【正文】 市行政服務(wù)中心督查處爭創(chuàng)文明處室的工作總結(jié) 一、認真學習理論知識，加強思想作風建設(shè) 我們按照 ? 文明處室 ? 的創(chuàng)建要求，認真學習鄧小平理論和黨的十六大會議精神，牢固樹立 ? 三個代表 ? 的重要思想，深刻領(lǐng)會創(chuàng)建 ? 文明處室 ? 活動的重要意義，提高思想認識。在互聯(lián)網(wǎng)上開辟第 2 條服務(wù)專線《網(wǎng)上答疑》，為群眾解答疑難問題 500 多個，得到了網(wǎng)民們的高度贊揚，拉近 第 3 頁 共 23 頁 了群眾與政府之間的距離。 每天認真做好窗口工作人員的考勤通報工作，及時對窗口出現(xiàn)的情況做好匯報和處理，并給以總結(jié)、宣傳，不好的及時給以批評教育。 在全體工作人員中開展以 ? 創(chuàng)建中心的意義、審批業(yè)務(wù)基本規(guī)范、文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) ? 為主題的 ? 三項教育活動 ’ ，和以? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境，讓基層滿意、群眾滿意、市委市政府滿意 ? 為內(nèi)容的 ? 三優(yōu)三滿意 ? 創(chuàng)建活動，深入開展向汪洋湖、錢云珠同志學習活動，不斷提高大家的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強 審批工作的規(guī)范化水平。文明處室創(chuàng)建工作總結(jié)近年來，我市黨政機關(guān)認真貫徹黨的十六大會議精神 ，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，自覺實踐 ? 三個代表 ? 重要思想，提高為經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)的水平，深入開展了 ? 文明單位 ? 和 ? 文明處室 ? 的創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)了一大批先進集體，我們市水利局水政水資源處就是其中的一個代表。 ?2024 年 8 月，駐連海軍某部農(nóng)場想打一口深井作為生活用水，來我們處查詢有關(guān)事項。通過座談，用水大戶對我市的水資源短缺情況有了深入的了解，對水行政規(guī)費的征 第 13 頁 共 23 頁 收有了進一步的認識，積極配合我們的工作。 在執(zhí)法中，我們不是簡單的依法辦事，而是將服務(wù)延伸進 執(zhí)法中，探索執(zhí)法與服務(wù)一體化的新路子。2024年，由我們處牽頭起草制定了水行政執(zhí)法管理公示制方案，推行后受到行業(yè)內(nèi)外的一致稱贊。 服務(wù)人民，奉獻社會，折實我們水政水資源處全體同志的心言，也是我們的準則，它時刻鞭策著我們不斷追求、不斷開拓。及時傳達并學習上級文件精神及工作思路，分析目前市場變化，掌握大 第 19 頁 共 23 頁 局形勢，以便利于更好地開展工作。細節(jié)更不 第 20 頁 共 23 頁 能忽視。對辦公環(huán)境的維護不夠經(jīng)心，對辦事效率不夠謹慎，對室內(nèi)物品擺放不夠細心。加強組織性、紀律性，堅持提前十分鐘到崗，不遲到不早退，工作時間絕不做與工作無關(guān)的事情。加強學習，增強人員素質(zhì)，提高管理水平，使工會組織堅強有力、業(yè)務(wù)過硬、職工信得過。 2024 年 8 月，水利系統(tǒng)開展深水井普查，她一個 第 17 頁 共 23 頁 女同志奔走在四縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，風里來雨里去，完成了第一手資料的收集。之后，我們在一次巡查中碰見了這個人，他有些不好意思又深懷感激地說： ? 幸虧聽了你們的話，才沒有被大水卷了去。文秘雜燴網(wǎng)三得利食品有限公司是個用水大戶，我們多次建議他們進行水平衡測試，公司接受了。在我市直屬單位 19 家用水單位中，有 12 家單位的水表需要更換。實際操作中，我們急申請人之急，想申請人之想，合理安排，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了申請人的一致贊譽和有關(guān)部門的充分肯定。推行大廳值班長制度，接受辦事企業(yè)與群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問題并主動做好導辦服務(wù)，加強了對 第 9 頁 共 23 頁 窗口問題的及時處理?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下： 第 7 頁 共 23 頁 一、認真學習理論知識，加強思想作風建設(shè) 我們按照 ? 文明處室 ? 的創(chuàng)建要求，認真 學習鄧小平理論和黨的十六大會議精神，牢固樹立 ? 三個代表 ? 的重要思想，深刻領(lǐng)會創(chuàng)建 ? 文明處室 ? 活動的重要意義，提高思想認識。 組織辦公自動化培訓考核和綜合業(yè)務(wù)知識考核，定期組織 外語、知識、法律法規(guī)的學習，使全體工作人員更加熟練掌握本窗口和中心所有審批事項辦理的情況。積極查處群眾投訴，對群眾反映的問題，主動與后方單位領(lǐng)導匯報、 協(xié)商，及時做出處理決定。 在全體工作人員中開展以 ? 創(chuàng)建中心的意義、審批業(yè)務(wù)基本規(guī)范、文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) ? 為主題的 ? 三項教育活動 ’ ，和以? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境，讓基層滿意、群眾滿意、市委市政府滿意 ? 為內(nèi)容的 ? 三優(yōu)三滿意 ? 創(chuàng)建活動，深入開展向汪洋湖、錢云珠同志學習活動，不斷提高大家的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強審批工作的規(guī)范化水平。市行政服務(wù)中心督查處爭創(chuàng)文明處室工作總結(jié)市行政審批服務(wù)中心督查處現(xiàn)有成員 5人，其中黨員 1人，團員 3人。在中心大廳配備桌椅、茶水、評議箱等便民設(shè)施，搞好窗口的美化、綠化、凈化，營造優(yōu)美的辦公環(huán)境。每天認真做好窗口工作人員的考勤通報工作，及時對窗口出現(xiàn)的情況做好匯報和處理，并給以總結(jié)、宣傳，不好的及時給以批評教育。多年來，我們的工作一次又一次地得到了上級的肯定。部隊同志回去后，趕制了 一面錦旗，由農(nóng)場領(lǐng)導專程送到我們處里。我們騎著車奔走在烈日下的河堤，身上的衣服被汗水濕透了，干了又濕，濕了又干。所有違法圈圩戶不僅停止了圈圩活動，而且主動地拆除障礙。做了處室領(lǐng)導后，他更加嚴格要求自己，上街頭接待群眾咨詢有他，在河堤巡查有他，清障執(zhí)法第一線有他。從自身做起，在內(nèi)部管理上下功夫，改變辦公環(huán)境、加強勞動紀律、提高辦公效率、增強服務(wù)意識。為了使各項制度不流于形式，我們加強互相監(jiān)督、互相制約機制。 按照廠長提出 ? 嚴 ? 中有 ? 細 ? 的工作要求，我們立足于 3 本職工作，打開思路，追求新的發(fā)展，力爭使各項工作達到科學化、規(guī)范化、標準化、制度化。比如： 為了有計劃地開展工作，使之圓滿、順利的完成，做到年有規(guī)劃、月有計劃。 我們緊緊圍繞評比活動的指導思想，把創(chuàng)建 ? 文明處室 ? 工作深入到每個人的意識當中，強化服務(wù)意識，