【正文】 公安、城市行政執(zhí)法和電視臺(tái)報(bào)社等部門，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，取得了一定成效。投訴舉報(bào)中心成立以來(lái)，我們通過(guò)投訴舉報(bào)線索共處罰 378 戶次，其中立案處罰 101起，現(xiàn)場(chǎng)處罰 267起，兩項(xiàng)共計(jì)罰款金額 萬(wàn)元，警告 378 戶次，責(zé)令改正 224 戶次，責(zé)令停業(yè) 185 戶次，取締 124 戶次，沒(méi)收銷毀產(chǎn)品案值 萬(wàn)元，有力地震懾了違法人員，有效地遏制了衛(wèi)生監(jiān)督領(lǐng)域的各種違法犯罪活動(dòng)。 三，工作體會(huì) 投訴舉報(bào)工作是政府與百姓溝通的橋梁，是反映社情民意的渠道；做好投訴舉報(bào)和公共衛(wèi)生應(yīng)急工作，是執(zhí)政為民，立黨為公，實(shí)踐三個(gè)代表的重要舉措。 一是加強(qiáng)公共衛(wèi)生應(yīng)急體系長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，建立和不斷完善 第 9 頁(yè) 共 11 頁(yè) 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)防案，向上社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，在食物中毒多發(fā)季節(jié)和 節(jié)，國(guó)慶節(jié)等重要節(jié)日，增加人員日夜值班隨時(shí)做好應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備，并在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系錄，保證了應(yīng)急信息的暢通；二是加強(qiáng)應(yīng)急 工作的常規(guī)準(zhǔn)備，配備了鼠藥、農(nóng)藥、甲醇及及急性職業(yè)中毒應(yīng)急箱等應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)設(shè)備；三是認(rèn)真執(zhí)行突發(fā)事件的信息報(bào)告管理制度，嚴(yán)格按照公共衛(wèi)生事件報(bào)告規(guī)定進(jìn)行報(bào)告；四是加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，成立了所長(zhǎng)任組長(zhǎng)的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，針對(duì)各類公共衛(wèi)生事件組織成立食物中毒、急性職業(yè)中毒、飲用水污染事故、公共場(chǎng)所污染事故等 7 個(gè)專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作小組；在每年臺(tái)風(fēng)來(lái)臨季節(jié)，及時(shí)成立抗臺(tái)應(yīng)急小分隊(duì)，深入抗臺(tái)第一線，開(kāi)展抗臺(tái)工作；五是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展應(yīng)急演練，提高實(shí)戰(zhàn)技能。為此成立了快速反應(yīng)查處小組，對(duì)危害人民群眾身體健康的公共衛(wèi)生事件， XX 縣區(qū) 30 分鐘， XX縣區(qū) 60 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)此我們及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理，并在網(wǎng)上答復(fù)了投訴人，辦結(jié)率 100％。為此，我們制定了處理投訴的工作流程和工作制度，逐步使投訴舉報(bào)工作制度化、規(guī)范化。對(duì)不屬于本部門受理范圍，向當(dāng)事 人做好解釋工作。 三是利用重要活動(dòng)日直接面對(duì)群眾開(kāi)展投訴舉報(bào)工作 充分利用 1818 黃金眼、 消費(fèi)者活動(dòng)日、法制宣傳周及衛(wèi)生專項(xiàng)宣傳咨詢?nèi)盏戎匾顒?dòng)，深入現(xiàn)場(chǎng)，直接面向群眾接受群眾投訴舉報(bào)。根據(jù)投訴舉報(bào)線索，我們加大衛(wèi)生執(zhí)法力度，深挖大案要案。做好投訴舉報(bào)工作的關(guān)鍵首先是領(lǐng)導(dǎo)要重視，其次是要嚴(yán)格工作制度，完善工作機(jī)制，同時(shí)要具有業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的衛(wèi)生監(jiān)督員。 2024， 2024 兩年共發(fā)生的集體性的食物中毒、食源性、水源性疾病暴發(fā)事件等公共衛(wèi)生事件共 36 起，均得到了及時(shí)、有效的處理，保障公眾身體健康與生命安全，維護(hù)正常的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)秩序。我們嚴(yán)格按照《 zj 省衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)工作管理辦法》和《 ls 市衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)管理實(shí)施辦法》規(guī)定，認(rèn)真處理每一個(gè)電話，每 一封來(lái) 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 信熱情接待每一個(gè)投訴舉報(bào)者，并嚴(yán)格按