【正文】 的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。二期工程已完工 __棟，共計 __戶住宅，共 __單元。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的 “ 服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益 ” 。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應(yīng)手。在這一季度里，我就專注在提 高自己的工作熟練度和工作效率上。遇到態(tài)度強(qiáng)硬的客戶，不躲避，不怯場。 及時處理客戶投訴并盡快將其解決，以往的客服工作中僅僅滿足于客戶意見的記錄以及反饋，對于問題的解決進(jìn)度是不夠了解的，久而久之容易讓客戶產(chǎn)生不被重視的感覺，因此要給予客戶足夠的尊重并懂得跟進(jìn)問題的處理進(jìn)度，即將問題的處理過程匯報給客戶從而讓對方有所了解，發(fā)現(xiàn)問題卻遲遲得不到解決的時候應(yīng)該要向相應(yīng)的部門進(jìn)行催促，這既是為了提升物業(yè)的工作效率也是為了客戶進(jìn)行著想，對我來說客服人員若是連傳達(dá)的職責(zé)都履行不了，那么將會對物業(yè)的發(fā)展造成不必要的損失，因 此對于這項工作還是應(yīng)當(dāng)要多花費心思才行。 業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。 在 20____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上 .20____年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出 “ 一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀 ” 的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。作為 __物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只 有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。半年以來，我部在本著做 好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，嚴(yán)格要求員工上班前對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服專員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì)。 物業(yè)客服自我鑒定范文 1 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。 ，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。圍繞著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話?？傮w上已收樓 __棟，辦理入住 __戶，其中具備辦理入住條件共 __戶，未辦理入住手續(xù)為 __戶。 20____年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20____年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面： ，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。就像這一季度里我在公司的表現(xiàn)一樣。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然后再根據(jù)上面寫的一一進(jìn)行改正和加強(qiáng)。對待客戶，我要學(xué)會做到靈活變通，看情況而行事。 認(rèn)真學(xué)習(xí)客服話術(shù)以便于更好地為客戶進(jìn)行服務(wù)，作為客服人員自然要在工作中具備較高的專業(yè)水平才行，因此熟練運用話術(shù)以及良好的服務(wù)性是自己需要具備的，雖然這一年的工作讓我能夠熟記客服話術(shù)中的內(nèi)容，但由于在具體運用方面較為死板的緣故導(dǎo)致難以獲得客戶的認(rèn)可，這不禁讓我反思自己對物業(yè)客服工作是否不夠重視，關(guān)于這點可以