5市衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報中心成立周年工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 ，認真處理每一個電話，每 一封來 第 7 頁 共 11 頁 信熱情接待每一個投訴舉報者，并嚴格按規(guī)定時限內(nèi)進行查辦，確保投訴舉報后 “ 件件有結(jié)果 ” 。在 2024 年打 擊非法行醫(yī)的專項整治工作中，取締非法行醫(yī)、打擊虛假廣告，凈化醫(yī)療市場，投訴舉報中心起到了很大的作用，成績巨大。 2024， 2024 兩年共發(fā)生的集體性的食物中毒、食源性、水源性疾病暴發(fā)事件等公共衛(wèi)生事件共 36 起，均得到了及時、有效的處理，保障公眾身體健康與生命安全，維護正常的社會和經(jīng)濟秩序。但還存在著許多不足之處，與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和其他縣（市）區(qū)相比存在不小差距；特別是隨著 96301 全省統(tǒng)一投訴舉報的開通，預(yù)計將迎來一輪投訴舉報高峰，還將面臨許多新情況、新問題和新困難。做好投訴舉報工作的關(guān)鍵首先是領(lǐng)導(dǎo)要重視，其次是要嚴格工作制度，完善工作機制，同時要具有業(yè)務(wù)精、能力強、素質(zhì)高的衛(wèi)生監(jiān)督員。我們充分認識到我市公共衛(wèi)生應(yīng)急整體能力還不高，與我省一些發(fā)達地區(qū)還存在一定差距。根據(jù)投訴舉報線索，我們加大衛(wèi)生執(zhí)法力度，深挖大案要案。因此組織上給予高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)分管抓，挑選政治素質(zhì)高，專業(yè)業(yè)務(wù)水平好，工作能力強的衛(wèi)生監(jiān)督員具體承擔此項工作。 三是利用重要活動日直接面對群眾開展投訴舉報工作 充分利用 1818 黃金眼、 消費者活動日、法制宣傳周及衛(wèi)生專項宣傳咨詢?nèi)盏戎匾顒?，深入現(xiàn)場，直接面向群眾接受群眾投訴舉報。 （二）加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暢通投訴舉報渠道 一是開設(shè)聲訊錄音舉報電話和網(wǎng)上投訴系統(tǒng)，配置13575392188 應(yīng)急接報工作電話，設(shè)立舉報信箱，提高投訴舉報工作的技術(shù)含量和自 動化程度。對不屬于本部門受理范圍，向當事 人做好解釋工作。 一，衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報中心設(shè)立的背景 隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，群眾需求不斷增加，法律意識和自我保 第 2 頁 共 11 頁 護意識的增強，涉及食品、公共場所、醫(yī)療機構(gòu)、職業(yè)衛(wèi)生等有關(guān)方面的糾紛、投訴舉報明顯地增多。為此，我們制定了處理投訴的工作流程和工作制度，逐步使投訴舉報工作制度化、規(guī)范化。 三是嚴格執(zhí)行反饋制度確保群眾滿意。對此我們及時進行了調(diào)查處理，并在網(wǎng)上答復(fù)了投訴人，辦結(jié)率 100％。又如在 2024 年 7 月 14 日 ls 市政府舉辦的行政陽光投訴日，現(xiàn)場受理并迅速處理了 5 起投訴舉報事項，取締了 2 家非法診所，維護了群眾的合法權(quán)益，打擊了違法者。為此成立了快速反應(yīng)查處小組，對危害人民群眾身體健康的公共衛(wèi)生事件， XX 縣區(qū) 30 分鐘， XX縣區(qū) 60 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。查處了 108戶次違法、非法的醫(yī)療機構(gòu)，罰款 萬元，沒收銷毀了 10 余 第 8 頁 共 11 頁 萬元的藥品及醫(yī)療器械取締了 21 家地下 “ 黑診所 ” 。 一是加強公共衛(wèi)生應(yīng)急體
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