zy公司05顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)控制程序√(留存版)
【正文】 未來(lái)需求的有關(guān)信息，以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，建立監(jiān)視系統(tǒng)，確保顧客的需求和期望，得到確定，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客滿(mǎn)意度。 與顧客進(jìn)行定期訪(fǎng)談。 品管部組織相關(guān)部門(mén)對(duì)采取的糾正預(yù)防措施，按《糾正預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行作業(yè)。必要時(shí)應(yīng)向管理者代表、總經(jīng)理匯報(bào)顧客 投訴的整改情況。 管理者代表審批《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》及《顧客滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)表》。 生產(chǎn)部針對(duì)《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》內(nèi)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 該項(xiàng)目中所有小項(xiàng)目的原始分?jǐn)?shù)之和 a． 某顧客評(píng)估項(xiàng)目的滿(mǎn)意度 = X100% 該項(xiàng)目配置分?jǐn)?shù) 所有顧客對(duì)該項(xiàng)目的滿(mǎn)意度之和 b． 所有顧客評(píng)估項(xiàng)目的平均滿(mǎn)意度 = X100% 顧客數(shù)量 所有顧客對(duì)所有評(píng)估項(xiàng) 目的滿(mǎn)意度之和 c．
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