【正文】 院病人 “ 一日清單 ” 制等積極主動地與病人溝通交流和公開、公 示工作，及時了解病人的服務(wù)需求、心理動態(tài)，變患者上訪為醫(yī)生（護(hù)士）下訪。 （二）進(jìn)一步加強(qiáng)和完善醫(yī)院管理，重點(diǎn)是醫(yī)療質(zhì)量管理和應(yīng)急管理。 （二）隨著科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會日新月異的變化，復(fù)雜的、潛在的社會隱患較多，這些隱患隨時有可能變成矛盾糾紛和突發(fā)事件。 （三）建立健全各項工作機(jī)制和規(guī)章制度 為了使醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi) 部治安保衛(wèi)力量與社會治安防范隊伍形成合力，形成群策群力、齊抓共管的工作格局。在全院深入開展 “ 平安醫(yī)院 ” 活動，堅持以鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞 “ 保增長、保民生、保穩(wěn)定 ” 的總體要求，全面深化平安建設(shè)，著力完善社會治安防控體系，著力排查調(diào)處矛盾糾紛，著力改進(jìn)社會管理，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，確保國家安全和社會大局穩(wěn)定。制定《醫(yī)患溝通制度》、《信訪工作制度》、《醫(yī)療服務(wù)價格公示制度》等規(guī)章制度，并加強(qiáng)院內(nèi)信訪工作，把院內(nèi)各種原因引起的意見和矛盾逐級反映、逐級請示、杜絕越級上訪事件，同時增加醫(yī)院對患者的透明度。一是實(shí)行院長負(fù)責(zé)制，并建立院、科兩級管理責(zé)任制，做到院、科二級質(zhì)量管理組織分工明確，協(xié)作機(jī)制健全，落實(shí)獎懲制度。 二、存在的問題 （一）現(xiàn)有的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體制，造成的一些隱 患直接變成 第 6 頁 共 7 頁 醫(yī)院和患者之間的矛盾，形式了一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，從而醫(yī)務(wù)人員與患者之間產(chǎn)生了隔閡，甚至變成了醫(yī)療糾紛。在全院范圍內(nèi)掀起了深入開展“ 平安醫(yī)院 ” 建設(shè)活動的高潮。保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益；加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，堅決抵制危害醫(yī)務(wù)人員、患者人身財產(chǎn)安全和破壞醫(yī)療秩序的行為；堅決依靠醫(yī)務(wù)人員、 依靠人民群眾，以醫(yī)患雙方滿意為目標(biāo)，把改