【正文】 ， 交接人員應(yīng)迅速的離開 所有工作應(yīng)該都在上崗前完成 交接工作 的監(jiān)督 店長或代理人應(yīng)在工作交接流程中擔(dān)當(dāng)監(jiān)督指導(dǎo)的角色，確保交接工作的順利進(jìn)行和交接相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和公正 監(jiān)督人應(yīng)該對交接的整個流程作到全局性的控制。 按照人員情況和店鋪情況將盤點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行劃分，準(zhǔn)備盤點(diǎn)用各種 用品、筆、盤點(diǎn)單、復(fù)寫紙、計算器等 安排排班表 制定盤點(diǎn)前三天的計劃表 盤點(diǎn)，數(shù)據(jù)核實(shí)和整理 盤點(diǎn)差異的處理及帳務(wù)的調(diào)整 盤 點(diǎn) 進(jìn) 程 時 間 表 時 間 項(xiàng) 目 執(zhí)行人 復(fù)核人 備注 盤點(diǎn)前三天 1. 初步設(shè)計好盤點(diǎn)區(qū)域圖 2. 準(zhǔn)備好盤點(diǎn)單 3. 準(zhǔn)備好盤點(diǎn)工具 :計算器 ,水筆 ,復(fù)寫紙 ,記號筆 , 4. 檢查店鋪與倉庫是否還有未處理的帳務(wù)差異 盤點(diǎn)前兩天 1. 確認(rèn)盤點(diǎn)區(qū)域圖及區(qū)域負(fù)責(zé)人 2. 整理倉庫對倉庫貨品按照貨品的類別和尺碼進(jìn)行分類 3. 整理殘次品及零星的散貨，提前盤點(diǎn)制作好盤點(diǎn)單并 封箱貼好標(biāo)記 ,避免正式盤點(diǎn)時與其他貨品混淆 4. 計劃盤點(diǎn)時的人員排班表，合理安排人員的班次 盤點(diǎn)前一天 1. 核實(shí)并召開盤點(diǎn)動員會將盤點(diǎn)有關(guān)事項(xiàng)通知所有店員會議內(nèi)容： ? 盤點(diǎn)時間 ? 盤點(diǎn)區(qū)域劃分 ? 盤點(diǎn)具體要求 ? 盤點(diǎn)注意事項(xiàng) 2. 確認(rèn)店鋪帳務(wù)已經(jīng)與公司符合 , 3. 盤點(diǎn)店鋪倉庫 ,倉庫盤點(diǎn)期間將停止從公司的補(bǔ)貨和向店鋪出貨 4. 確定員工自購貨品及員工丟貨的明細(xì) 時 間 項(xiàng) 目 執(zhí)行人 復(fù)核人 備注 盤點(diǎn)當(dāng)天 1. 盤點(diǎn)當(dāng)天出特殊情況之外店鋪將不可做貨品方面的調(diào)配活動 2. 整理零星貨品盤點(diǎn)單：包括殘次品，員工自購，員工 失貨，和其他零星散貨并制作好盤點(diǎn)明細(xì)單 3. 關(guān)店后，員工按照盤點(diǎn)區(qū)域表進(jìn)行各自區(qū)域的貨品盤點(diǎn) 4. 盤點(diǎn)結(jié)束后仔細(xì)填寫好盤點(diǎn)表，注意在對款號，尺碼和數(shù)量進(jìn)行匯總時的準(zhǔn)確性。 班 次 交 接 明 細(xì) 表 日期： 負(fù)責(zé)人： 交接業(yè)績： 元 件 班次： A班 B班 貨品信息： 促銷信息： 交接班銷售信息： 店長留言： 員工留言： 閱讀者簽名： . 