【正文】 染深色指甲油，指甲不能超過 2MM。例 2：請(qǐng)您就近挑選，別將商品拿得太遠(yuǎn)，望您諒解。 ◆例 1：這東西易碎，請(qǐng)您小心拿好，注意不要碰撞。 單筆零售銷售：李寧達(dá)到 20xx 元獎(jiǎng)勵(lì) 10元 /人，茵寶達(dá)到 20xx 元獎(jiǎng)勵(lì) 10元人，阿迪達(dá)到 3000元獎(jiǎng)勵(lì) 10元 /人 ，鞋組達(dá)到 1000元獎(jiǎng)勵(lì) 10元 /人，其他國內(nèi)品牌達(dá)到 1000元獎(jiǎng)勵(lì) 10元 /人。 C、不得代他人簽到 /打卡。 A、 填寫加班、調(diào)休申請(qǐng)，寫明加班、調(diào)休原因，由各部門負(fù)責(zé)人 /店長簽字確認(rèn)上交人力資源部負(fù)責(zé)人。 七、員工開除 開除是公司對(duì)于嚴(yán)重違法、違紀(jì)人員實(shí)施嚴(yán)肅處理的一種方式。 4. 對(duì)于作廢票據(jù)，未標(biāo)明作廢的每次罰款 5元整。 作崗位。 4）學(xué)習(xí)商品和陳列技巧的知識(shí)；學(xué)習(xí)別人的服務(wù)技巧。 使用“破冰問候”，就問顧客感興趣的話題展開交談。 促成 在試穿過程中，強(qiáng)調(diào)符 合顧客需求的產(chǎn)品特征，促成始終貫穿在試穿過程中。必要時(shí)向店長或主管尋求幫助，永遠(yuǎn)不要在店內(nèi)與顧客發(fā)生任何爭吵，感謝顧客并邀請(qǐng)顧客再次光臨。不延遲照顧回店來的顧客。 試穿規(guī)則 試穿后立即將所有試穿的鞋子放回相應(yīng)鞋盒并仔細(xì)檢查鞋子是否是統(tǒng)一尺碼為左右腳。使用以下簡單的方法，與顧客展開交談。 勤儉：勤勞致富，勤儉節(jié)約，保護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)備、設(shè)施，節(jié)約用水用電，維護(hù)公司形象。 。 第 13 頁 共 18 頁 8. 票據(jù)要由專人負(fù)責(zé)保管，不得丟失或撕毀。 所有交接盤點(diǎn)完畢由部門負(fù)責(zé)人將《離職通知書》簽字上交人事部，人事部通知統(tǒng)計(jì)組計(jì)算考勤，到公司規(guī)定工資發(fā)放時(shí)間領(lǐng)取工資。 以上處罰部門負(fù)責(zé)人在當(dāng)日要到人力資源部報(bào)備，記錄在案并由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，否則部門負(fù)責(zé)人口頭警告一次，然后每次罰款 10元，由人力資源部記入檔案，影響績效考評(píng)。 按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退；必須自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡； 有事、有病必須向部門經(jīng)理或主管請(qǐng)假 并到人事部登記 ，不得無故曠工； 請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》，并附上 相關(guān)證明（病假應(yīng)有 正規(guī)市級(jí)以上醫(yī)院 證明）在不得已的情況下，應(yīng)提早電話或委托他人請(qǐng)假，上班后及早補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)； 每天須在上午 8： 50以前，下午 6： 30以后共簽到 /打卡兩次（各專賣店的實(shí)際時(shí)間按本店的班次時(shí)間執(zhí)行）。 （ 11） 培訓(xùn)與培養(yǎng)店員工作 （ 12） 做好日確認(rèn)工作（交接本、點(diǎn)數(shù)本、簽到本、計(jì)劃量化本、培訓(xùn)本等登記工作。 ● 缺少用語 ◆ 要求：營業(yè)員主動(dòng)向顧客表示歉意，同時(shí)采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，不能簡單地以“沒有”二字來打發(fā)顧客。 ◆基本要求：微笑服務(wù)、自然、誠懇 ◆禁忌表情：冷笑、譏笑、傻笑、大笑裝笑；表情冷漠呆滯，緊繃著臉，橫眉冷對(duì)，冷眼看人，冷眼相對(duì)；情緒萎靡， 無精打采；談笑風(fēng)生。 ◆面部：清潔，衛(wèi)生，女員工要求化淡妝，男員工勤刮胡須。 工作環(huán)境和條件 工作環(huán)境：店鋪 較舒適 工作關(guān)系 上司：店面經(jīng)理 直接下屬：組長 /倉庫員 /店員 2． 組長（代組長） 職位名稱 組長 職位等級(jí) 所屬部門 專賣店 晉升方向 店長 編制人數(shù) 1人 崗位概述 為完成店鋪銷售目標(biāo)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好貨品數(shù)據(jù)管理。 崗位職責(zé) 執(zhí)行店鋪倉庫及貨品管理制度，做好店鋪倉庫貨品的進(jìn)出存全過程的管理、確保店倉安全。 ◆工號(hào)牌：工作時(shí)間所有員工應(yīng)將胸卡或工號(hào)牌佩帶規(guī)范在胸前，不得歪斜及反戴，嚴(yán)禁佩帶他人工號(hào)牌。 ● 推介用語 ◆ 要求：誠懇，針對(duì)性強(qiáng)，用語既要突出商品特點(diǎn)，又要能把握顧客的心理，當(dāng)好“參謀”，不允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。 例 2：這是您的商品，請(qǐng)拿好。 月評(píng)選銷售進(jìn)步最突出人員 20 元 /人。發(fā)現(xiàn)一次，被簽到 /打卡者及代人簽到 /打卡被扣 20元，月度內(nèi)部員工被發(fā)現(xiàn)代簽到 /打卡兩次，員工罰款 100元，部門負(fù)責(zé)人將罰款 50元； 請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》，并附上相關(guān)證明（病假應(yīng)有醫(yī)生證明）， 并報(bào)備人力資源部， 一年內(nèi)不得超過 3次 。 B、 人力資歷源主管簽字后上交總經(jīng)理簽字后，加班申請(qǐng)方能生效。 