【正文】 改進工作，提高病人滿意度。 規(guī)范教學，提高帶教水平。 ，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。 二、以病人為中心 ,提倡文明優(yōu)質(zhì)服務 ,加強護患溝通 ,提高病人滿意度 ,避免護理糾紛。按主管護師 (或年齡 45 歲以上 )—— 護師 (或年齡 35 歲以上 )—— 護士 —— 新護士 (1 年以內(nèi) )—— 實習護士 ,對她們進行分層培訓學習管理 , 護理查房時提問護士 ,內(nèi)容為基礎理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。 六、服務態(tài)度 實行優(yōu)質(zhì)服務工作，規(guī)范服務行為，注意服務技巧，落實醫(yī)患溝通，知情告知制度，及時妥善處理各類糾紛，延伸服務范圍，保證服務質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務水平，做到 “ 三好一落實 ” 構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。 規(guī)范一次性用品及后及時毀形、浸泡集中處理 ,并定期檢查督促 ,對各消毒液濃度定期測試檢查并登記。 加強重點時段的管理 :如夜班、中班、節(jié)假日等 ,實行彈性排班制 ,合理搭配老、中、青值班人員 ,同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神 . 分層管理 :按主管護師 —— 護師 —— 護士 —— 新護士 (1 年以內(nèi) )—— 實習護士 ,對她們進行分層管理 ,加強新護士的培訓學習教育 ,提高他們的專業(yè)能力。 我院急診部的醫(yī)護比例搭配不合理，護士的人員少。 ：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。 加強安全管理，預防安全事故的發(fā)生 組織護理人員學習，臨床護理應急預案和護理安全管理工作方案。 三、為了確保目標和要求的實施，應做好以下幾個方面工作： 更新護理服務觀念。 嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護理程序，以增進或恢復病人的健康為目標開展 整體護理，從生理上、心理上、生活上關懷體貼病人，推行人性化服務。 工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文 ,也是應用寫作的一個重頭戲。 嚴格執(zhí)行 “ 十二項核心制度 ” 加強廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。 (1)認真貫徹執(zhí)行醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范和護理人員職業(yè)道德規(guī)范，推 “ 護士文明用語 ” 和護士儀表舉止規(guī)范，讓每個護理人員均能認識到操作過程中使用規(guī)范用語的重要性，并認真實施。 提高護理人員安全意識，預防安全事故的發(fā)生。 ：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要 加強監(jiān)督和管理。工作繁重，護士長應根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務 。 完善護理文件記錄 ,減少安全隱患 :規(guī)范護理文件記錄 ,認真執(zhí)行 護理記錄中 “ 十字原則 ”, 即客觀、真實、準確、及時、完整。 增加 “ 總務