【正文】 操作者負(fù)責(zé)。 及時(shí)做好供方的選取、評(píng)審工作。 工作燈應(yīng)采用低壓 (36V 以下 )安全燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。在千斤頂頂起后而未支架牢固時(shí)不得進(jìn)行修理工作。 二、按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門(mén)和班組應(yīng)配備專 (兼 )職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。具體分配方案見(jiàn)廣深線修理廠工時(shí)定價(jià)考核辦法。 修理人員務(wù)必嚴(yán)格按照工藝流程和操作規(guī)程進(jìn)行修理，同時(shí)對(duì)更換配件質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。 配件一律不得私自銷售和外借，違者，按其價(jià)值加倍處罰。安全員負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)規(guī)章落實(shí)和日常工作的安全監(jiān)督工作，有權(quán)制止一切不安全生產(chǎn)的行為。車內(nèi)維修作業(yè)前，應(yīng)做好車內(nèi)衛(wèi)生防護(hù)措施，不得亂摸亂用車內(nèi)物品，造成車內(nèi)嚴(yán)重污染的，一次罰款 20 元。 員工要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平，增強(qiáng) “ 優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、安全 ” 的企業(yè)精神，以適應(yīng)工作需要，凡因技術(shù)不求上進(jìn)、工作松松垮垮、質(zhì)量低下、違規(guī)操作、影響企業(yè)信譽(yù)等狀況都將受到經(jīng)濟(jì)處罰或予以辭退等處理。 (9)、質(zhì)檢員要敢于堅(jiān)持原則，事實(shí)求是，不弄虛作假，嚴(yán)把修理質(zhì)量關(guān)，及時(shí)糾正違規(guī)作業(yè)行為。 (3)、對(duì)購(gòu)進(jìn)的配件、材料等要進(jìn)行認(rèn)真的清點(diǎn)，檢查入庫(kù)物質(zhì)的品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量 (重量 )、價(jià)格是否與發(fā)票一致，并會(huì)同質(zhì)檢員對(duì)技術(shù)憑 證是否齊全、質(zhì)量是否合格進(jìn)行驗(yàn)收，堅(jiān)決杜絕 “ 三無(wú) ” 產(chǎn)品入庫(kù)，對(duì)物質(zhì)價(jià)格波動(dòng)較大，前后進(jìn)價(jià)相差較大的狀況要及時(shí)向廠長(zhǎng)匯報(bào)。 ④ 經(jīng)常性地抓好本班員工的安全教育，杜絕安全事故的發(fā)生。違者一次扣 50 元。 三、車輛維修保養(yǎng)負(fù)責(zé)人車輛的保養(yǎng)及維修由車輛對(duì)應(yīng)駕駛員負(fù)責(zé)。 車輛維修涉及更換部件的，舊 (壞 )件未交回公司的不予報(bào)銷。 (二 )業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定 接待前來(lái)公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容： (1)見(jiàn)到客戶駕車駛進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶上工作用具 (筆與接修單 )走到客戶車輛駕駛室邊門(mén)一側(cè)向客戶致意 (微笑點(diǎn)頭 )：當(dāng)客戶走出車門(mén)或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問(wèn)好，表示歡迎 (一般講 “ 歡迎光臨 !”) 。 業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容： (1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無(wú)其它要求，將以上內(nèi)容一一填入 “ 進(jìn)廠維修單 ” 、請(qǐng)客戶過(guò)目并決定是否進(jìn)廠。工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。清潔工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。 如不能按期交車，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶，說(shuō)明延誤原因，爭(zhēng)取客戶諒解，并表示道歉。 1客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內(nèi)容：客戶電話或來(lái)業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽(tīng)后答，聽(tīng)要細(xì)心，不可隨意打斷客戶 。通話結(jié)束前，要致意： “ 非常感謝合作 !” 工作要求：跟蹤電話時(shí)，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求 。統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。 1跟蹤服務(wù) 工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。 1客戶檔案的管理 工作內(nèi)容：客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車一檔。 1通知客戶接車 工作內(nèi)容： (1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車做最后一次清理 。 為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù) 工作內(nèi)容： (1)客戶離去后，迅速清理 “ 進(jìn)廠維修單 ” ， (這時(shí)通過(guò)電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記 )，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組 。應(yīng)盡可能說(shuō)明本公司價(jià)格合理性。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷。 將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。20__元及以上的必須開(kāi)具《車輛派修單》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施維修。 合同期滿，修理工要求離開(kāi)公司的，只要無(wú)違規(guī)、違紀(jì)行為，無(wú)欠款，且已交清自己保管使用的所有證件、物品后，所交崗位風(fēng)險(xiǎn)金全部退還。 ⑧ 、因例檢不到位、修理過(guò)程中疏乎大意或不按操作規(guī)程操作而造成的配件 損壞事故，根據(jù)職責(zé)大小賠償損失。 (11)、低值易損件的管理，務(wù)必按型號(hào)、尺寸分類管理，并根據(jù)需求發(fā)放。凡發(fā)現(xiàn)一次有損企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為，立即辭退，并扣除崗位職責(zé)保證金。并作好維修記錄和資料微機(jī)存檔工作。 所有人員務(wù)必聽(tīng)從指揮和調(diào)度，生產(chǎn)所需加班和突擊任務(wù)務(wù)必全力以赴，不得無(wú)故缺席。 各工位完成作業(yè)后，應(yīng)立即打掃場(chǎng)地，清點(diǎn)工 具，清理雜物，挪用的設(shè)備務(wù)必送回原位，違者一次罰款 5 元。實(shí)行微機(jī)開(kāi)票，由機(jī)務(wù)員和微機(jī)管理員共同辦理，待條件成熟后由機(jī)務(wù)員辦理。 易燃品、腐蝕性物質(zhì)務(wù)必單獨(dú)存放，妥善保管，經(jīng)常檢查。在修理過(guò)程中更換配件時(shí)，需經(jīng)檢驗(yàn)員 (機(jī)務(wù)員 )檢驗(yàn)后決定是否更換 。 應(yīng)聘人員及家屬務(wù)必先認(rèn)真閱讀本管理規(guī)定和聘用合同，寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，證明自己的態(tài)度和愿望，提出受聘后的決心與打算，保證嚴(yán)格遵守本規(guī)定，經(jīng)考試合格，試用三個(gè)月后與公司簽訂三年用工合同。 十二、試車應(yīng)由駕駛員或檢驗(yàn)員操作，嚴(yán)禁非駕駛員開(kāi)車。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。 務(wù)必按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙 。 用心參加行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)。 設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。 根據(jù)檔案的資料、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對(duì)檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按資料和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí)，操作人員應(yīng)用心協(xié)助修理人員排除故障。 持續(xù)倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。 工作時(shí)不得擅離崗位，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情。 六、轉(zhuǎn)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸，應(yīng)用手搖柄、撬棒等工具，禁止用手扳風(fēng)扇葉子。 六、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、蝕劑、污染物、壓力容 器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門(mén)要求定期校驗(yàn)。 負(fù)責(zé)各種車輛零部件的采購(gòu)、保管和發(fā)放使用。 不允許對(duì)外修理車輛。 車輛檔案應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚，對(duì)有關(guān)技術(shù)參數(shù)、維修資料、車輛狀況及年檢年審等要據(jù)實(shí)記錄，設(shè)備及工具檔案應(yīng)填寫(xiě)清楚制造廠家、制造日期、使用日期、型號(hào)規(guī)格、性能、注意事項(xiàng)、維修保養(yǎng)及使用人員等事項(xiàng)。 電、氧焊工操作時(shí)，務(wù)必戴面具、穿絕緣鞋，有易燃物品時(shí)，務(wù)必做好安全防范措施后方 可作業(yè)。遲到、早退 520 分鐘者，一次處罰 10 元 。常用品種由開(kāi)票員辦理，總成件及單價(jià) 500 元以上的品種報(bào)廠長(zhǎng)審批后辦理。 采購(gòu)員工作職責(zé) ① 、采購(gòu)員負(fù)責(zé)各種配件、材料、物質(zhì)的購(gòu)進(jìn)，務(wù)必具有高度的職責(zé)心和理財(cái)意識(shí)，以 “ 為我購(gòu)物 ”的態(tài)度辦理采購(gòu)業(yè)務(wù)。物質(zhì)堆碼整齊，持續(xù)室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，確保材料配件完好無(wú)損和使用性能不變。零部件按照 “ 能修不換，能零不整 ” 的原則修理更換，并承擔(dān)使用更換質(zhì)量問(wèn)題配件的經(jīng)濟(jì)職責(zé) 。 鈑金工作職 責(zé) ① 汽車鈑金負(fù)責(zé)全廠車輛的事故，大、小修理，對(duì)進(jìn)廠的車輛應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)和檢查是否有需要修理的，及時(shí)對(duì)車身油漆不整齊需要補(bǔ)漆的要及時(shí)補(bǔ)漆。 五、車輛的維修保養(yǎng) 新車走合保養(yǎng) 必須到新車制造廠指定的特約維修站進(jìn)行保養(yǎng)。工作程序具體內(nèi)容如下： 接待室接待前來(lái)公司送修的客戶。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫(xiě)維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。對(duì)不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙 (總開(kāi)關(guān)鑰匙 )要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。如同意追加，即開(kāi)具 “ 進(jìn) 廠維修單 ” 填列追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶 。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，并 做好登記、記錄。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見(jiàn)，填定預(yù)約單，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約決定后，要填寫(xiě) “ 預(yù)約統(tǒng)計(jì)表 ”。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。 (3)結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開(kāi)具該車的 “ 出廠通知單 ” ，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書(shū)，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中