【正文】 一個潛在性顧客。顧客走一步跟一步，還不停的說。 3 放到顧客面前時注意不要離手機太近，避免不小心碰灑時澆到手機上。相關培訓可上電子商務網站 5 舉止 案例：接遞物品很隨意，店內小跑，接待指指點點等都是不規(guī)范的行為 點評：這是沒有經過專業(yè)培訓。 2 目光 案例：很多銷售人員在和顧客說話時，不知道目光應該停留在哪里，東張西望，給人感覺心不在焉。顧客馬上就后悔了 68 案例 61： 顧客出的價太低，銷售人員很生氣 69 案例 62： 顧客不要禮品，只要降價 70 案例 63： 心理暗示的技巧 71 案例 64： 顧客想要的手機，店面沒有 72 手機銷售人員的職責 案例：賣手機。但現在已經被用的泛濫了，都成 了街頭垃圾。 2 談吐 案例：說話要清晰，說話聲音比較大。 本著先里后外，先后順序展開營銷活動 三 好產品是利潤的保障。店長的責任是執(zhí)行管理，經理人的職責是經營 策劃 管理。如果說萬一出現質量問題，我們會嚴格按照國家三包政策執(zhí)行，而且我們是諾基亞手機品牌店，手機都是有保證的。我們重點來談論一下廣告單頁吧，相信沒有手機老板沒做過廣告單頁吧，廣告單頁在手機的發(fā)展史起到了很重要的作用。其實，這些人是靠懂一些互聯網技術，做網站、賣流量賣廣告賺錢的的，壓根不懂電子商務。但現在手機市場已經發(fā)生革命性的變化。（詳見后文銷售流程） 2：制度化 沒有規(guī)矩，不成方圓。只是因為方式方法不當產生問題，出了問題，而老板因為那是自己家人也就無所顧忌，一味的指責，時間久了就形成一個抵觸的心理，你認為我不行，我就 破罐子破摔，最終越弄越糟。為什么不能給老板理想的利潤？因為不會銷售，更不會銷售技巧，銷量成績自然差啦！ 對策 ： 人才都是培養(yǎng)出來的。銷售量在 30 部以下為一個底薪發(fā)放標準。 5 你反復教，就是不會。營銷是一個系統(tǒng)，廣告是一個行為。我們養(yǎng)了太多不合適做銷售不會賣手機的人，我們還圍繞著他們展開做培養(yǎng)、溝通、引導、洗腦，做各種思想 工作，想盡辦法哄著人家去賺錢，耗費了大量的時間和金錢，最終也就是一個月賣個二、三十部手機，為店面創(chuàng)造四、五千元利潤。 上進行強，賺錢的欲望強烈，只想穩(wěn)穩(wěn)當當掙工資過日子的人不適合做銷售。 營銷活動：投入期短，手段明確，目的明確。（很多老板請的是店長，卻期望做職業(yè)經理人的工作，就產生很多問題） 4 你反復教了，他終于會了。 點評： 這就是觀念錯誤！是以資歷而不是以銷售為考核目標。我問老板，你店里最好的銷售人員月薪有多少，老板說 2500 元左右。相信每一個老板的親戚，都是希望努力幫老板做好的。 四化： 1：流程化 工作中制訂相應的工作流程是非常重要的，工作流程就象工廠里的流水線生產一樣精細。我認為只要把以下五點搞明白了，對于中小手機老板基本上就夠用了。但是忙活了半天，時間精力錢也花了不少，卻一無所獲，得到的結論就是電子商務就是扯淡！ 點評： 以前市場太好了，我們太依賴市場了。動輒上千的的費用可能只有廠家做得起吧。 案例： 顧客問你們這里的手機質量有保證嘛？ 點評： 找有公信力和說服力的證明自己是正確的，扯虎皮做大旗。筆者在深圳接觸了很多手機店店長，認為這些年輕人有想法，有干勁，有能力，大多都經過一些專業(yè)的培訓，在需求旺盛， 手機店 店長 的 工作目標 經商大環(huán)境好的情況下，大家都做得有聲有色，相處甚歡。 老客戶、網站會員逢年過節(jié)有優(yōu)惠時短信營銷是第二營銷對象 路過店門口的客戶是第三營銷對象。需參加崗前培訓，試用期一個月。 試用期 ： （要求銷售量）一個月。為 自己的將來做技能意識物質上的準備。顧客感覺規(guī)范，自己感覺自信。沒有人教，沒有人監(jiān)督指導，弄那么麻煩干嘛？這是很多銷售人員的普遍心態(tài)。 點評：充分了體現服務意識，但一定要注意細節(jié)。不然就是在往走趕顧客。（見后文銷售技巧案例） 二、潛在性顧客 （有買手機的意向，但今天不會購買） 案例：進店步履悠閑，關注機型價格和促銷。 銷售技巧 手機銷售技巧 這里并不僅僅講訴的是一個銷售技巧，更想表達的是一個思維的方式。 顧客：那你們能夠便宜多少?。? 銷售：先生（小姐），不好 意思，這是我們最新的價格啦。 顧客：好的，那我?guī)湍_票啦？ 銷售：那您覺得哪方面不滿意啊？ 