【正文】 工藝、新結(jié)構(gòu)、新設(shè)備信息：新出臺的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范信息；建設(shè)市場新動向；上級主管部門質(zhì)量管理動態(tài)； （ 4）其它有關(guān)過程及質(zhì)量管理有效性的內(nèi)、外 部信息。 b）顧客反饋：在投標(biāo)、施工承包、保修期中建設(shè)單位、監(jiān)理單位及相關(guān)方對承建工程和企業(yè)的滿意程度、意見、建議乃至抱怨的問題，包括顧客滿意度的測量結(jié)果和與顧客溝 通的結(jié)果，由工程部和工程部按分解目標(biāo)的完成情況，以及回訪、顧客滿意度的測量、與顧客的溝通、合同的履行情況做出分析報告。 6 資源管理 6． 1 資源提供 公司為保證工程施工的正常進(jìn)行，配備相應(yīng)的資源，以保證質(zhì)量管理體系的有效運行；通過滿足顧客要求來增強(qiáng)顧客滿意。 c）生產(chǎn)、生活用臨時房屋、可利用的現(xiàn)有建筑物，應(yīng)確保施工需要。 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 7． 1 產(chǎn)品實現(xiàn)的 策劃 針對每個工程項目都應(yīng)進(jìn)行實現(xiàn)過程的策劃，其實現(xiàn)過程包括：與顧客有關(guān)的過程；物資采購、分包過程；施工過程；工程驗收、交付過程；養(yǎng)護(hù)服務(wù)過程。 招投標(biāo)階段的評審 主管副經(jīng)理組織財務(wù)經(jīng)營科等部門對招標(biāo)文件進(jìn)行評審，研究建設(shè)單位，是否有與常規(guī)工藝不同的特殊招標(biāo)要求，通過評審做出工程投標(biāo)的決策，并填寫 《標(biāo)書 (合同 )評審記錄》 。采購控制的方式和程序應(yīng)取決于對隨后產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其輸出的影響。 c）當(dāng)公司或顧客提出在供方貨源處驗證時，應(yīng)在采購信息中規(guī)定預(yù)期的驗證安排和產(chǎn)品放行方法。 《質(zhì)量手冊》 版次 /修訂狀態(tài)：Ⅰ /0 頁碼： 23/35 —— 出現(xiàn)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)的質(zhì)量問題應(yīng)予免費維修，出現(xiàn)保修項目時應(yīng)保證及時返修，并經(jīng)建設(shè)單位驗證合格，保修合同必須符合國家及地方法律、法規(guī)及合同要求。 應(yīng)妥善管理受其控制或使用的顧客財產(chǎn)，做到專管專用。 b）分包單位施工也應(yīng)符合上述要求。 8． 2． 2 內(nèi)部審核 公司應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a）符合公司質(zhì)量管理體系策劃的安排及 GB／ T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求（符合性）。 8． 2． 3 過程的監(jiān)視和測量 本公司采用適當(dāng)?shù)姆椒▽|(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時進(jìn)行測量，過程監(jiān)視和測量的目的是證實：過程是否按規(guī)定運行、規(guī)定是否適宜、是否達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 8 測量、分析和改進(jìn) 8． 1 總則 為了證實產(chǎn)品的符合性、確保質(zhì)量管理體系的符合性、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，公司應(yīng)策劃和實施所需的監(jiān)視和測量活動。特殊的防護(hù)應(yīng)在施工組織設(shè)計中規(guī)定，應(yīng)避免顛倒作業(yè)或不合理的立體交叉作業(yè)以防施工交叉污染或損壞。 7． 5． 4 顧客財產(chǎn) 顧客財產(chǎn)是指所有權(quán)屬于顧客的財產(chǎn)。具體規(guī)定詳見《施工過程控制程序》。 應(yīng)建立合格供方檔案，保存供方以往提供產(chǎn)品的業(yè)績和產(chǎn)品的出廠質(zhì)量證明及產(chǎn)品使用情況。施工中顧客的意見和要求，公司有關(guān)部門和項目部應(yīng)及時予以答復(fù)。 d）公司確定的其他附加要求，通常是為了增強(qiáng)顧客滿意而提出的附加要求：如作出獲某種質(zhì)量管理獎項的承諾、提出讓利、自愿加長工程保修期或免收非施工責(zé)任的維修費用等。 施工現(xiàn)場的臨設(shè)用房、施工道路、材料堆放要嚴(yán)格執(zhí)行施工組織設(shè)計中的要求，不得隨意更改，保持現(xiàn)場整潔。 f)辦公室保存公司人員的教育、培訓(xùn)、技能、資格認(rèn)可和經(jīng)驗的記錄，如學(xué)習(xí)證明、培訓(xùn)記錄、職稱證明、工作經(jīng)歷等。 c）資源需求，進(jìn)一步完善各類資源的配備。 質(zhì)量管理體系的適宜性、 充分性和有效性是相互關(guān)聯(lián)的一個整體。 最高管理者要將各崗位職責(zé)和權(quán)限規(guī)定傳達(dá)到相關(guān)員工，使之理解并相互溝通：并通過日常檢查、內(nèi)部審核等方式來落實。 5． 4 策劃 公司為實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)，由總經(jīng)理組織有關(guān)人員，按照質(zhì)量目標(biāo)的要求對質(zhì)量管理體系的各個過程進(jìn)行選擇，確定?？偨?jīng)理可以通過以下渠道，提出建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系承諾的證據(jù)： ? 通過培訓(xùn)、文件、適當(dāng)?shù)臅h、內(nèi)部刊物、聲像、口頭、宣傳等方式向全體員工傳達(dá)滿足顧客以及法律和法規(guī)要求的重要性。 b）各類文件需要更新時，應(yīng)由主管部門或人員在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)評審其適宜性，做出必要的更新，發(fā)布前還需經(jīng)過授權(quán)人員批準(zhǔn)。 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織建立公司質(zhì)量管理體系，明確公司組織機(jī)構(gòu)和相互關(guān)系，并要識別： a）本公司質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用，包括與管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，應(yīng)識別每個過程的輸入、輸出、所需資源和活動內(nèi)容； b）確定這些 過程的分析和改進(jìn)順序和相互作用、過程之間的接口，以便針對整個過程的系統(tǒng)進(jìn)行有效管理； c）為使過程達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)或要求，需確定為確保這些過程有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法，形成相關(guān)的管理制度； d）確保在體系運行時獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； e）對這些過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，獲取必要和充分的信息，并分析這些過程是否有效地運作； f）針對上述分析結(jié)果實施必要的措施，以便最終實現(xiàn)過程策劃的結(jié)果，并且根據(jù)需要對這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 ②顧客滿意度達(dá)到 90%，逐年提高； 《質(zhì)量手冊》 版次 /修訂狀態(tài)：Ⅰ /0 頁碼： 8/35 ③合同履約率 100%； ④全年無重大質(zhì)量事故。 