【正文】 為各項業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定，對責(zé)任人及時處罰，同時做好客戶所辦理業(yè)務(wù)的善后處理；及時反饋。三是加快柜面服務(wù)節(jié)奏，為客戶展現(xiàn)一個質(zhì)與量的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造出程序文明環(huán)境，將 “ 主動、 熱情、耐心、周到 ” 八字 第 6 頁 共 11 頁 貫穿到 “ 接待、辦理、遞交、送別 ” 等細則中，給客戶創(chuàng)造一個寬松的服務(wù)環(huán)境。 作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，我們就應(yīng)謹記自己的身份，不能任由自己的性情行事，面對這些對改進我們工作有價值的訊息，我們應(yīng)虛心接受，認真反思，不斷改進提高我們的服務(wù)質(zhì)量。對上級部署的工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和基層請示的事項，及時開展工作，做到事事有著落，事事有反饋；嚴格執(zhí)行作息時間，遵守工作紀律；搞好協(xié)調(diào)配合，不斷增強機關(guān)凝聚力，涉及多個科室的工作，應(yīng)主動聯(lián)系協(xié)商，做到團結(jié)且步調(diào)一致，妨礙團結(jié)的話不說，不利于工作的事不做，確保政令暢通，令行禁 止；在檢查、巡視工作中，切實履行督促檢查職能，及時協(xié)調(diào)解決發(fā)現(xiàn)各類問題，為基層工作提供有效的幫助。建立完善自上而下和自下而上的監(jiān)督制度，做到以制度管人，以制度管事，堵塞考評工作的各種漏洞，加大機關(guān)、基層雙向監(jiān)控力度。促進管理監(jiān)督的互動，有時只是照本宣科地傳達上級的文件和任務(wù)，沒有很好領(lǐng)會上級精神，提出符合基層實際的貫徹意見，對基層反饋回來的意見、貫徹落實情況，只是簡單的匯總上報，沒有及時歸納總結(jié)和提煉。 二、切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，工作重心下移 ，換位思考，努力增強為基層服務(wù)的意識。 商戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立 “ 全心全意為商戶服務(wù) ” 的工作理念，想商戶之所想，急商戶之所急，學(xué)會經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與商戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里 。大屏幕背投電視播放著農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品廣告，大堂經(jīng)理迎來送往，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶 創(chuàng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。把客戶投訴處理作為教育員工、改進服務(wù)的重要手段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不僅對我行業(yè)務(wù)發(fā)展和社會形象的提高起著巨大的促進作用，而且服務(wù)質(zhì)量的好壞，也直接影響到單位管理水平的提升和員工收入的提高，服務(wù)工作己成為員工最關(guān)心的熱點問題之一。并在考評中依據(jù)客戶投訴情況、 第 3 頁 共 11 頁 售后服務(wù)情況、離柜業(yè)務(wù)占比、人均柜面業(yè)務(wù)量排名、新增中高端客戶、例會制度執(zhí)行情況、客戶意見簿進行考核，每月對網(wǎng)點的服務(wù)考核進行一次通報，對投訴率較高的網(wǎng)點，實行網(wǎng)點負責(zé)人誡免約談制，將服務(wù)工作全面納入員工績效考核，有效激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。遵循 “ 以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo) ” 的原則，從多方面改進和加強服務(wù)工作，按標(biāo)準化實施服務(wù)硬件環(huán)境改善，從服務(wù)的人性化、親情化、規(guī)范化、精細化等方面下功夫，促進服務(wù)水平的穩(wěn) 第 5 頁 共 11 頁 步提升，樹立良好的農(nóng)行形象。當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅持原則