5市衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報(bào)中心成立周年工作總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 回顧投訴舉報(bào)中心成立兩年來，我市公共衛(wèi)生投 訴舉報(bào)和應(yīng)急工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和親切關(guān)懷下，上下齊努力，取得了一定成績。為此，我們把提高 突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急能力始終作為一項(xiàng)重要工作來抓。從目前的情況看，我所幾個(gè)較大的行政處罰案均出自投訴舉報(bào)中心，如聚眾銷售假保健食品案、博愛門診部違法行醫(yī)案（已被吊證）、zj 旭利合成革有限公司食物中毒案、非法經(jīng)營性保健食品案、 3起用病死禽（畜）肉加工熟食品案等等。 一是嚴(yán)格按照工作制度和有關(guān)要求，及時(shí)處辦。如 2024 年 4 月 17 日， zj 電視臺體育健康頻道《 1818 黃金眼》欄目走進(jìn) ls，與 ls 電視臺經(jīng)濟(jì)生活頻道《社區(qū)直通車》欄目聯(lián)手舉辦 “1818 黃金眼 ls 現(xiàn)場會 ” ，我們在現(xiàn)場會上設(shè)點(diǎn)接受群眾舉報(bào)，半天時(shí)間，共受理群眾關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生，食品飲料、美容美發(fā)和化妝品衛(wèi)生等問題的投訴舉報(bào) 11 多例，出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員進(jìn)行調(diào)查處理解決進(jìn)行 現(xiàn)場解決 7 例；同時(shí)還接受群眾對衛(wèi)生方面疑難問題的現(xiàn)場咨詢共 100 多人次。聲訊電話和應(yīng)急手機(jī) 24 小時(shí)為民開通，實(shí)行全天候值班；自 2024年 ls市衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)站的建立，我們在網(wǎng)上開設(shè)投訴舉報(bào)系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)受理舉報(bào)，接受投訴，方便了群眾；安排專人負(fù)責(zé)接聽舉報(bào)電話，定期開啟舉報(bào)信箱，對來電，來信，來訪舉報(bào)投訴使用統(tǒng)一的舉報(bào)投訴記錄，登記編號，詳細(xì)記錄被舉報(bào)投訴的事實(shí)及有關(guān)線索和證據(jù)。 二是嚴(yán)格執(zhí)行查處制度，確保辦案質(zhì)量。原來 由各個(gè)職能科室分別承辦的模式已經(jīng)暴露出許多缺點(diǎn)，比如受理不是一個(gè)窗口，工作人員不確定，在一定程度上造成群眾不方便，處理不及時(shí)，監(jiān)督和管理不到位的情況；對涉及多科室職責(zé)的問題推諉塞責(zé)，責(zé)任不清，效率低下，力度不夠，針對這種情況下，我所領(lǐng)導(dǎo)急在心里，審時(shí)度勢，研究決定成立衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)中心，并形成 “ 一個(gè)窗口受理，一個(gè)科室調(diào)查處理，一個(gè)科室統(tǒng)一管理 ” 的新思路；為使該中心運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范化和科學(xué)化，在人員和辦公場所緊張的情況下，配備 3 名衛(wèi)生監(jiān)督員，專門騰出兩間辦公用房，配置了電話，電腦等設(shè)備， 2024 年 2 月 16 日中心 正式成立并運(yùn)轉(zhuǎn)。 二，工作內(nèi)容和取得的成效 （一）健全工作制度為做好投訴舉報(bào)工作提供保證 任何工作要做好，制度的保證非常重要。投訴舉報(bào)中心嚴(yán)格按要求做到一般案件 3 個(gè)工作日內(nèi)辦理，緊急案件一個(gè)工作日內(nèi)辦理，承辦監(jiān)督員對投訴舉報(bào)的事實(shí)和所涉及的有關(guān)責(zé)任人作出詳細(xì)的調(diào)查，制做法律文書，對時(shí)限性強(qiáng)的投訴，例如食物中毒等，不分晝夜，速查快處。從去年 2024年開展網(wǎng)上投訴以來，我們通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺共接受各類舉報(bào)事項(xiàng) 23 件。并在之后對其他投訴給予了相應(yīng)的解決或回復(fù)，受到社會各界的廣泛好評。我們嚴(yán)格按照《 zj 省衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)工作管理辦法》和《 ls 市衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)管理實(shí)施辦法》規(guī)定
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