導(dǎo)致《質(zhì)量手冊》修訂、換版的因素 。 ******路橋工程有限公司 質(zhì) 量 手 冊 （ QB/ SC 20xx） 受 控 編 號 版次 /修訂狀態(tài) Ⅰ /0 編 制 審 核 審 批 年 月 日發(fā)布 年 月 日實施 《質(zhì)量手冊》 版次 /修訂狀態(tài)：Ⅰ /0 頁碼： 2/35 目 錄 內(nèi) 容 頁 碼 封 面 ? ?? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? 1 目 錄 ? ?? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? 2 《質(zhì)量手冊》發(fā)布令 ????????????????????????3 管 理 者 代 表 任命 令 ? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? 3 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 ?????? ?????????????????3 本公司簡介 ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? 4 質(zhì)量手冊管理 ??????????????????????????5 引用 文件 ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 5 術(shù)語 和定義 ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 6 1 范 圍和 適用 領(lǐng) 域 ? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? 6 2 質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾 ????????????????????????6 3 組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限 ???????? ???????????????? 6 4. 質(zhì)量管理體系總要求 ???????????????????????1 0 總要求 ??????????????????????????? 10 文件要求 ??????????????????????????10 5. 管理職責(zé) ??????????????????????????? 12 管理承諾 ??????????????????????????1 2 以顧客為關(guān)注焦點 ????? ???????????? ????? 12 質(zhì)量方針 ??????? ?? ???????????? ?????1 2 策 劃 ??????????????????????????? 12 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ????? ???????????? ?????1 3 管理評審 ????? ????? ????? ???? ????? ??14 6. 資 源管理 ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? 1 6 資源提供 ?????????????????????????16 人力資源 ?????????????????????????1 6 基礎(chǔ)設(shè)施 ????????? ????????????????16 工作環(huán)境 ?????????????????????????17 7. 產(chǎn) 品實現(xiàn) ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? 1 8 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 的 策 劃 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 8 與 顧 客 有 關(guān) 的 過 程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 8 7 . 3 設(shè) 計 和 開 發(fā) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 9 采 購 ????????????????????????? 19 生 產(chǎn) 和服 務(wù) 的 提 供 ? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ? ?? ? 2 1 監(jiān)視和測量裝置的控制 ??? ???????????? ????? 23 、分析和改進(jìn) ???????????????????????? 25 總則 ?? ????? ????? ????? ???? ????? ?? 25 測量和分 析 ???? ????? ????? ???? ????? ?? 25 顧客滿意 ????????????????????????? 25 內(nèi)部審核 ????????????????????????? 25 過程的監(jiān)視和測量 ???? ???? ?????????????2 6 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ???? ???????????? ?????2 6 不合格品 控制 ??? ????? ????? ???? ????? ??2 6 數(shù)據(jù)分析 ?????????????????????????2 7 改進(jìn) ???????????????????????????2 7 持續(xù)改進(jìn) ?????????????????????????2 7 糾正措施 ????????????????????????? 27 預(yù)防措施 ?????????????? ?????? ????? 28 附錄 1 公司 質(zhì)量管理體 系職能分配 表 ???? ???? ????? ??29 《質(zhì)量手冊》 版次 /修訂狀態(tài)：Ⅰ /0 頁碼： 3/35 附錄 2 《質(zhì)量手冊》《程序文件》清單 ???????????????3 0 附錄 3 內(nèi)部 溝通圖 ?? ????? ????? ???? ????? ??3 1 附錄 4 與顧 客溝通圖 ? ????? ????? ???? ????? ??31 附錄 5 公司 質(zhì)量管理體 系組織機(jī)構(gòu) 圖 ???? ???? ????? ??3 2 附錄 6 公司 項目部、施 工隊質(zhì)量管 理體系圖 ? ???? ????? ??3 3 附錄 7 產(chǎn)品 實現(xiàn)過程流 程圖 ??? ????? ??? ? ????? ??3 4 附錄 8 文件更改修改頁 ??????????????????????? 35 《質(zhì)量手冊》 版次 /修訂狀態(tài)：Ⅰ /0 頁碼： 4/35 《質(zhì)量手冊》發(fā)布令 全體員工： 公司依據(jù) GB/T19001— 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司的具體情況制定《質(zhì)量手冊》。 ； ； d.《質(zhì)量手冊》依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)換版等。 2． 3 質(zhì)量承諾 我們向顧客做出以下莊嚴(yán)的承諾： 1） 保持質(zhì)量管理體系，對任何偏離質(zhì)量方針的行為堅決抵