【正文】 營業(yè)廳內(nèi)除設置了咨詢臺、觸摸屏查詢、便民箱等多項基礎服務設施外，廳內(nèi)還提供了多項特色服務，以滿足電信客戶的多樣化需求。 第 2 頁 共 8 頁 創(chuàng)新服務環(huán)境。近兩年多來，該班共辦理電話裝、移、拆機業(yè)務 78000 多臺，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務 26000多筆，來電顯示 40000 多戶，小靈通 69800戶，收繳電話費達 7800 多萬元，完成業(yè)務量在部門所有班組中穩(wěn)居第一。她們總結出 “ 忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解 ” 的十字服務方針，始終堅持 “ 用戶至上，用心服務 ” 的服務理念，牢固樹立 “ 自立、自尊、自愛、自強 ” 精神信念；他們弘揚一種美德：倡導和帶領員工勤奮創(chuàng)新，務實奉獻，強調(diào)一個公式：1001=0，一 句不該說的話、一個不該使的動作和眼神、一種不必要的語氣和語調(diào)、一個不細心的失誤和差錯、一個劣質(zhì)服務和投訴都會損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強調(diào)在為客戶服務或辦理業(yè)務時，必須百分之百的熱心、真心、細心、專心和用心。即每一個員工對自己的工作要達到 “ 三精 ” 。 做為 “ 芙蓉標兵崗 ” 團隊，該班組在本職崗位上不僅展示了整個團隊的風采，還帶動了整個中心營業(yè)廳的工作，真正的打造了 “ 芙蓉標兵崗 ” 的品牌，形成了一種催人奮進的動力，并形成了一道亮麗的風景線。該班以熱情的服務用語、精湛的業(yè)務技術、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，得到了社會 各界人士的好評。為了轉變思想，牢固樹立服務客戶的觀念，讓服務水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢，該班一是堅持每星期組織 2次思想轉型教育。 該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學習，現(xiàn)有 3人己經(jīng) 取得本科學歷，本科在讀 5人，專科在讀 4人。 一、強化創(chuàng)建意識，夯實創(chuàng)建基礎 該班按照實施 “ 女職工建功立業(yè)工程 ” 活動的要求，結合實際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標，將優(yōu)質(zhì)服務和崗位練兵作為創(chuàng)建活動的兩項工作重點。同時堅持開展 “ 青年文明號服務卡 ” 的 “ 便民服務 ” ，實現(xiàn)了員工從 “ 要我服務好 ” 到 “ 我 要服務好 ” 的角色轉變。 202443 XX市電信分公司營業(yè)服務部客戶接待班先進事跡 XX市電信分公 司營業(yè)服務部客戶接待班，現(xiàn)有女員工 9人，平均年齡 25 歲，主要擔負著客戶投訴、咨詢、客戶離網(wǎng)挽留