【正文】 好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì) ， 采用 PC 機(jī)改造設(shè)備 都是對(duì)策?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。如果從該角度上看確實(shí)存在著問題，但問題還不夠明朗，則可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場(chǎng)作進(jìn)一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，直到找出解決問題的線索，即問題的癥結(jié)所在為止。人們每做一件事情、要解決一個(gè)問題，不論這個(gè)問題的大小，都要制定目標(biāo)。如某小組以改變服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，沒有設(shè)定量化的目標(biāo)值，通過對(duì)策實(shí)施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務(wù)態(tài)度到底改變到什么程度？說不清楚。醫(yī)生看病時(shí)，在弄清病人的癥狀后，首先就必須考慮到能產(chǎn)生這個(gè)癥狀的所有疾病， 然后根據(jù)各種檢查、化驗(yàn)方法逐個(gè)排除，最后確診。例如針對(duì) 噴漆質(zhì)量色澤不均 問題分析原因時(shí)，從環(huán)境這一角 度分析，是因?yàn)?操作時(shí)看不清 ，再往下分析為什么看不清呢？是因?yàn)?光線太暗 ，再往下分析為什么光線暗呢？有兩個(gè)可能影響的因素：一個(gè)是 燈少 ；另一個(gè)是 燈泡瓦數(shù)小 。這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。又如機(jī)械行業(yè)針對(duì)加工某零件產(chǎn)生變形所分析的原因是 壓緊位置不當(dāng) ，進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，可到現(xiàn)場(chǎng)改變一下壓緊位置，進(jìn)行試加工，如果變形明顯改善，就能判定它確實(shí)是主要原因。首先針對(duì)每一條主要原因，讓小組全體成員開動(dòng)腦筋，敞開思想，獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。依靠小組自身的力量實(shí)施對(duì)策，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性、創(chuàng)造性，能提高小組成員解決問題的能力。 八、檢查效果 對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進(jìn)，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作）， 并從試生產(chǎn)（工作）中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。按此程度進(jìn)行活動(dòng)，就能一步一個(gè)腳印，一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行下去，從而少走彎路。計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出QC 小組本次活動(dòng)課題所帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)施過程中，組長(zhǎng)除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要多做一些組織協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。 ③ 避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。確定主要原因?yàn)橹贫▽?duì)策提供了依據(jù)，為此 確認(rèn) 做得好，就可為制定對(duì)策打下好的基礎(chǔ)。 確認(rèn)常用的方法有以下幾種： ① 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)成果水平的高低，并不是看方法用得是否新穎，相返，如能夠正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用方法，本身就已表現(xiàn)出小組掌握、應(yīng)用方法的水平。小組成員們提出的每 一條可能影響問題的因素，不管它目前狀態(tài)如何，是否真正有影響，只要是有可能影響的都應(yīng)記錄下來，以避免不必要的爭(zhēng)論，同時(shí)使每個(gè)成員都能開動(dòng)腦筋，打消 可能提錯(cuò) 的顧慮，真正做到集思廣益，從而把 遺漏 減到最少。 企業(yè) ()大量管理資料下載 四、分析原因 問題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就可以針對(duì)問題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這個(gè)問題?？偟膩碚f，目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問題復(fù)雜化，通常以 1 個(gè)為宜，最多不要超過 2 個(gè)。 三、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度。用時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可能會(huì)將下面的活動(dòng)引入歧途。題詞都作為選題理由，這樣做反而顯得不 實(shí) 。第二種是把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱。 選題還要注意以下三個(gè)問題： （ 1）課題宜小不宜大。二是指導(dǎo)性課題。 為此要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。這里涉及的技術(shù)有兩個(gè)方面：一個(gè)方面是專業(yè)技術(shù)，就是要解決的這個(gè)問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要個(gè)專業(yè)的技術(shù)；另一個(gè)方面是管理技術(shù)，這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等。 QC 小組的人數(shù) 《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見》中指出： 為便于自主地開展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以 310 人為宜。這樣組建的 QC 小組，成員的活動(dòng)積極性、主動(dòng)性很高，企業(yè)主管部門應(yīng)給予支持和指導(dǎo)，包括對(duì)小組骨干成員的必要的培訓(xùn)，以使 QC 小組活動(dòng)持續(xù)有效地發(fā)展。這些人組織在一起，推舉出組長(zhǎng)（或自薦經(jīng)組員認(rèn)可），便可向主管部門注冊(cè)登記。這正如日本質(zhì)量管理專家石川馨先生曾指出的， QC 小組成員通過共同的活動(dòng)、共同的目標(biāo)，分工合作，增強(qiáng)相互的連帶感、團(tuán)結(jié)力、改善人與人之間 的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的工作環(huán)境，提高工作的愿望和積極性。 QC小組組長(zhǎng)可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可的，也可以是由小組成員共同推舉的。小組成員就會(huì)在小組活動(dòng)中，進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，相互啟發(fā)，共同研究，協(xié)力解決共同關(guān)心的問題，實(shí)現(xiàn)自我控制，自我提高的目標(biāo)。