【正文】 飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣、舒膚佳、玉蘭油等品牌在國內(nèi)家喻戶曉。 客戶關(guān)系管理應(yīng)用分析 8 8 在前端，艾克國際提供了 Web Personalizer 的功能，它整合了中國 **幾個著名品牌網(wǎng)站的客戶信息；利用 Email Master 的功能，發(fā)送個性化的電子 郵件和跟蹤消費者的行為。即使負責(zé)某個客戶的業(yè)務(wù)員走后，其他 業(yè)務(wù)員也能參考這些資料，從而客戶關(guān)系管理應(yīng)用分析 9 9 馬上接手。 （ 3） 提供先進的銷售管理工具，如銷售漏斗管理 銷售漏斗是輔助實現(xiàn)對 銷售機會跟蹤階段分布、銷售業(yè)績預(yù)期的重要工具。 CRM 能有效的跟蹤每個客戶的投訴，及提醒用戶對客戶進行反饋。 CRM 是一個管理項目，它的效果是通過不斷的改進而體現(xiàn)出來的。在 SPEC JBB 性能測試中， R515憑借出色的表現(xiàn)，其性能功耗比位列全球排名第一，進一步顯示了聯(lián)想在服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)計領(lǐng)域所體現(xiàn)出來的實力。 2. 在實施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%。 [2]金江軍， 2020：《 E企業(yè)：運營與管理》，中國經(jīng)濟出版社。 在此謹向我的學(xué)校、我的老師、我的同學(xué)、我敬 愛的唐蓓蕾 張義 老師表示由衷的感謝。特別是我國的企業(yè)，大多數(shù)對其已經(jīng)有了 較為明確地了解和認識，但是卻缺乏實施 CRM 的辦法和能力，使得目前中國市場只有像金融、證券、電信這樣的大企業(yè)才較為廣泛的使用 CRM，而其他企業(yè)運用的缺乏，對他們自身的發(fā)展造成有較大的不利影響。目前很多所謂的網(wǎng)站功能單一，只簡單地實現(xiàn)產(chǎn)品信息分類訂購功能，對網(wǎng)上促銷和分析業(yè)務(wù)還很缺乏， **公司網(wǎng)上 “ 閉環(huán) ” 運作機制的建立可以為很多企業(yè)提供如何將網(wǎng)站功能進一步向深度擴展的一個典型參考模式。 本次擔(dān)綱 **CRM 管理系統(tǒng)的聯(lián)想萬全 R630 G7服務(wù)器，被譽為“全球服務(wù)器性能雙冠王”， R630 G7是基于 Intel 最新 X7300系列處理器的四路四核服務(wù)器精品，與前代產(chǎn)品相比其性能和性能功耗比分別提升了兩倍和三倍之多，最大可支持 256GB FBD DDR2 667內(nèi)存，具備超穩(wěn)定和超負載承受能力，可以滿足用戶應(yīng)用整合的復(fù)雜 需求；高達 ，并具備高穩(wěn)定、高可靠和高擴展性的特點，堪稱高性能應(yīng)用的最佳搭載平臺。（ 5）實施應(yīng)用。 （ 2） 客戶投訴的跟蹤處理 俗話說，會投訴的客戶都是好客戶。 （ 2） 銷售定單、出貨單、報價單等作業(yè)的有效集成 各個作業(yè)之間的有效集成，是 CRM 的另一個特點。 一方面， CRM 可以結(jié)合移動商務(wù)等工具，把一線市場競爭對手的市場策略，如促銷活動、產(chǎn)品價格等，迅速匯報給總部，直接進入到后臺的信息數(shù)據(jù)庫 。此外，艾克國際還涉足包括 制造 、 旅游 、房地產(chǎn)、流通零售等領(lǐng)域，并為好孩子集團、廣東易 網(wǎng)通 等公司成功的建置了 CRM 系統(tǒng)。而到 2020年， CRM 市場將步入成熟期，將帶來大約總計 140億美元的收入。 國內(nèi)市場亦是如此，從企業(yè)級的綜合軟件開發(fā)商用友、金蝶到 CRM 專業(yè)軟件開發(fā)商聯(lián)成互動，甚至各種以系統(tǒng)集成為主業(yè)的小公司，都把 CRM 納入了自己的產(chǎn)品鏈。 從動態(tài)的方面考察， CRM 的生命周期又包括數(shù)據(jù)集成、客戶分析、面向客戶的戰(zhàn)略決策三個階段，其中 CRM 實施成功與否的關(guān)鍵是第二步，即要用先進理念和精準(zhǔn)模型對集成化數(shù)據(jù)進行模擬和分析，從而挖掘客戶潛在價值，發(fā)展?jié)撛诳蛻??？蛻艨梢宰约哼x擇喜歡的方式，同企業(yè)進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)。 客戶關(guān)系管理應(yīng)用分析 3 3 一、 CRM 是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。 