦。 中華人民共和國注冊(cè)商標(biāo)：美伊琳帝。 第一章 關(guān)于美伊琳 美伊琳公司簡介 美國伊琳水設(shè)備集團(tuán)（ USELIN）是美國 WATTS 集團(tuán)公司旗下 TGI（ Topway Global, Inc.）公司授權(quán)組建的專業(yè)的水設(shè)備公司。 外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書時(shí)間： 20xx 年 5 月 27 日（商外資 0032 號(hào)）。 92 年中直機(jī)關(guān)在中南海建立了一座逆滲透水廠，專為外賓和國家領(lǐng)導(dǎo)人供應(yīng)飲水。 第五級(jí)：后置活性碳濾器 深層次吸附異味，使產(chǎn)水口 感更甘醇 。更換濾芯的周期依據(jù)水源水質(zhì)的好壞及用水量的多少而異。 導(dǎo)購 —— 形象代言人 導(dǎo)購 是 面對(duì)面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。 導(dǎo)購基本素質(zhì) 愛心 愛心是成功的最大秘訣和有力武器， 愛是打開顧客心靈的 鑰匙。 導(dǎo)購員 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語 顧客初次接觸：您好，歡迎光臨美伊琳， 請(qǐng)隨意參觀 ！ 顧客招呼導(dǎo)購員時(shí)，一邊回答“需要我?guī)兔帷?？一邊放快腳步迎向顧客。 ．誠實(shí) (Sincerity) 推薦產(chǎn)品時(shí)要誠實(shí)，不要夸大產(chǎn)品的功能或作用， 或者隨意承諾不可能做到的，要置身處地的為顧客著想。 ，被其它顧客招呼時(shí)： 在接待顧客馬上就要結(jié)束時(shí)，以 “ 我馬上就來，請(qǐng)稍等 ” 作回答。 正確處理顧客異議 顧客的問題和異議就是銷售的機(jī)會(huì)，只要能把握機(jī)會(huì)，耐心聆聽并認(rèn)真解答顧客的異議，為顧客提供令其滿意的服務(wù)。 .3 要針對(duì)解決顧客異議的目的進(jìn)行提問。 采用這種方法時(shí)，導(dǎo)購員必須將顧客有可能提出 來的各種異議羅列出來，并詳細(xì)準(zhǔn)備好具體的處理方法，在銷售中見機(jī)行事。機(jī)會(huì)稍縱即逝，要好好把握。 維持體液的酸堿度。 水體的有害物質(zhì)污染：各類有毒物質(zhì)進(jìn)入水體后，在高濃度時(shí)，會(huì)殺死水中生物。 水污染造成的疾病排行榜（來源：臺(tái)灣書田醫(yī)院家庭醫(yī)學(xué)科） 相關(guān)疾病 關(guān)聯(lián)性 可能的主要污染因素 1 神經(jīng)系統(tǒng) 80% 鉛、水銀、苯 2 癌癥 80% 砷、苯、四氯化碳 3 皮膚病變 70% 多氯聯(lián)苯、砷 4 肝臟病變 65% 四氯化碳、三氯甲烷 5 腎臟病變 50% 四氯化碳 6 血液病變 40% 鉛、苯 7 腸胃疾病 20% 大腸桿菌、沙門氏桿菌 由于水污染而造成的主要疾病 癌 癌癥科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，癌癥就是有害物質(zhì)在人體細(xì)胞內(nèi)外體液中的長期積累而造成 細(xì)胞組織損害，從而造成急性惡化；而癌細(xì)胞的擴(kuò)散也是通過細(xì)胞體液來進(jìn)行的， 其它疾病，炎癥等也是由于細(xì)胞內(nèi)水的有害物質(zhì)引發(fā)的。 鈣 —— 結(jié)石癥、痛風(fēng)等 。 “喝礦泉水有益健康”。