【正文】 通過各職能部門進行信息反饋，所以人力資源管理的服務功能決定了其他職能部門都是你的服務對象，你和你的部門同仁應樹立良好的服務意識，為公司的發(fā)展向公司的員工提供優(yōu)質(zhì)的服務；另一方面，作為權(quán)力部門，還擔負著各職能部門勞動與人力資源管理工作的檢查和監(jiān)督的任務。對此，成功的人力資源主管有如下八項體會： ?要注意依靠大家辦事，經(jīng)常提醒自己：“我們”比“我”更重要。你不干怎么知道不行 !你去干了，行不通了，錯了，責任是我的。既然是預測，觀念、思維就要具備一定的超前性。 (2) 有先進的理論水平和正確的世界觀和方法論，堅持理論聯(lián)系實際的作風。 人事管理是需要經(jīng)驗積累的，而以上書本知識則 是經(jīng)驗的總結(jié)，是間接經(jīng)驗。 ?組織行為學，提高管理人員的能力，促使管理者達成近期和遠期目標，并使他們所管理的人的目標 也同時得以實現(xiàn)。 (8) 管理內(nèi)容的轉(zhuǎn)變：由“簡單的任務完成”到“建設(shè)高情感的管理場所”。人力資源主管應掌 握以下人力資源管理的先進方法。 運用法律手段進行管理，重點的是按《企業(yè)法》和《勞動法》等法律法規(guī)的要求，明確企業(yè)享有的權(quán)利和承擔的義務。簡單來說，人力資源公里的文字寫作不僅要符合一般的寫作要求，而且也要符合人力資源工作的要求。 ?不要寫錯人名。所以組織能力強的人力資源主管也應是一個協(xié)調(diào)關(guān)系的專家，調(diào)動積極性的高手。 在人力資源管理工作上，應變能力強不是指一般意義上的化險為夷，保證員工不受傷害，而是指人力資源主管在遇到突發(fā)性的問題并著手解決時，使自己的工作對象 —— 員工也不受到傷害，始終與員工處在良好的關(guān)系狀態(tài)上。交際藝術(shù)是指交際中的技巧，人力資源主管掌握了這種技巧可以 幫助他們更好地、更有效地與員工溝通。成功的管理者往往注重對自身實力、弱點、機會和威脅進行定期分析，這有助于不斷提高個人的素質(zhì)，增強責任感。 (4) 才智。因為人生不如意十有八九，情商低的人在不順心時必然情緒低落，此時，再高的智商也會因不斷受到情緒壓抑而無從發(fā)揮。一方面，因為高興而引發(fā)出笑的表情；另一方面，當歡樂離你而去時，使自己快樂起來的惟一方法就是馬上去做自己高興做的事，去唱歌、跳舞、踢足球??用高興的行動帶出愉悅的情感。情商高的人會時時處處提醒自己，先看到好的、美的、長的、優(yōu)勝的一面，把消極壓縮到低限度。人力資源主管是應有較強的表達力 (口頭和文學 )，并對人有同情感。人力資源主管相信并聽取員工的意見，愿意幫助他們成長并有發(fā)展。人力資源主管的工作實際上是人情味很濃的工作。交際有一定的規(guī)范和要求，交際活動要還有序地遵守這些規(guī)范和要求。人力資源主管應能對周 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 23 頁 圍的事或現(xiàn)象給組織的人力資源管理狀態(tài)所帶來的影響作出正確的判斷。要保證人力資源管理活動成功，就要對方方面面的問題考慮周全。 ?校對寫作時要一邊閱讀，一邊圈出錯誤。符合人力資源工作要求的文字寫作本身就是人力資源工作的有機組成部分。 運用組織管理的權(quán)變方法，首先要求我們要善于“診斷”組織和環(huán)境的特點。個性強的人，干得多，說得多，錯得自然也多。 (4) 管理組織的轉(zhuǎn)變：由下屬的“參與管理”到“共同肩負責 任”。 ?歷史學，以記載和解釋以往事件為主旨。 (5) 樹立誠信觀念。 人力資源主管的素質(zhì)要求 人力資源主管的素質(zhì)要求是由人力資源管理的任務、職能以及人力資源主管的角色 所決定的。 超前性 決策是著眼于未來的，要有一定的超前性。 從屬性要求，凡是領(lǐng)導已決策的事情，首先是要服從，堅決執(zhí)行。切記：“信賴導致信賴，懷疑導致懷疑。可以說，你在和他的關(guān)系上，扮演著助手和參謀的角色。