Sales Force Automation, SFA）?？蛻絷P(guān)系管理應(yīng)用分析 1 1 一、前言 客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。 客戶關(guān)系管理應(yīng)用分析 2 2 SFA 的功能一般包括日歷和日程安排、聯(lián)系和賬戶管理、傭金管理、商業(yè)機會和傳遞渠道管理、銷售預(yù)測、建議的產(chǎn)生和管理、定價、領(lǐng)域劃分、費用報告等。 CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。客戶的滿意度得到提高，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。 但是，如果深入中國企業(yè)的管理實踐，能夠為理論中的 CRM 找到的現(xiàn)實支撐點卻很少。但在這種表面繁榮的背后，卻是中國企業(yè)內(nèi)部 CRM 應(yīng)用普遍集中于數(shù)據(jù)集成的初期階段。 相形之下，雖然亞太地區(qū)及中國市場在 2020年達到了 ％的高增長率，但受到基數(shù)影響，市場總額也只有 。 通過長期對中國大陸企業(yè)以及消費客戶的研究，以及與中國 **相關(guān)部門的充分探討，艾克國際針對中國 **所 希望改善的情況，為其制定了相應(yīng)的整體 CRM解決方案，建議其采用模塊包括： OTO Analyzer（一對一分析）、 Email Master（ 行銷工具）、 Web Personalizer（個性化網(wǎng)頁服務(wù)）。另一方面， CRM 提供了一些數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)分析的工具，可以從茫茫數(shù)據(jù)中，迅速找到企業(yè)決策者所關(guān)心的信息，從而為決策者的決策，減少時間，爭取更多的市場主動權(quán)。從銷售定單開始，到最后的發(fā)票，用戶都只要簡單的點幾下鼠標(biāo)，都可以完成。若客戶消費后，對產(chǎn)品或服務(wù)態(tài)度不滿意，也不投訴，那企業(yè)基本上失去了這個客戶。如何克服應(yīng)用階段的各種困難，理順各種關(guān)系。 聯(lián)想萬全 R515/R525服務(wù)器，是兩款集高可靠性、卓越性能、高安全性于一體的新一代高密度機架服務(wù)器精品，曾在海拔 5000多米的珠峰大本營為奧運火炬登頂保駕護航。 成功應(yīng)用 CRM 系統(tǒng) 將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。特別是，現(xiàn)在國外企業(yè)已進入國內(nèi)，國內(nèi)企業(yè)的競爭壓力就更大，如果不能很好的將 CRM 進行運用實施，對于本土企業(yè)的生存和發(fā)展都會受到威脅。 。 客戶關(guān)系管理應(yīng)用分析 17 17 參考文獻 [1]郭國慶， 2020：《市場營銷學(xué)通論》（第二版），中國人民大學(xué)出版社。之所以能夠獲得這樣的收益，是因為銷售人員提高了工作效率（例如：有更多時間去拜訪客戶和實施策略），工作更富成效（例如：因銷售人員更加關(guān)注有價值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量）。其卓越的 I/O 性能，海量 存儲 能力能滿足客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的不斷增長；萬全 R515作為高性能計算的節(jié)點機，其強大的運算性能，堪稱 “數(shù)據(jù)中心的動力引擎”。 CRM 項目的實施不可能一蹴而就，原因在于它不是一個基建項目可以一勞永逸。企業(yè)接下去要做的就是，如何來處理客戶的這些抱怨，并把處理結(jié)果反饋給客戶?？s短了客戶的等待時間，從而提高客戶的滿意度。有了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，跟該客戶發(fā)生的任何交易信息，甚至該客戶的愛好興趣、家庭背景、產(chǎn)品偏好等信息都會詳細的記錄在系統(tǒng)中。此外，艾克國際本地化的開發(fā)、實施團隊，可以幫助中國 **實現(xiàn)真正的個性化 CRM 系統(tǒng)，區(qū)別于其它套裝 軟件 ，避免了“為上 CRM 而上 CRM”的現(xiàn)象，使得企業(yè)投資更加準(zhǔn)確、高效。 客戶關(guān)系管理應(yīng)用分析 7 7 二、 **公司 CRM的實施 美國 Pamp。今天的中國市場迫切需要致力于 CRM產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)廠商，企業(yè)迫切需要能夠得