案例 49 怎樣應付 2 個客戶 （根據距離和接待的先后次序招呼不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客） 銷售：（對眼前的客戶）您好，先生或 小姐，這是 專柜，您想看什么手機哪？ 銷售：（對走近的顧客）您好，歡迎光臨。 0 元 單月服務費 含 當月所有的課程， 500教學方式 ： ■ 視頻講座 《中小手機店經營管理講座》 —— 當一個懂經營會管理的老板！ ■ 在線培訓 《當一個懂經營會管理的手機店老板》 —— 讓手機店利潤提升 30%100% ■ 在線培訓 《手機銷售人員基本素質培訓》 《手機銷售流程培訓》《手機銷售技巧培訓》 —— 57 天為您培養(yǎng)一個專業(yè)的手機銷售人員！ 培訓咨詢 。我們還有禮品和積分送給您，同時為了保護您的權益，不敢承諾假一賠二的產品您不要購買，以免上當受騙，您看可以嗎？ 案例 32 手機外形、功能的問題應對技巧 2 顧客：這個手機的聲音怎么這么小 銷售：先生（小姐）因為這里比較吵。 顧客：（在看手機，不說話） 銷售：先生（小姐）您如果今天買的話我可以給您申請一個優(yōu)惠價，您看可以嗎？ 顧客：什么價格?。浚櫩停? 銷售： 啦（實惠一些的試探價） 價格是最敏感的，不愿意談價格 或不愿在價格上過多探討 的客戶 基本 都是潛在性客戶 案例 23 提防小偷！不要給壞人轉空子 。（見后文銷售技巧案例） 產品推介技巧： 當你想說清楚一件事時這樣表達比較有條理有層次有邏輯 性。實在不行就讓 顧客出個價格，合適的話就成交，因為這類顧客一語不和就會轉頭離去。投資自己才是最大的投資，學習可以讓自己變得更有能力，能賺更多的錢，才有能力去幫自己所愛的人。 對策：整潔、能體現行業(yè)特色即可，可參照移動運營商服裝制作。 3 微笑 案例：很多銷售人員都不會笑，或者說不知道該怎么笑。這些人站在柜臺里做銷售，感覺簡直就是在往外趕顧客。要么不做，要么做了濫發(fā)?！度绾巫尩氖謾C店利潤提升 30— 100%？ 做一個會銷售技巧的手機促銷員》 四 試用期的管理 新招聘員工崗前培訓結束后，到店試用 2 天，看是否能融入店面環(huán)境。利潤機 跑量機 滯銷機 廣告機。 老板請你當店長當然是要你幫他做管理、賺錢的，但老板更怕你把他的店搞亂了連現有的利潤都保不住，不會放手讓你去做。老板一定要掌握真實的第一手資料，才能對店面經營作準確的判斷和決策 課程內容 —— 店長 篇 店長篇 ■ 手機店店長的職責 1 ■ 手機店店長的工作目標 2 ■ 手機店店長的工作注意事項： 3 一、首先得到老板的支持和信任，要有 一個寬松的工作環(huán)境 4 要懂得老板的心理 作為手機店店長，一定要申請到 每月固定營銷廣告費用，這個甚 至比談自己的待遇薪酬都重要， 店長的工作時間以 3 個月為一個觀察周期。方式：要統(tǒng)一的著裝，要有簡單的禮儀，不能路人面前一塞就完，應給 路人簡潔的信息傳遞 :您好，諾基亞手機什么促銷啊，有一個吸引客戶注意的賣點很重要的的。 點評： 這樣激烈的競爭環(huán)境，怎么讓客戶選擇我們？有的老板說我們手機質量好，有的說我們品牌好，每個都有自己的理由。同時堅決依附移動運營商，不能直接合作，也要想方設法的間接拿到移動運營商的產品。（日銷售報表，客戶數據庫，個人銷售報表，庫存表等，稍懂 Excel 表格的都可制作，會有很大的幫助。 手機店的成本管理 案例： 手機店的三大成本 管理成本 運營成本 產品成本。 門店里老板自己家人多了好不好 ？ 案例： 一個不到 15 人的手機門店，老板的親戚就占了對半。年齡： 18— 28 歲。但又有個前提，就是你有沒有教。 更多精彩內容請登錄 手機信息服務 中心 《中小手機店經營管理講座》 每周一講 用人用哪種人 案例： 主要是以下五種 1 不用說就知道怎么干的人。進新人辭老員工，避免重復養(yǎng)人。 上貨就送 每月高達 20次的 手機 銷售培訓 《手機零售店培訓大全》 —— 寫給中小手機店老板的書 ■ 學用人 ■ 學管理 ■ 學營銷 ■ 學銷售 課程內容 —— 老板篇 前言 中小 手機店兩大失誤造成 80%的工作錯誤和利潤流失 用人篇 ■ 投資自己才是最大的投資，但不要被忽悠 1 ■ 手機市場現狀 2 ■ 如何做一個懂經營會管理的老板？ 3 ■ 如何讓手機店利潤提升 30— 100%？ 4 ■ 手機店最大的失誤和浪費是什么？ 5 ■ 手機店用人用哪種人 6 ■ 你的薪酬制度合理