【正文】 不限 身體狀況 健康 技能要素等級要求 (價值觀，知識，技巧 ) 技能 技能要素 要素最 高分 職位要 求分 技能要素要求描述 價值觀 團(tuán)隊(duì)精神 5 3 需與多種工作組進(jìn)行合作并擔(dān)任積極角色 知 識 最低學(xué)歷要求 5 4 本科 專業(yè)知識 5 4 具備的專業(yè)知識能夠在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有創(chuàng)新并可以指導(dǎo)他人的工作 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 11 行業(yè)市場知識 5 5 深入、全面、掌握行業(yè)知識，并創(chuàng)新應(yīng)用、對市場機(jī) 會感覺相當(dāng)敏銳 工 作經(jīng)歷 5 3 有 3~5 年的相關(guān)工作經(jīng)歷 技 巧 表達(dá)溝通能力 5 4 理解信息并用清楚的概念適當(dāng)?shù)姆椒▉硗苿有畔鬟f、溝通，并能說服他人取得共識 決策能力 5 4 對較復(fù)雜的工作能立即做出正確決策 計(jì)劃能力 5 5 需能 制訂 復(fù)雜的 醫(yī)院 或部門的長遠(yuǎn)計(jì)劃和戰(zhàn)略計(jì)劃，并能結(jié)合實(shí)際適時進(jìn)行調(diào)整 創(chuàng)新能力 5 2 能夠利用現(xiàn)有的條件有所創(chuàng)新地改進(jìn)其工作效率 人員管理能力 5 3 能公正評價人員的工作績效和潛力，并能進(jìn)行人員激 勵和指導(dǎo) 組織能力 5 3 有組織才能，若交給任務(wù)，能 組織人員完成 解決問題能力 5 3 能在較復(fù)雜的環(huán)境下解決本職工作范圍內(nèi)的一般性問題 談判能力 5 3 具有談判經(jīng)驗(yàn)，掌握談判技巧，能簡單嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)自 己意思 計(jì)算機(jī)技能 5 4 能快速熟練地應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理來處理工作中的較復(fù)雜業(yè)務(wù) 外語能力 5 4 能快速地翻譯專業(yè)文章，能用外語進(jìn)行簡單地交談， 基本能表達(dá)自己的意思 特別資格要求 三、 北鋼醫(yī)院 市場 營銷 相關(guān)理論 （一） 市場營銷 （ 4Ps） 的概念和 營銷過程 ； 什么是市場營銷： 市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價值 ， 以 獲得 其所需所與植物的一種社會和管理過程。 （ 6） 負(fù)責(zé) 大客戶（重點(diǎn)企、事業(yè)單位） 跟蹤， 基本 信息 及市場銷售 檔案的建立 、維護(hù)。 2．職責(zé)說明 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 6 （ 1） 全面負(fù)責(zé)市場部的日常管理工作， 并 對本部門員工進(jìn)行管理和考核。 （ 8） 處理大 客 戶 的 投訴事宜。 （ 5） 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，市場 分析工作。 （ 5） 負(fù)責(zé)收集整理競爭對手的價格、產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備、發(fā)展動態(tài)的信息。 （ 3） 負(fù)責(zé)開 展醫(yī)院針對各企、事業(yè)單位的市場銷售工作。 （ 8） 負(fù)責(zé)定期對于出院患者回訪抽查。組織銷售力量，促銷、廣告和其他推廣工作，以通知市場。首先，公司必須決定要達(dá)到營銷目標(biāo)所需要的 營銷支出水平； 其次，公司必須決定應(yīng)用什么樣的營銷組合，并進(jìn)行預(yù)算分配。 當(dāng)代先進(jìn)企業(yè)已從過去推測性商業(yè)模式，轉(zhuǎn)移成高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。 ? 回報是營銷的源泉 ： 無論 對企業(yè)來說， 還是對醫(yī)院來說， 市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤 的能力。 （三） 服務(wù) 的特點(diǎn)及 服務(wù)營銷模式； 1. 服務(wù)的特點(diǎn)： 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 18 ? 無形性：服務(wù)是無形的，在被購買之前，無法看到。所有這一切其核心是處理好與顧客的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機(jī)地結(jié)合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系實(shí)現(xiàn)長期擁有客戶的目標(biāo)。 （ 3） 營銷理論的最新進(jìn)展 —— 4Rs 理論 ? 關(guān)聯(lián)保持（ Retention）：通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，提高顧客的忠誠度，減少顧客流失的可能性； ? 反應(yīng)（ Response） ：對顧客的希望、渴望、需求作出迅速的反應(yīng)；注意傾聽客戶聲音而不是僅說給客戶聽； ? 關(guān)系（ Relation） ：與顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系； ? 回報（ Return）： 注重企業(yè)在營銷活動中的回報；市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力；一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動力；北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 16 另一方面，回報是維持 市場關(guān)系的必要條件 ； 近 年 來，美國 Don E .Schultz 提出了 4Rs（關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報）營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素： ? 與顧客建立關(guān)聯(lián) ： 在競爭性市場中，顧客具有動態(tài)性。 ? 設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略 公司在確定了目標(biāo)市場后，就需要確定相應(yīng)的市場戰(zhàn)略： 差異化戰(zhàn)略和定位戰(zhàn)略。 其過程是細(xì)分市場過程，選擇適當(dāng)?shù)氖袌瞿繕?biāo)，開發(fā)提供物的價值定位。 （ 2） 負(fù)責(zé)對外進(jìn)行宣傳，推廣介紹醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，樹立醫(yī)院形象。 （ 8） 建立溝通熱線，保持 與患者、關(guān)系單位的及時 溝通，對 反饋意見、 信息進(jìn)行分析。 （ 6） 大客戶跟蹤 及 客戶檔案管理 。 北鋼醫(yī)院 市場部組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)方案 （討 論 稿） 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限 醫(yī)院 二〇〇二年六月 北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢有限公司 2 目 錄 一 、市場部