款臺工作 流程 營業(yè)前 ● 準(zhǔn)時到崗 ● 檢查款臺的安全情況 ● 整理款臺的環(huán)境衛(wèi)生， ● 清點(diǎn)款臺的余款，與銷售單據(jù)進(jìn)行核實(shí)確保準(zhǔn)確無誤 ● 檢查款臺備用零鈔的儲備情況，數(shù)量及種類是否充足 ● 開啟款臺的各種電器設(shè)備： ● 電腦設(shè)備按照先開主機(jī)，顯示器和票據(jù)打印機(jī)的順序進(jìn)行 ● 音響設(shè)備按照先開功放，視盤機(jī) ● 檢查包裝袋，銀聯(lián)消費(fèi)單，封口膠等用品的數(shù)量是否足夠使用 營業(yè)中 有顧客要來到款臺時 ● 在款臺時隨時留意賣場同事指引顧客到收款的信息 ● 用語言指引顧客到款臺：小姐您好，請這邊 買單 ● 面帶微笑，聲音甜美，清晰 顧客遞交貨品或單據(jù)時 ● 動作：雙手接過貨品或單據(jù)，并與顧客保持目光接觸 語言：您好，謝謝惠顧本店（謝謝惠顧 COLOUR），請您稍等一下 ● 將貨品掃碼或?qū)螕?jù)敲入電腦，同時確認(rèn)貨品的價位，折扣是否正確 ● 與顧客核對其購買產(chǎn)品的件數(shù)，顏色，零售價，核實(shí)無誤 語言：小姐您的貨品是 X件罩杯的，它原價是 XX元現(xiàn)在 X折優(yōu)惠，折后為 XX元，謝謝您 XX 元 顧客付款時 ● 現(xiàn)金：雙手接過現(xiàn)金，與顧客目光接觸并當(dāng)面重復(fù)復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金的張數(shù) ● 語言：唱收唱付，謝謝收您的是 XXX元，您稍等，我為您打印票據(jù)，請問是否需要發(fā)票？ 找贖，包裝貨品 ● 將找贖與票據(jù)一并雙手遞交到顧客手里， 語言：謝謝，小姐，這是你的購物憑證和找您的 XXX元，請您清點(diǎn)一下。重點(diǎn)是不要自認(rèn)為顧客需要什么，憑自己的感覺去向顧客推介產(chǎn)品，應(yīng)盡量的通過觀察和詢問來從顧客的回應(yīng) 中尋找答案。 . 員工福利 ：有薪年假，休息日，法定假日，病假，事假，婚假，產(chǎn)假，慰問假 其它相關(guān)福利：（醫(yī)療及其它保險等） 培訓(xùn)：入職員工均需接受并通過公司的相關(guān)入職培訓(xùn)，否則不予錄用，入職的員工將根據(jù)其工作表現(xiàn)及資歷得 到相應(yīng)的進(jìn)階培訓(xùn)。在工作當(dāng)中要保持良好心態(tài)、排除煩惱，心胸要寬闊。安莉芳售貨員一定要化淡妝，自覺提高對儀容、儀表、儀態(tài)的要求，珍惜和全方位地提升品牌的整體形象。 ? 不得非法或錯誤使用所授予之權(quán)力，謀己之私利。 ? 依公司的要求解釋促銷活動，維護(hù)公司利益，不想當(dāng)然的回答提問。 深圳市一尚服裝有限公司，在深圳龍崗擁有自己的生產(chǎn) 基地 。全套引進(jìn)最新日本衣車設(shè)備及南韓、臺灣產(chǎn)專用自動油壓裁斷、驗(yàn)布、松布等輔助設(shè)備，具有生產(chǎn)各種高品質(zhì)內(nèi)衣的能力。 . 提供產(chǎn)品市場資料 ? 收集產(chǎn)品的顏色、價格、功能等產(chǎn)品資料； ? 收集 POP 廣告及有關(guān)促銷品的使用效果等宣傳資料； ? 收集競爭對手的資料； ? 做好每日銷售記錄，及時反饋需求信息。 ? 員工應(yīng)保守公司秘密，有關(guān)文件、資料不得泄露，不得擅自復(fù)制。 特別提醒 ◆ 化妝要點(diǎn)：根據(jù)制服的 色系，化妝色系采用與之相呼應(yīng)的色系。要以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)常思考“我在購物的時候，希望別人怎樣對待我呢？”以這種換位思考的方式替顧客著想。 員工內(nèi)部折扣：凡入職滿 *時間的員工可以享受公司內(nèi)部購物 *折的優(yōu)惠。 ? 觀察：顧客進(jìn)入店鋪的時候不要急著上前介紹產(chǎn)品，應(yīng)該在與顧客打完招呼后在一邊觀察顧客的舉動，從顧客的衣著，舉止，眼神來判斷顧客的購物需求 ? 詢問：從顧客可能來購買貨品的某些目的來適當(dāng)?shù)脑儐枺? 例如：小姐您好！馬上就要入冬了，我們新到了一些冬裝新款，有沒有興趣試一下 小姐您好！為了答謝顧客的惠顧我們有幾款貨品正在 *折優(yōu)惠，機(jī)會很難得呀！ 