【正文】 家有關(guān)法規(guī)的商品采取拒收。 ③送錯貨。 。 （ 3）商品陳列 商品陳列必須遵循“八大基本原則”及“三不準”執(zhí)行。 ③地面粘膠物需用鏟子清除，如遇個人無法清潔的污跡，應(yīng)及時通知保潔員處理。 （ 2）了解需求 探詢顧客所需商品，盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的商品 。 （ 8）付款結(jié)賬 ①逐一掃描顧客購買的商品，將掃描過的商品按裝袋的原則與標準裝入相應(yīng)的購物袋或放入購物車。 （ 4）同顧客協(xié)商處理方案 提出解決方法，盡量讓顧客選擇換貨。 ③如收銀機不能運轉(zhuǎn)，收銀員立即將收銀機抽屜鎖好，并堅守崗 位。 ⑥保持好現(xiàn)場， 等待警察及領(lǐng)導(dǎo)到達。 ④顧客若不承認，通知部門管理員及保安部，則請顧客到辦公室協(xié)助處理，而不要在出口處與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 ②盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征。 （ 7）換貨商品的處理 將換貨商品放在換貨商品區(qū)，并將收回的收銀小票貼在商品上，同時注明換貨原因。營業(yè)員或收銀員交款時，應(yīng)填寫交款單，并填制進銷存日報表。應(yīng)從顧客使用商品的角度去考慮，百拿不厭，挑選出合適商品，切忌故弄玄虛，隨口說好，而應(yīng)誠懇幫助。 商店營業(yè)時間，營業(yè)員必須嚴守崗位， 站立面向賓客，姿勢端莊，隨時準務(wù)接待賓客。 （ 4）清理賣場 ①商品陳列結(jié)束后，要立即清理賣場，將廢品 箱等統(tǒng)一存放指定地點，并檢查廢品箱內(nèi)是否有遺留商品。 （ 1）商品陳列準備階段 ①在賣場內(nèi)進行商品陳列之前，必須先確定各類商品按什么樣的結(jié)構(gòu)比例進行配置，每種商品應(yīng)配置在賣場中什么位置。將各項設(shè)備、備品及工具存放整齊。 （ 5）清潔原有商品。 ③是否有贈品搭配。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 一、工作規(guī)程 （ 1）請購商品 ①現(xiàn)有商品的數(shù)量已無法滿足銷售需求，通常指的是最低儲備量不能低于貨架滿陳列（即 2/3）。 ④拒收品質(zhì)不良商品。 （ 6）將原商品放于貨架的前端。 ②商品整理：在實際盤點開始前 2 天，應(yīng)對商品進行整理，這樣會使盤點工作更有序、更有效。 ②對所經(jīng)營的商品進行歸類，并碼放于所屬貨架邊緣，不 允許將貨品擺放于通道處，堵塞通道。 ②將陳列使用工具及時歸位。當(dāng)箜 走近柜臺時，要微笑致意、察顏觀色，揣摩客人來意。并對其明智 的選擇給予恰當(dāng)?shù)馁澰S、夸獎，增添顧客的滿足感以達成交易帶給雙方的喜悅氣氛。 （ 1）受理顧客的商品、憑證 接待顧客，并審核顧客是否有本超市的收銀小票或發(fā)票，購買時間，所購商品是否屬于家電商品或不可退換商品。 二、應(yīng)急預(yù) 案 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （ 1）停電 ①當(dāng)班導(dǎo)購員應(yīng)鎮(zhèn)靜地留守在自己的工作崗位上，不要驚慌失措。 ③盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。 。 ⑤清理現(xiàn)金的損失金額。不能使用火柴、蠟燭和打火機以及任何明火。 （ 3）判斷是否符合退貨標準 結(jié)合公司政策、國家的法律以及顧客服務(wù)準則，靈活處理，說服顧客達成一致的看法，如不能滿足顧客的要求而顧客予以堅持的話，應(yīng)請上一級管理層處理。營業(yè)員一般比顧客更了解商品的性能和特色，應(yīng)該根據(jù)顧客的消費