【正文】 知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)所面臨的三大挑戰(zhàn) 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮下，全球早已駛?cè)胫R(shí)經(jīng)濟(jì)的快車道，與此同時(shí)，我們所處的商業(yè) 環(huán)境也出現(xiàn)了三個(gè)特征：快、劇變、個(gè)性化。 ?這是一個(gè)十倍速變化的年代，無論我們成功還是失敗都將以十倍速進(jìn)行。在這樣一個(gè)發(fā)展速度快、又劇變的商業(yè)環(huán)境當(dāng)中，能夠順應(yīng)趨勢(shì)并且發(fā)揮出自己優(yōu)勢(shì)的企業(yè)才能夠從競(jìng)爭中把握住機(jī)遇，生存并發(fā)展起來。全球的企業(yè)從未像今天這樣異乎尋常地關(guān)注于人，人本管 理的概念也被許多的企業(yè)所應(yīng)用。正因?yàn)榻叹毤夹g(shù)對(duì)人的關(guān)注與應(yīng)用早已形成行之有效且科學(xué)的體系， 才會(huì)備受西方企業(yè)家的關(guān)注與推崇！ 教練技術(shù)能真正實(shí)現(xiàn)人本管理（ 1） 國內(nèi)很多的企業(yè)都提出了?人本管理?的口號(hào)，可是對(duì)于人本管理的應(yīng)用卻未必盡如人意。反映在實(shí)際工作中，員工由于受到領(lǐng)導(dǎo)人職位因素、權(quán)力的影響，更多時(shí)候不會(huì)講出自己的真心話，盡管員工長年在一線工作可能會(huì)看到更多的事實(shí)真相。教練型領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)利用一切的時(shí)機(jī)教育員工、啟發(fā)員工，讓員工從日常工作中的順利、失意、歡欣、落寞中學(xué)知識(shí)、長經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果自然皆大歡喜，多快好省的局面自然出現(xiàn)！ ， 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 184 頁 教練卻不同心理學(xué)研 究表明，改變一個(gè)人的習(xí)慣需要 21天，而養(yǎng)成一個(gè)新的習(xí)慣則需要 90天。韋爾奇曾經(jīng)在公開場(chǎng) 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 184 頁 合不止一次的提出：?偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，一流的，是最偉大的教練?。 —— 杰克 而企業(yè)家也發(fā)現(xiàn)，一旦掌握了這樣的一個(gè)有效工具，過去困擾很久的難題很快就會(huì) 迎刃而解，不但可以自助更可以助人 —— 借助教練技術(shù)還可以幫助自己的屬下、同事甚至周圍的朋友。 最后，當(dāng)事人自己所找到的最適于自己的解決問題的通路 是：加大銷售力度，增強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)，更好的提升服務(wù)，把產(chǎn)品做精做專，做成行業(yè)第一名。而他本人也成為區(qū)人大代表并光榮地成為當(dāng)?shù)厥≌洯h(huán)境辦公室特邀監(jiān)督員。雖然在事業(yè)上取得了很大的成功，可是另外的一些問題也在困擾著企業(yè)家，如：多年的打拼身體狀況越來越差，家庭出現(xiàn)危機(jī)，沉重的心理負(fù)擔(dān)也在傷害著中國企業(yè)家的身心健康。?教練技術(shù)是真正的富貴之學(xué)，不但支持你事業(yè)的成功，同時(shí)支持你身心的成長；不但自己享受豐盛，更可以與家人、同事、世界共享豐盛，真正進(jìn)入既成功又快樂的境界！ 教練型領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)核心（ 1） —— 以?人?為核心 —— 從人入手，成為教練型領(lǐng)導(dǎo) 目不見 睫 《韓非子》中有這樣一則故事： 號(hào)稱?春秋五霸?之一的楚莊王自覺楚國很強(qiáng)大，一味主張攻打越國。因?yàn)?，知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)的生產(chǎn)力并不體現(xiàn)在低廉的勞動(dòng)力及現(xiàn)代化的廠房、設(shè)備、固定資產(chǎn)等硬件方面。 企業(yè)教練是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。此事引起了美國 ABC 電視臺(tái)的興趣，他們決定派記者現(xiàn)場(chǎng)采訪。于是，一種嶄新的管理技術(shù) —— 教練技術(shù)誕生了。對(duì)象是整個(gè)企業(yè)或企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)。我吃不飽、穿不暖，我不去偷、去搶，行嗎？? 