根據(jù)顧客需要介紹貨品： 產(chǎn)品的介紹一定要圍繞著顧客的需求去介紹，讓顧客可以清楚的了解所推薦的產(chǎn)品將會滿足顧客的需求。 ● 包裝貨品時一定表現(xiàn)出十分小心認(rèn)真的感覺，仔細(xì)小心翼翼的折疊和整理貨品，令顧客感覺貨品的貴重增加產(chǎn)品在顧客心中的價值感 ● 包裝完畢，雙手將裝好貨品的包裝袋遞交到顧客手中。 5. 盤點(diǎn)復(fù)檢：由專人或兩個區(qū)域之間互相進(jìn)行盤點(diǎn)數(shù)據(jù)與實(shí)物的復(fù)檢以確保盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性 6. 復(fù)檢確認(rèn)后將盤點(diǎn)單的單價及金額進(jìn)行匯總并復(fù)檢一定要確保盤點(diǎn)單的準(zhǔn)確性 7. 確認(rèn)盤點(diǎn)單與實(shí)際貨品數(shù)量相符，盤點(diǎn)單金額匯總準(zhǔn)確及盤點(diǎn)單填寫規(guī)范后將盤點(diǎn)單上交給指定的負(fù)責(zé)人 . 補(bǔ)貨流程 . 補(bǔ)貨流程 . 了解店鋪現(xiàn)有貨品的庫存情況，確定需要捕獲的 具體款式和數(shù)量。 注意事項(xiàng)： 交接工作應(yīng)注意一定要確保數(shù)量的準(zhǔn)確； 交接過程要迅速，在交接的過程中由于待處理的事項(xiàng)很多，在賣場的時候應(yīng) 該注意周圍的顧客，避免怠慢了顧客或者造成貨品的遺失； 銷售大致趨勢的預(yù)估為下一班的工作提供信息。以顧客的感受放在第一位 主動向顧客介紹貨品或推廣貨品 當(dāng)客人步入專柜時，請說：“歡迎光臨” 多用肯定句 . 服務(wù)規(guī)范 . 顧客的四種類型 (參考 )： ? 四種顧客所屬類型和相。 . 銷售方法上的技巧 . 銷售的步驟 言辭生動，語氣委婉 當(dāng)客人離開（不管有否購買），請說：“歡迎下次光臨” 簡單介紹貨品的款式、質(zhì)料和優(yōu)點(diǎn) 與顧客所建立的關(guān)系是長期的，甚至是永久的 ● 一般 售貨員 . 顧客服務(wù)的重要性 ● 對顧客 . 將填寫好的補(bǔ)貨單傳至公司調(diào)配部。 ● 應(yīng)收您元角，實(shí)收您元。重點(diǎn)是要了解自己產(chǎn)品的 特性和顧客的需求點(diǎn)，然后將特性與需求點(diǎn)合理結(jié)合，打動顧客。 協(xié)助處理顧客投訴及滿足顧客要求 及時整理好弄亂的貨品 按店長要求完成各項(xiàng)工作 主要負(fù)責(zé)收銀工作 在沒有顧客買單時，必須充當(dāng)售貨員的角色，主動協(xié)助其他同事工作 參加賣場的盤點(diǎn) 及時補(bǔ)充貨場的貨品 清潔賣場 分區(qū)進(jìn)行賣場盤點(diǎn) 進(jìn)行賣場補(bǔ)貨 整理好賣場陳列 由店長或店員輪流主持： 檢查儀容儀 分析上日營業(yè)情況，銷售十大貨品 制定當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)及個人目標(biāo) 根據(jù)工作需要合理安排角色，分配工作 傳達(dá)公司新的資訊 店鋪日工作流程表 1 營業(yè)前： 報到 —— 晨會 —— 整理環(huán)境衛(wèi)生 —— 款臺準(zhǔn)備 —— 開業(yè) 報到： 店長提前到達(dá)店鋪并開門迎接員工 員工在正常開業(yè)時間前半個小時準(zhǔn)時到店 員工到店后應(yīng)及時進(jìn)行考勤的簽到 在 召開晨會之前，員工應(yīng)換好個人的工裝并整理好個人的儀容儀表 晨會： 晨會議程 開店前 25分鐘，員工列隊集合，由店長點(diǎn)名，并檢查員工的儀容儀表包括銘牌的佩帶情況。 . 