原因是這些低沸點(diǎn)有機(jī)物揮發(fā)后隨水蒸氣的冷凝也同時(shí)凝結(jié)回到水里。使水既保持了無污染的原天然水的營養(yǎng)成分，又避免了長期飲用純凈 水缺少微量元素的缺陷，也防止了 長期飲用礦泉水對(duì)膽、腎、尿道等易形成結(jié)石的隱患。在這種情況下，傳統(tǒng)的給水處理工藝已達(dá)不到安全無毒的水質(zhì)要求。這也是造成一些慢性疾病的一個(gè)重要原因”。北方有的地區(qū)超標(biāo)率達(dá)到 25％。 但由于處理工藝不同、設(shè)備不一，處理技術(shù)水平有差異，所以造成各廠家的生產(chǎn)的水處理設(shè)備質(zhì)量有較大的差異。 磁化水： 磁化水是指水 經(jīng)磁場作用，交叉切割磁力線，使水分子結(jié)構(gòu)改變來完成磁化過程的水。 “祖祖輩輩沒喝純凈水照樣活”。 鉻 —— 腎臟慢性中毒、造成腎功能紊亂，癌癥等 。腎臟則是過濾網(wǎng)從身體各部回來的血液，混合著許多廢物和雜質(zhì)，經(jīng)過腎臟的過濾，從尿道排出體外。 水體油污染：沿海及河口石油的開發(fā)、油輪運(yùn)輸、煉油工業(yè) 濃水 的排放 等造成水體的油污染。據(jù)世界衛(wèi)生組織（Ｗ HO）統(tǒng)計(jì)，目前水中污染物已達(dá) 2221 種，主要為有機(jī)化學(xué)物、碳化物、金屬物。 建議購買 時(shí)機(jī)成熟時(shí)，就要大膽請(qǐng)求顧客購買。當(dāng)顧客提出異議后，為了有效地避免與顧客發(fā)生沖突，也為了讓顧客更加信任商品，導(dǎo)購員可以通過介紹其他顧客，特別是顧客熟知、敬 佩的顧客的意見，引導(dǎo)顧客認(rèn)識(shí)到購買商品的好處，即它能給顧客帶來的利益，以消除顧客的異議，促成交易。 .5 不要有意為難顧客，更不能以駁倒顧客、 贏得爭議為提問的目的。以下是一些常用的處理異議的技巧。 前一個(gè)顧客還需繼續(xù)接待時(shí)，招呼其它店員幫助 接待。 是人與人之間不可或缺的潤滑劑。 看了商品卻不買的顧客：很抱歉，希望不次有機(jī)會(huì)能為您服務(wù)！ 顧客購買行為結(jié)束時(shí)，禮貌送客： 感謝您的惠顧 ，歡迎下次光臨！ ” 接待顧客要用普通話（除必須要用方言），表達(dá)準(zhǔn)確，言簡意賅、語法規(guī)范；切忌用粗俗語言、夸大其詞、與顧客爭論。 恒心 忍耐、一貫、堅(jiān)持。 導(dǎo)購 —— 服務(wù)大使 導(dǎo)購是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價(jià)值的基礎(chǔ)上，適 時(shí)地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，超越 競爭對(duì)手。 常見故障分析 故障 原因 機(jī)器不運(yùn)行 電源是否接好，進(jìn)水球閥是否打開（水壓是否正常），儲(chǔ)水桶是否滿水 運(yùn)行不自動(dòng) 操作是否有誤，高地水壓開關(guān)是否正常，微電腦控制器是否損壞 運(yùn)行過程有異常噪音 電源電壓是否正常，變壓器是否滲透進(jìn)水，給高壓泵的進(jìn)水是否不足，高壓泵是否出現(xiàn)故障，逆止 閥是否堵塞 產(chǎn)水量達(dá)不到要求 計(jì)算是否有誤，濾芯是否太臟，超出使用時(shí)間， RO 膜是否太臟， 有沒有定期更換，水溫是否太低，原水供水是否不足 機(jī)器接點(diǎn)處有滲水 機(jī)器上的零部件是否自行拆卸過，滲水處的零件是否松動(dòng)了，滲水處的橡膠密封圈是否老化或損壞 ■ 特別提示 以上分析僅供參考，出現(xiàn)了故障請(qǐng)勿自動(dòng)拆機(jī)，