雖然這類成果經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往往比較明顯，甚至?xí)绊懮鐣?huì)風(fēng)氣的改善。企業(yè) ()大量管理資料下載 QC 的概念和手法簡(jiǎn) QC 小組的概念 關(guān)于 QC 小組的概念，在 1997 年 3 月 20 日由國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國科協(xié)、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央。 （三） 攻關(guān)型 QC 小組 攻關(guān)型 QC 小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著、這類 QC 小組在中國的 QC 小組中占的比重較大。 強(qiáng)調(diào)自愿參加，并不意味著 QC 小組只能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是說企業(yè)的管理者就可以放棄指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。 QC 小組組長(zhǎng)的基本職責(zé)，就是組織領(lǐng)導(dǎo) QC 小組有效地開展活動(dòng)。 （ 3）做好 QC小組的日常管理工作。 QC 小組的組員，不受職務(wù)的限制，工人、技術(shù)人員可以當(dāng)組員，管理者也可以當(dāng)組員。 （二）自上而下的組建程序 這是中國企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。 每個(gè) QC 小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素 確定，不必強(qiáng)求一致。專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)并用，就能使解決問題做到多快好省，如同一輛車的兩個(gè)輪子，需要一起轉(zhuǎn)動(dòng)，才能很好地駛向目標(biāo)。 （ 3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供各 QC 小組選擇的課題 ，每個(gè)小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。這就是應(yīng)盡量選擇解決具體 問題的課題。 有的 QC 小組的課題名稱 為 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 ； 應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能 39。 二、現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀 進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。 （ 2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào) 查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。 （ 2）目標(biāo)要明確表示 。如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚。 （ 3）分析原因要徹底。反之，如果盲目追求應(yīng)用新穎方法，又對(duì)新方法未準(zhǔn)確掌握，反而會(huì)造成應(yīng)用上的錯(cuò)誤?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明。確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。如修理行業(yè)常用的 墊塊銅皮 來消除間隙的應(yīng)急對(duì)策就是屬于這種性質(zhì)。 在實(shí)施過程中如遇到困難 無法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如果確實(shí)無法克服，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。 九、 制定鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。熟練地掌握程度和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，就能提高解決問題 的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)。 （ 1）把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。 在實(shí)施過程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。 ④ 盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。 制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行： （ 1）提 出對(duì)策。如對(duì)某一個(gè)參數(shù)定得不合適的影響因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，就需要到現(xiàn)場(chǎng)做一些試驗(yàn)，變動(dòng)一下該參數(shù)，看它的結(jié)果有無明顯的差異，來確定它是不是真正影響問題的主要原因。 五、確定主要原因 通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問題的主要原因，有的則不是。所謂 分析徹底 就是展開分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止。這和醫(yī)生看病的道理是一樣的。沒有量化的目標(biāo)，在對(duì)策實(shí)施后就無法證明是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。這種說法是錯(cuò)誤的。如從某個(gè)角度分類的數(shù)據(jù)來看，沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個(gè)角度產(chǎn)生問題的可能性予以排除；而從另一角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說明在該角度上是存在問題的。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去。這里的 提供特殊服務(wù) 。 ② 小課題短小精干，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。 前兩個(gè)方面的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切解決的問題，既然已經(jīng)下達(dá)給 QC 小組，就應(yīng)該發(fā)動(dòng)小組成員共同努力去完成。要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎樣才能做到試驗(yàn)次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 QC 小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面： （ 1）遵循 PDCA循環(huán)。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個(gè)小組成員都能在小組活動(dòng)充分發(fā)揮作用。然后由企業(yè)主管部門會(huì)同車間（部門）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給 QC 小組長(zhǎng)注冊(cè)登記表。 （ 2）按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。