人力資源管理工作是與人的利益聯(lián)系極為密切的工作，群眾性和敏感性極強。 ?要知道被領(lǐng)導者總是以領(lǐng)導者的言行來決定自 己的行為?！比藗兺y以接受這種思維：“明明覺得錯了，還去干，這不是不負責任嗎 ?”持這種觀點的人往往是忽視了自己的視覺盲點的存在。 協(xié)調(diào)性 人力資源主管在發(fā)揮自身參謀作用的同時，還需要協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的關(guān)系。 (3) 要堅持四項基本 原則，在思想上、政治上自覺地同國家保持一致。 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 23 頁 間接經(jīng)驗來自于書本中總結(jié)的規(guī)律、準則和分析與解決問題的方法、手段。 一位人力資源主管對上述知識掌握多少才合適呢？早期，追溯到一二個世紀以前，不掌握多種知識，就不算受過教育。 (9) 管理目標的轉(zhuǎn)變：由追求“一般”到追求“卓越”。 任務管理法 通過時間運作研究確定標準作業(yè)任務，并將任務落實到人，這樣一個組織中的每一個人都有明確的責任，按職責要求完成了任務，就付給一定的報酬。 經(jīng)濟手段法 經(jīng)濟手段是指按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)各方面的經(jīng)濟關(guān)系，以提高企業(yè)經(jīng)濟效益和 社會效益的管理方法。 (1) 內(nèi)容要真實準確。 ?使用規(guī)范的書寫語。爭取各方面的幫助，把人力資源管理工作做好。 人力資源主管的應變能力應包括這樣的內(nèi)容： (1) 遇事不慌張，從容鎮(zhèn)定。交際藝術(shù)涉及到對時間地點的巧妙運用，對交際形式的創(chuàng)造性發(fā)揮，有助于消除對方心理障礙等。通常，在閉門思過的過程中，你可試著思考以下幾個問題： ?我對自己滿意嗎？滿意，在哪些方面？不滿意，在哪些方面 ? ?我還需要在哪些方面提高自己 ? ?作為一個人力資源主管，我做好在逆境中生活的準備了嗎 ? ?在某個問題的處理上，我仍堅持我的觀點嗎 ? ?當取得很大的成就后，我還準備繼續(xù)努力嗎 ? 要知道，世上沒有固定不變的成功模式，最要緊的事情就是了解自己，了解自己的長處與短處。人力資源主管 必須有高水平的思維能力。人力資源主管 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 23 頁 一方面是領(lǐng)導的助手、參謀，另一方面，人力資源工作又直接關(guān)系到組織成員任免調(diào)遷、薪酬福利等員工的切身利益，這種角色特點決定受委屈和受氣是免不 了的，所以必須具有較高的情商。 行動與情感的互 動關(guān)系是心理調(diào)節(jié)的基本依據(jù)，用于情緒調(diào)節(jié)是十分見效的?！边@種感知的差異，使人的感受也產(chǎn)生差異，因而情緒也大不相同。 (8) 有 說服力。 (3) 為員工服務的心愿。 (2) 直覺能力。 人力資源主管的交際能力可以包括下列方面： (1) 交際禮儀的掌握。 (3) 對周圍的事從人力資源管理的角度予以判斷。 (2) 周密性。 ?在檢查寫作之前先把它暫時放一邊。所以寫作能力是人力 資源主管的基本功。大多數(shù)研究，都是針對后三個因素進行的。成功的人往往是個性很強的人。 (3) 管理手段的轉(zhuǎn)變：由管理者的“中心指揮”變?yōu)椤爸行膶颉薄? ?醫(yī)學，所有分支都旨在保障人類的健康。 (4) 具有探索、創(chuàng)新、團結(jié)、協(xié)調(diào)、服從、自律、健康等現(xiàn)代意識。自我檢驗自己心術(shù)、動機是否純正的有效辦法是，看自己與上司是同憂同愁還是幸災樂禍。這叫“老總出思路，你出辦法”。領(lǐng)導要對什么問題決策，人力資源主管就只能在該問題上提出建議，進行參謀，不能超越范圍，更不能背著領(lǐng)