人是創(chuàng)造這個(gè)世界的主人，而影響我們命運(yùn)的不是環(huán)境，不是條件，不是身高，不是文憑，更不是長相，而是每個(gè)人的信念系統(tǒng)與心智模式，當(dāng)改變我們的信念系統(tǒng)與心智模式時(shí)，就可以改變我們的命運(yùn)！ 企業(yè)里所需要的是具備積極的信念系統(tǒng)與持續(xù)的自省習(xí)慣、不被知障、智障固有模式所束縛而不斷地自我超越、為企業(yè)創(chuàng)造更多成果的人。問問題本身就是解決方案，前提是問對(duì)問題。 ③解決問題的最佳方法一定就在問題本身之中，所謂?解鈴還須系鈴人?！ ④只要我們 有能力制造問題，就一定有能力解決問題！ ⑤俗話說，?兵來將擋，水來土掩?。其中包括協(xié)助團(tuán)隊(duì)厘清目標(biāo)、運(yùn)用教練技術(shù)建立高效合作團(tuán)隊(duì)，化解團(tuán)隊(duì)沖突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，更快、更易、更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)等。 在本書中當(dāng)事人更多是指下屬或同事，有時(shí)也可能是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。在授課過程中，經(jīng)理們不停地在筆記本上記錄著。 中國最大的管理資源中心 第 36 頁 共 184 頁 教練型領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)核心（ 2） （ 2）教練的起源與運(yùn)作 提起教練，自然就會(huì)讓人聯(lián)想到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員的人。企業(yè)的經(jīng)理們發(fā)覺，以傳統(tǒng)的作業(yè)模式已無法解決企業(yè)的新問題，而且企業(yè)的商業(yè)環(huán)境每天都在快速地變化，知識(shí)的更新速度和海量信息的泛濫使企業(yè)在管理知識(shí)型員工方面遇到了諸多障礙，傳統(tǒng)的顧問式管理已無法提升企業(yè)的競(jìng)爭力。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來，無論是受到外界商 中國最大的管理資源中心 第 32 頁 共 184 頁 業(yè)環(huán)境的影響，還是受到企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)管理模式越來越收效甚微的影響，企業(yè)的生存環(huán)境正受到前所未有的挑戰(zhàn)。很多的領(lǐng)導(dǎo)人就是從此刻起受到了深深的震撼，開始反思自己的信念與價(jià)值觀，并調(diào)整自己的工作方式與生活方式。教練型領(lǐng)導(dǎo)人以一個(gè)客觀中立、獨(dú)立于當(dāng)事人之外的第三者的立場(chǎng)，支持當(dāng)事人能夠自助助人，從事件本身跳出來、從自己的立場(chǎng)抽離出來、從原來的水平思維跳出來、站高一線，看自己周圍發(fā)生的事情、人以及周圍的 關(guān)系，達(dá)到簡單、有效、做得到的效果，從而善用人的智慧，創(chuàng)造知識(shí)經(jīng)濟(jì)中自己企業(yè)的核心競(jìng)爭力。 長春 有個(gè)從事汽配行業(yè)的當(dāng)事人，在運(yùn)用教練技術(shù)之后，兩年之間，已經(jīng)由創(chuàng)業(yè)初期只有 40 平米的小門臉商店發(fā)展成為當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)品牌，現(xiàn)在已將?成為中國的行業(yè)大王?定為未來五年的戰(zhàn)略目標(biāo)。 中國最大的管理資源中心 第 23 頁 共 184 頁 南京有一個(gè)當(dāng)事人，企業(yè)的一款新品 上市后，很快出現(xiàn)了一個(gè)競(jìng)爭對(duì)手在模仿他的產(chǎn)品，價(jià)位比他低，和他形成明顯的競(jìng)爭態(tài)勢(shì)。?相由心生，面由心造?，當(dāng)內(nèi)心的心結(jié)解開之后，面容自然發(fā)生變化，舒展、開朗，笑容也開始浮現(xiàn)。 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 184 頁 企業(yè)最昂貴的成本是?摸著石頭過河?，最好的方法是將別人實(shí)踐中證明有效的管理方法拿來借鑒！步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)更要關(guān)注結(jié)果。 ① 最先提出知識(shí)經(jīng)濟(jì)概念，并將美國經(jīng)濟(jì)由信息經(jīng)濟(jì)推動(dòng)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)層面的美國歷史上最年輕、最有為的總統(tǒng)克林頓在職期間，曾聘請(qǐng)多位不同領(lǐng)域的專家作為其私人教練，以輔助自己的事業(yè)。 