【正文】 一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。他們覺得我們沒有一點誠意。 維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。 三、自我剖析 在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了京華的形象。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝 !所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿 意。 xx 年我柜組完成銷售任務(wù) …… 我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問 題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤 。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。在公司領(lǐng)導的幫助下，我們很快了解 到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強