【正文】 交付能力 的監(jiān)控，制造能力等等。 QS9000 也要求基準(zhǔn)比較，找出與同行的差距，也重視過程的評價，直接針對缺陷的原因，如故障失效模式的影響下分析，持續(xù)改善技術(shù)的運用，控制產(chǎn)品特性 7 TQM 的成本分析與控制至少不低于 ISO90041： 1994 關(guān)于質(zhì)量成本法的要求，當(dāng)然還可以有其它的投資成本以及與制造無直接關(guān)系的如安全，環(huán)保、保險、社會公益等成本的控制。人們的這種認(rèn)識在擴(kuò)大，對 QS9000 的關(guān)注已不在乎企業(yè)是不是汽車行業(yè)，因為就其內(nèi)容來說，“需要”是關(guān)鍵的因素，企業(yè)的質(zhì)量管理在那里找到很多答案，特別是對一些早已具備或已超出ISO9000 認(rèn)證要求正朝 TQM 方向發(fā)展的那些企業(yè)來說更是顯得迫切。我們來看一看全面質(zhì)量管理的“全面”兩字的含義就清 — — —— —— —— —— —— —— 統(tǒng)計方法、田口方法、 QCC 方法、專業(yè)技術(shù)方法、組織管理方法、計算 —— 產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、輔助 —— 過去、現(xiàn)在 —— —— —— —— “全面”的意思是告訴企業(yè)的行動方向，但要實現(xiàn)它顯然無法一步登天的。 4 TQM 需要內(nèi)部、外部顧客都 得到滿意，僅讓外部的顧客滿意只是平面的要求。 QS9000 標(biāo)準(zhǔn)與 TOM 很相似，能夠較全面地反映制造行業(yè)質(zhì)量管理的要求。不過， QS9000 的質(zhì)量策劃提供了一些很好的方法，這些方法都是推行 TQM 3 TQM 的人力資源管理包括了員工的自我發(fā)展，外部人力資源的利用，授權(quán)與季派等。這也是 QS9000 的另一個特點。無界是 TQM 的最高境界。 QS9000 的意圖是想通過質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進(jìn)達(dá) 8