施展你微笑的美麗魅力 ◆ 發(fā)自你內(nèi)心的微笑 尊重顧客，真誠地笑。妝容要細(xì)、自然、干凈、協(xié)調(diào) ， 整體突出甜美的感覺。 ? 嚴(yán)格遵照公司所訂之商品價格，不準(zhǔn)隨意提價或降價。 . 售貨員守則 ? 員工應(yīng)樹立全方位的顧客意識，以服務(wù)顧客為榮，尊重顧客、熱心服務(wù)、堅信顧客永遠(yuǎn)是對的，絕不可以同顧客爭吵，要樹立“薪獎是顧客付給的”此類正確的思維方法， 追求顧客滿意度。在滿足自有品牌生產(chǎn)的同時，還能承接外來加工。 YISELLE 由此在中國市場全情推出。 . 建立公司的良好形象 ? 注意個人儀表儀容；（具體要求細(xì)則見 P32 頁） ? 待 人友善、禮貌、誠懇； ? 保持 POP、海報、燈片完整，清潔，應(yīng)季應(yīng)時。 ? 嚴(yán)禁有盜竊、貪污等違法行為，違者，將予以開除并送公安機(jī)關(guān)依法追究。 長發(fā)：佩戴統(tǒng)一發(fā)飾按要求梳理。 ◆ 語言：發(fā)音要清晰，吐字要清楚、響亮，保證顧客能聽到，使用尊稱、稱呼得當(dāng)，讓顧客感到導(dǎo)購十分尊重自已，多使用文明禮貌用語如：“謝謝、對不起、麻煩您、歡迎下次光臨”等詞語，并講好歡迎語 —— “歡迎光臨伊絲艾拉”。 . 禁止在工作場合吸煙，禁止未經(jīng)允許私自離開工作崗位。 ? 悅耳，親切的聲音，可以在感覺上給顧客以良好的印 象。在銷售中常常會在顧客服務(wù)過程中遇到很多一時無法解決的問題，當(dāng)閑暇的時候聰明的銷售人員就會利用這樣的機(jī)會溫習(xí)服務(wù)知識，在知識中尋找答案，并運(yùn)用到今后的銷售工作中。 8. 店鋪運(yùn)營支持流程 . 終端月份貨品盤點(diǎn)流程 盤點(diǎn)制度 劃分確定責(zé)任區(qū) 盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備 盤點(diǎn) 盤點(diǎn)差異處理 盤點(diǎn)正確結(jié)果確定 盤點(diǎn)結(jié)果 重大差異 重盤 盤 點(diǎn) 標(biāo) 準(zhǔn) 明 細(xì) 表 項(xiàng)目 詳 細(xì) 內(nèi) 容 盤點(diǎn)制度： 盤點(diǎn)方法 實(shí)盤：是指盤點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)不考慮貨品的帳務(wù)數(shù)量和金額，以實(shí)際貨品的數(shù)量為準(zhǔn) 帳盤：是指盤點(diǎn)是以貨品在帳面上反映的數(shù)量和金額為盤點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，盤點(diǎn)結(jié) 果的差異為實(shí)盤數(shù)與帳面數(shù)之間的差異。 流程階段 詳細(xì)內(nèi)容 重點(diǎn) /要點(diǎn) 備注 向公司提出返倉申請 根據(jù)貨品的銷售和季節(jié)等情況向公司提交返倉申請 隨返倉申請附上返倉貨品的清單 詳細(xì)說明返倉的原因 仔細(xì)核對返倉貨品的明細(xì) 等待公司的對返倉申請的回應(yīng) 可以適當(dāng)?shù)拈_始整理有把握返倉的產(chǎn)品 返倉貨品必須嚴(yán)格按照返倉貨品的要求進(jìn)行處理 接到允許返倉的通知 接到允許返倉的通知和經(jīng)過審核的返倉清單后，按照公司的返貨要求將返倉貨品打包好， 將實(shí)際的返倉單連同發(fā)貨包裹單一同傳到公司， 詳細(xì)注明公司貨品發(fā)出的時間、方式、數(shù)量 注意返倉單要一箱一單 運(yùn)輸詳細(xì)資料要及時準(zhǔn)確的告之公司相關(guān)部門 跟進(jìn)返倉貨品的處理進(jìn)度 跟進(jìn)倉庫對返倉貨品的驗(yàn)檢進(jìn)度，以便進(jìn)