【正文】 第一條： 為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。 第 2 頁 共 13 頁 第六條。信訪接待大廳接待的上訪事項，應(yīng)當面給上訪群眾 答復(fù)，當面答復(fù)不了的，應(yīng)在 30 日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過 60 日。 對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按 “ 誰分管、誰負責 ” 的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。 對來信來訪反映的事，要認真對待。 （二）對群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。 二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實，講清政策依據(jù)，耐心細致予以答復(fù)，避免越級上訪的發(fā)生。對不屬于我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當向信訪人作出說明。即第一位接訪的領(lǐng)導(dǎo)負責相應(yīng)信訪問題的處理、跟蹤或交辦、落實，包括信訪人的思想教育和穩(wěn)控，直至信訪人息訪。 第十六條接訪人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。 第 11 頁 共 13 頁 （三）與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。 （四）在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結(jié)。 五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細致、準確、誠懇。黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責，轄區(qū)中隊具體辦理。 六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。 第十一條。 第五條。信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。實行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。 辦理： （ 1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理； 第 4 頁 共 13 頁 （ 2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照 “ 分級負責、歸口辦理 ” 的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。 對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門 按有關(guān)規(guī)定處理。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。 三、總體要求 （一）熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。 第三條在處理來信來訪時，既要嚴守國家秘密，又要注意保守來信來訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。接訪過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪者的饋贈、宴請，不得要求信訪人為自己辦私事。具體接待時間按領(lǐng)導(dǎo)接待日安排時間（節(jié)假日除外），原則上穩(wěn)控責任人負責接待當日來訪群眾。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。 第 8 頁 共 13 頁 二、人民群眾來訪接待制度 （一）接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照 “ 分級負責、歸口辦理 ” 的原