【正文】 為各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定，對(duì)責(zé)任人及時(shí)處罰，同時(shí)做好客戶(hù)所辦理業(yè)務(wù)的善后處理；及時(shí)反饋。三是加快柜面服務(wù)節(jié)奏，為客戶(hù)展現(xiàn)一個(gè)質(zhì)與量的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造出程序文明環(huán)境，將 “ 主動(dòng)、 熱情、耐心、周到 ” 八字 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 貫穿到 “ 接待、辦理、遞交、送別 ” 等細(xì)則中，給客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)寬松的服務(wù)環(huán)境。 作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的訊息，我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)上級(jí)部署的工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和基層請(qǐng)示的事項(xiàng)，及時(shí)開(kāi)展工作，做到事事有著落，事事有反饋；嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，遵守工作紀(jì)律；搞好協(xié)調(diào)配合，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)凝聚力，涉及多個(gè)科室的工作，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系協(xié)商，做到團(tuán)結(jié)且步調(diào)一致，妨礙團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于工作的事不做，確保政令暢通，令行禁 止；在檢查、巡視工作中，切實(shí)履行督促檢查職能，及時(shí)協(xié)調(diào)解決發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題，為基層工作提供有效的幫助。建立完善自上而下和自下而上的監(jiān)督制度，做到以制度管人，以制度管事，堵塞考評(píng)工作的各種漏洞，加大機(jī)關(guān)、基層雙向監(jiān)控力度。促進(jìn)管理監(jiān)督的互動(dòng)，有時(shí)只是照本宣科地傳達(dá)上級(jí)的文件和任務(wù)，沒(méi)有很好領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，提出符合基層實(shí)際的貫徹意見(jiàn)，對(duì)基層反饋回來(lái)的意見(jiàn)、貫徹落實(shí)情況，只是簡(jiǎn)單的匯總上報(bào)，沒(méi)有及時(shí)歸納總結(jié)和提煉。 二、切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，工作重心下移 ，換位思考，努力增強(qiáng)為基層服務(wù)的意識(shí)。 商戶(hù)既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹(shù)立 “ 全心全意為商戶(hù)服務(wù) ” 的工作理念，想商戶(hù)之所想，急商戶(hù)之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與商戶(hù)相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里 。大屏幕背投電視播放著農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品廣告，大堂經(jīng)理迎來(lái)送往，引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù) 創(chuàng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。把客戶(hù)投訴處理作為教育員工、改進(jìn)服務(wù)的重要手段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不僅對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展和社會(huì)形象的提高起著巨大的促進(jìn)作用，而且服務(wù)質(zhì)量的好壞，也直接影響到單位管理水平的提升和員工收入的提高，服務(wù)工作己成為員工最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。并在考評(píng)中依據(jù)客戶(hù)投訴情況、 第 3 頁(yè) 共 11 頁(yè) 售后服務(wù)情況、離柜業(yè)務(wù)占比、人均柜面業(yè)務(wù)量排名、新增中高端客戶(hù)、例會(huì)制度執(zhí)行情況、客戶(hù)意見(jiàn)簿進(jìn)行考核，每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)考核進(jìn)行一次通報(bào)，對(duì)投訴率較高的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人誡免約談制，將服務(wù)工作全面納入員工績(jī)效考核，有效激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。遵循 “ 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo) ” 的原則，從多方面改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施服務(wù)硬件環(huán)境改善，從服務(wù)的人性化、親情化、規(guī)范化、精細(xì)化等方面下功夫，促進(jìn)服務(wù)水平的穩(wěn) 第 5 頁(yè) 共 11 頁(yè) 步提升，樹(shù)立良好的農(nóng)行形象。當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯(cuò)的微笑，要求自己每天對(duì)工作充滿熱情，待人真誠(chéng)而又能堅(jiān)持原則