【正文】 激發(fā)了廣大員工的參與熱情。通過三級(jí)服務(wù)質(zhì)量 第 6 頁 共 13 頁 檢查，及時(shí)通報(bào)、督促整改，全行《標(biāo)準(zhǔn)》達(dá)標(biāo)率已達(dá)到 %，整體服務(wù)水平明顯提升，為服務(wù)質(zhì)量管理和控制項(xiàng)目實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。 配合員工教育，市行工會(huì)要求各行抓好員工崗位練兵和開展業(yè)務(wù)技能比賽。 員工參與民主管理，審議與員工利益密切的問題，有效促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)決策的貫徹實(shí)施和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān) 督，極大保護(hù)了員工的知情權(quán)、參與權(quán)，調(diào)動(dòng)了員工的積極性。發(fā)放時(shí)以市行名義寫了熱情的慰問信，引起了基層員工極大反響。 二、完成工作任務(wù)的基礎(chǔ)和保證 （一）和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子是關(guān)鍵 為完成全年工作任務(wù)，一年來，工會(huì)工作委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)，一手抓隊(duì)伍。為培養(yǎng)同志們自覺樹立團(tuán)隊(duì)精神，領(lǐng)導(dǎo)注意加強(qiáng)宣傳教育，在工作中有意識(shí)促進(jìn)，主動(dòng)協(xié)調(diào)，以激勵(lì)為主，不斷總結(jié)提高。在創(chuàng)新方面，重點(diǎn)在提高對(duì)新情況、新問題 認(rèn)識(shí)的敏感性，注意工作的創(chuàng)新性。市行針對(duì)工會(huì)干部變動(dòng)大，人員構(gòu)成多元化，及時(shí)舉辦專項(xiàng)培訓(xùn)，全年共培訓(xùn) 65 人次。市行工會(huì)相繼發(fā)出文件，要求各級(jí)工會(huì)加強(qiáng)調(diào)查，切實(shí)解決好下崗員工、后勤剝離員工、在崗員工和離退休人員的思想問題和實(shí)際困難。行務(wù)公開后，還通過意見箱、座談會(huì)、接待日、舉報(bào)電話等形式反饋意見。各級(jí)工會(huì)充分利用員工業(yè)余學(xué)校、周末課堂、網(wǎng)絡(luò)教室等形式開展內(nèi)容豐富的培訓(xùn)，全方位提升員工素質(zhì)。 （三）推動(dòng)全行核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建，提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平 圍繞市行提出的打 造核心競(jìng)爭(zhēng)力，為推動(dòng)全行核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建，不斷提高全面滿足客戶需求的能力，市行服務(wù)辦狠抓了完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理和控制工作，總結(jié)推廣了精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)、羊壩頭支行將員工工作柜面提升 15 厘米的經(jīng)驗(yàn)和分行精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，積極倡導(dǎo)人性化管理，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)熱情。為推動(dòng)銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，專門下發(fā)了通知。市行工會(huì)要求全行各級(jí)工會(huì)組織和工會(huì)干部，加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想統(tǒng)領(lǐng)工會(huì)工作，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)。員工踴躍參加勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，積極提合理化建議，促進(jìn)了市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)量增長(zhǎng) ，全行經(jīng)營(yíng)效益大幅度提升。一年來，全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得了很大進(jìn)步，有 9 個(gè)單位和 38 人次榮獲省行級(jí)以上表彰。一年來，各支行各專業(yè)普遍開展了員工業(yè)務(wù)技術(shù)比賽活動(dòng)，門類之多，是歷年之最。 2024 年，通過職工代表大會(huì)提出的各類提案達(dá) 100 多條，被基層行采納近 35 條。元旦春節(jié)期間，市行工會(huì)又撥出 6 萬元給各行送溫暖用。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭執(zhí)行 《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處罰條例》。一年來，領(lǐng)導(dǎo)和同志們都能自覺以工作大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。一年來，全部同志在工作深化上有較大努力，注意超前考慮問題，對(duì)基層工作有針對(duì)性進(jìn)行指導(dǎo)，能夠嚴(yán)格要求自己，沒有違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生。 重視對(duì)工會(huì)干部培訓(xùn)。 （七）救急救困，為員工解難事、辦實(shí)事、做好事 維護(hù)穩(wěn)定，重要的一方面是解決好在改革過程中出現(xiàn)困難的員工的實(shí)際問題。行務(wù)公開的主要載體是職工代表大會(huì)，日常以會(huì)議或宣傳欄進(jìn)行。重點(diǎn) 第 7 頁 共 13 頁 對(duì)象是一線員工，起到員工教育拾遺補(bǔ)缺的作用。有 6 個(gè)支行新創(chuàng)建勞模品牌所或理財(cái)室6 個(gè)。一年來，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力 第 4 頁 共 13 頁 為主要內(nèi)容，集中在個(gè)人金融產(chǎn)品和交易方式的營(yíng)銷領(lǐng)域推動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)打造核心