【正文】 第一條： 為了規(guī)范移民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，保證正常信訪(fǎng)渠道暢通，制定本制度。 第 2 頁(yè) 共 13 頁(yè) 第六條。信訪(fǎng)接待大廳接待的上訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪(fǎng)群眾 答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在 30 日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長(zhǎng)不得超過(guò) 60 日。 對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書(shū)記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來(lái)信按 “ 誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé) ” 的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。 對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。 （二）對(duì)群眾來(lái)信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。 二、群眾提出的問(wèn)題屬本級(jí)工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實(shí)，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級(jí)上訪(fǎng)的發(fā)生。對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向信訪(fǎng)人作出說(shuō)明。即第一位接訪(fǎng)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)相應(yīng)信訪(fǎng)問(wèn)題的處理、跟蹤或交辦、落實(shí)，包括信訪(fǎng)人的思想教育和穩(wěn)控，直至信訪(fǎng)人息訪(fǎng)。 第十六條接訪(fǎng)人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。 第 11 頁(yè) 共 13 頁(yè) （三）與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。 （四）在接到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾所反映的主要問(wèn)題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。 五、接待來(lái)訪(fǎng)要熱情、耐心，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。 六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。 第十一條。 第五條。信訪(fǎng)工作人員對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾要熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取所反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來(lái)訪(fǎng)應(yīng)不少于兩名工作人員。實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪(fǎng)接待日制度。 辦理： （ 1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理； 第 4 頁(yè) 共 13 頁(yè) （ 2）根據(jù)來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照 “ 分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理 ” 的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門(mén)辦理。 對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪(fǎng)者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門(mén) 按有關(guān)規(guī)定處理。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。 三、總體要求 （一）熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話(huà)和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話(huà)。 第三條在處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)時(shí)，既要嚴(yán)守國(guó)家秘密，又要注意保守來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中的秘密，適度掌握好知情范圍。接訪(fǎng)過(guò)程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問(wèn)題要及時(shí)、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪(fǎng)者的饋贈(zèng)、宴請(qǐng)，不得要求信訪(fǎng)人為自己辦私事。具體接待時(shí)間按領(lǐng)導(dǎo)接待日安排時(shí)間（節(jié)假日除外），原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來(lái)訪(fǎng)群眾。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 五、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)資料要妥善保存，保守秘密，不對(duì)外泄露。 第 8 頁(yè) 共 13 頁(yè) 二、人民群眾來(lái)訪(fǎng)接待制度 （一）接訪(fǎng)人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，耐心聽(tīng)取上訪(fǎng)人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照 “ 分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理 ” 的原