【正文】 —— 開場挑戰(zhàn)應(yīng)對 開場挑戰(zhàn)應(yīng)對策略 —— 挑戰(zhàn) I ： 電話銷售技巧 —— 開場挑戰(zhàn)應(yīng)對 開場挑戰(zhàn)應(yīng)對策略 —— 挑戰(zhàn) II ： 遭遇電話過濾者的表現(xiàn) ： ?詢問你打電話的目的 ?告訴你，這方面的需求已經(jīng)獲得滿足 ?告訴你，你想要找的人，不接聽業(yè)務(wù)人員的電話 當(dāng)我們遭遇電話過濾者時(shí)， 我們應(yīng)該遵循以下三個(gè)原則： ?以尊重的態(tài)度對待電話過濾者 ?設(shè)法獲取電話過濾者的協(xié)助 ?搜集客戶的狀況或需求 電話銷售技巧 —— 開場挑戰(zhàn)應(yīng)對 開場挑戰(zhàn)應(yīng)對策略 —— 挑戰(zhàn) II ： 以尊重的態(tài)度對待電話過濾者 ?如果對方已經(jīng)表明自己的身份，就要特別留意他 /她的姓名，在下次打電話時(shí)，對他 /她應(yīng)以姓名加以稱呼。 我明白了：您對您目前電子商務(wù)方面的合作伙伴感到很滿意。 理清某個(gè)常犯的錯(cuò)誤觀念或誤解 你所知道的客戶的某些事情 你是從哪里知道這個(gè)客戶的 ?是 XX公司的 XX先生建議我給您打這通電話的。 電話銷售個(gè)體行為 ?電話銷售要義 ?電話銷售技巧 電話銷售職業(yè)行為 ?自我管理 ?自我訓(xùn)練 電話銷售技巧 —— 開場 開場 說服 電話銷售 詳細(xì)步驟 電話銷售技巧 —— 開場 成功電話開場的操作范本 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開場白電話銷售技巧 —— 開場 成功電話開場的操作范本 準(zhǔn)備電話開場白提綱 ? 檢視掌握的客戶資料； ? 理清打電話的目的； ? 設(shè)定通話所想要達(dá)成的目標(biāo)。 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 請問您是 XXX公司嗎？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 請問您是 XXX公司的 XX部的負(fù)責(zé)人嗎？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 麻煩您幫我轉(zhuǎn) XX部的負(fù)責(zé)人好嗎 ？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX， 麻煩您幫我轉(zhuǎn) XX部的負(fù)責(zé)人！ 電話銷售技巧 —— 開場 成功電話開場的操作范本 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開場白電話銷售技巧 —— 開場 成功電話開場的操作范本 說明目的： 借由簡要地表明你在電話中即將要做的事，以及所想要達(dá)到的結(jié)果，來說明你打這通電話的目的（理由）。 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開場白電話銷售技巧 —— 開場 成功電話開場的操作范本 電話銷售技巧 —— 開場 成功電話開場的操作范本 總結(jié)：開場 當(dāng)： 你想使用簡介、清楚，以及客戶導(dǎo)向的陳述，來作一個(gè)電話銷售的開場時(shí) 方法： ?準(zhǔn)備電話開場白 ?介紹自己 ?引起客戶興趣（如果情況恰當(dāng)） ?說明目的 ?確認(rèn)是否被接受 ?引起客戶興趣 注意：使用專業(yè)的聲音 電話銷售技巧 —— 開場 成功電話開場的操作范本 課后作業(yè) —— 開場擂臺 要求： ?分組為 3組， 1組評委， 2組對擂 ?對擂的 2組互相提供一個(gè)客戶的情景資料，越具體越好 ?根據(jù)對方提供的客戶情景資料，設(shè)計(jì)一個(gè)完整的電話銷售開場， ?根據(jù)提供給對方的客戶資料，設(shè)計(jì)一套兼顧代表性和難度的客戶講稿 ?對擂時(shí)雙方派代表上臺，就給定的情景進(jìn)行演練 ?評委比照成功電話開場操作范本的步驟進(jìn)行評分，評出優(yōu)勝的一組