由人事部參照相關(guān)規(guī)定向目標(biāo)員工下發(fā)《員工開除通知單》，注明開除原因并由通知接收人簽字確認(rèn)。 5. 銷售票據(jù)已收款未蓋“現(xiàn)金收訖”章或未收款而蓋“現(xiàn)金收訖”章的，每次罰款 5元整。 。 4． 嚴(yán)禁事項(xiàng)： 1） 躲起來偷看雜志、剪指甲、化妝、吃零食等 。 避免顯得過于熱切地“推銷”產(chǎn)品給顧客 第 16 頁 共 18 頁 通過產(chǎn)品技術(shù)的闡述使顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，通過比喻，對(duì)比和夸張進(jìn)一步深化顧客對(duì)產(chǎn)品的印象，推薦符合顧客需求的三件可供選者的產(chǎn)品。 連帶銷售 引入產(chǎn)品賣點(diǎn)，激發(fā)顧客購買其他產(chǎn)品的興趣，跟顧客進(jìn)行組合搭配，促成連帶銷售。并把顧客的投訴記錄下來，同時(shí)把顧客的聯(lián)系方 式及貨品登記下來，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 使用標(biāo)準(zhǔn)的道別語 —— “謝謝光臨！” 處理投訴或產(chǎn)品退換 保持良好的態(tài)度 —— 友善，樂于服務(wù)。 建議顧客走一走，檢查鞋子的舒適程度。給予顧客更多的時(shí)間和空間 接觸： 當(dāng)顧客有了明顯的動(dòng)作，或者對(duì)某件商品用了足夠的時(shí)間觀察的話，就可以開始接觸他們。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。 。如出現(xiàn)不一致現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)上報(bào)品牌主管。 三個(gè)月 六個(gè)月內(nèi)離職者，按 ，六個(gè)月以上不再補(bǔ)交 未辦離職手續(xù)自行離職者，所有未領(lǐng)工資全額扣發(fā)，公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失，其損失公司保留追究的權(quán)力。 早退按曠工一天處理。 四、考勤制度 作為公司的員工，你有義務(wù)按公司規(guī)定的工作時(shí)間出勤，員工工作時(shí)間以工作排班班次為準(zhǔn)（吃飯時(shí)間由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一按排 ,并且實(shí)行離崗、回崗簽到制，不按時(shí)回崗按遲到的考勤規(guī)定處理）。 （ 8） 及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客在消費(fèi)過程中的問題 （ 9） 收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析 （ 10） 整理公司公文及通知，做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作和收尾工作。 例 2：謝謝您的指點(diǎn)，今后一定努力改正。 ● 表情 表情是人們發(fā)自內(nèi)心，體現(xiàn)在面部的喜、怒、哀、樂，用來表達(dá)情感的一種方式。 ◆頭部：頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，男員工的頭發(fā)不蓋過耳部及后衣領(lǐng)，女員工需短發(fā)或?qū)㈤L發(fā)束起，不得染異色發(fā)，留梳怪異發(fā)型。 第 3 頁 共 18 頁 其他特征（個(gè)性等） 高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。 核對(duì)店鋪貨品手工帳和電腦帳目是否平衡。 ◆鞋襪：工作時(shí)間禁止穿拖鞋或拖鞋狀皮、涼鞋，高根鞋等，運(yùn)動(dòng)品牌一律要求穿運(yùn)動(dòng)鞋，工作時(shí)間不得穿戴競爭品牌的鞋襪或 服、飾。 ◆例 1：這種商品現(xiàn)在很流行，買回去送朋友或留作自己用都可以。 ● 調(diào)解用語 ◆ 要求：和氣待客，站在顧客的角度想問題看問題，不允許相互袒護(hù)，相互推諉。 節(jié)假日突破以前店鋪?zhàn)罡咪N售者獎(jiǎng) 30元 /次 店員能在一周內(nèi) 100%完成每天擬定的個(gè)人計(jì)劃者，獎(jiǎng)勵(lì) 10元 /次 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪問題，且提出好的建議，并配合店長日常管理工作者， 由店長根據(jù)實(shí)際情況獎(jiǎng)勵(lì) 得到公司領(lǐng)導(dǎo)工作表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì) 5元 /次 公司月度與季度獎(jiǎng)項(xiàng)（ 10項(xiàng)）（無達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者獎(jiǎng)項(xiàng)可空置） 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)（ 1名），月優(yōu)秀獎(jiǎng) 50，季度優(yōu)秀獎(jiǎng) 100元 優(yōu)秀新員工獎(jiǎng)，月優(yōu)秀獎(jiǎng) 20元 最佳銷售獎(jiǎng)，月 50元，季度 100元 最佳工作狀態(tài)獎(jiǎng)，月 50元，季度 100元 最佳進(jìn)步獎(jiǎng)，月 30元，季度 50元 最佳陳列獎(jiǎng)，月 50元，季度 100元 服務(wù)之星獎(jiǎng)，月 50元，季度 100元 最佳團(tuán)隊(duì)意識(shí)獎(jiǎng)，月 50元，季度 100元 最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，月 100元，季度 200元 突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)措施另訂 評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)