假如演繹離事實(shí)越來越遠(yuǎn)，那么這個(gè)反饋就非常地危險(xiǎn)，可怕的是企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)人決策的依據(jù)多來自于別人所說、別人所看，這樣的決策其后果可想而知。領(lǐng)導(dǎo)人做到客觀時(shí)，?下?會(huì)令員工心服口服；?中? 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 184 頁 會(huì)在企業(yè)中樹立正氣之 風(fēng)；?上?在決策時(shí)會(huì)減少由于個(gè)人的獨(dú)斷專行與主觀立場(chǎng)所導(dǎo)致的決策失誤。我們已經(jīng)漸漸脫離依靠弱肉強(qiáng)食達(dá)到商業(yè)目的的時(shí)代，而進(jìn)入到一個(gè)合作共贏、共創(chuàng)共享、相互依賴、相互促進(jìn)的共生共榮新時(shí)期！ ：抽離的、客觀的、啟蒙的、中立的在日常管理中，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人無論是做事還是管人，都是站在所謂企業(yè)的立場(chǎng)或自己的個(gè)人立場(chǎng)處理問 題。 傳統(tǒng)的管理是管事的學(xué)問，針對(duì)更多的還是事情，如監(jiān)督、命令、控制，出發(fā)點(diǎn)都是將事情做好。圣吉說：?你未來唯一持久的優(yōu)勢(shì)就是比你的競(jìng)爭對(duì)手學(xué)得更快的能力。一方面是不少的企業(yè)家叫苦連天?利潤越來越低?；另一方面不斷涌現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)年輕的創(chuàng)業(yè)英雄如百度的李彥宏、分眾傳媒的江南春等，短短幾年時(shí)間將自己經(jīng)營的企業(yè)推上了美國納斯達(dá)克，所創(chuàng)造出的財(cái)富是許多老一輩經(jīng)營者幾輩子也無法超越的。從國內(nèi)情況看，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境比 10 年前復(fù)雜 2 5倍，企業(yè)競(jìng)爭比 10 年前增加 3 3 倍，企業(yè)平均壽命是 10 年前的 20%，企業(yè)的平均利潤逐年遞減10%，中國第一高科技試驗(yàn)區(qū)中關(guān)村每年 60%的企業(yè)倒閉，中國的民營企業(yè)平均壽命僅為 2 9 年， 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 184 頁 每三年， 100 家企業(yè)便有 68 家死亡。讓 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 184 頁 您在趣味中收獲經(jīng)驗(yàn)。 這同時(shí)也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)所面臨的三大挑戰(zhàn)。? —— 安迪 生活條件的改善，使人們?cè)絹碓疥P(guān)注自己， 也更加關(guān)注自身的需求。 企業(yè)家傳統(tǒng)的管理方式在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)之后必須要加以轉(zhuǎn)變了，否則必將面臨被淘汰的危險(xiǎn)！ 回到管理的根本：從關(guān)注事到關(guān)注人 歸根結(jié)底，企業(yè)的根本是人。這是因?yàn)?，真正的人本管理必須要?duì)人有深刻的研究。 如果領(lǐng)導(dǎo)人只考慮個(gè)人利益，將企業(yè)的利益等同于個(gè)人利益，則會(huì)讓很多的事情適得其反。其實(shí)教育員工最好的方式就是?視工作場(chǎng)為道場(chǎng)?：將工作的場(chǎng)所作為提升員工、歷煉員工、培養(yǎng)員工的最佳場(chǎng)所；將支持別人成長作為自己工作中的心態(tài)與行為指導(dǎo)準(zhǔn)則，是教練型領(lǐng)導(dǎo)人的新功課。這也是為什么在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)聽得很激動(dòng)，回到生活中沒幾天熱度就消失的原因。 20xx 年?杰克韋爾奇于 1991 年年會(huì)（ 1）簡單（快） 簡單： 指操作簡單，過程簡短，見效快。 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 184 頁 每當(dāng)這時(shí)候，企業(yè)家 —— 已經(jīng)嘗到教練甜頭并開始應(yīng)用教練技術(shù)的教練型領(lǐng)導(dǎo)人總是很興奮。一旦做出自己的系統(tǒng)，完全可以把競(jìng)爭對(duì)手整合過來，變成自己的供應(yīng)商與合作伙伴。（具體內(nèi)容見附一?教練案例?） 還有一位江浙地區(qū)的聯(lián)通客戶，原來是聯(lián)通的經(jīng)銷商，運(yùn)用教練技術(shù)之后一改傳