【正文】 管理的真諦在于對“人”的增值； 企業(yè)資源的價值隨 “人”的價值增減而增減。 ? 恰當(dāng)?shù)臏贤睿侠淼墓ぷ鲏毫閯恿Α?—— 石川馨 品質(zhì)包括 ? 滿足客戶現(xiàn)在需求：產(chǎn) 品符合品質(zhì)規(guī)格，表面看起來無缺點感覺好，用起來好用、方便； ? 保障客戶未來需求：經(jīng)久耐用不故障，外在環(huán)境影響小，安全可靠、為客戶設(shè)想周到。 教育訓(xùn)練應(yīng)隨人、隨時、隨地、隨事的進行。 ? 合理的人事管理制度、薪資管理制度、晉升考核制度、內(nèi)部溝通制度等為基礎(chǔ)。 什么是良好的品質(zhì) ? 自己評價：變異性低，耐用度高；（符合產(chǎn)品特性） ? 消費者評價：吸引力強，合理價格。 六、 管理及工作方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 管理方法標(biāo)準(zhǔn)化 —— 指管理制度化（對象：人） 工作方法標(biāo)準(zhǔn)化 —— 指技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（對象：事） 產(chǎn)品、材料標(biāo)準(zhǔn)化 —— 指產(chǎn)品、材料簡化（對象：物） ? 管理能力可視為化繁為簡的能力 ? 過程愈簡單，品質(zhì)愈容易控制 ? 應(yīng)用 IE 工作簡化法將產(chǎn)品、材料簡化 消除不穩(wěn)定的變異因素，建立標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，不僅可控制變異，更是把企業(yè)成員的智慧轉(zhuǎn)化為企業(yè)資產(chǎn)的重要做法。 推行全員參與管理活動 四、 要有滿意的員工 控制品質(zhì)變異要素（ 4M1E）的核心“人” 重視員工 —— 以人為本 建立良好的組織人事系統(tǒng)，做好企業(yè)人力資源管理（ HRM） ? 合理的組織架構(gòu)、明確的工作職責(zé)、詳細的崗位說明、合理的人力編制為前提。（滿足市場需要條件） 二、 為什么要管理品質(zhì) 品質(zhì)是競爭的關(guān)鍵 ? 制造品質(zhì) 設(shè)計品質(zhì) 工作者的品質(zhì)（人的品質(zhì)） 品質(zhì)并非到客戶手中才區(qū)分出好壞，品質(zhì)是管理出來的 ? 品質(zhì)非僅為制品的品質(zhì)，而是與業(yè)務(wù)、服務(wù)等品質(zhì)緊密關(guān)聯(lián)。 七、 要有好的環(huán)境品質(zhì) 推行“ 5S”活動，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品 從企業(yè)“ 環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌 做事講究，提升“人的品質(zhì)” 企業(yè)文化的形成 八、 要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠商 ? 做法： 建立供應(yīng)商的甄選程序及做法 與供應(yīng)商發(fā)展共存共榮的關(guān)系 ? 控制方法： 定期建立來往資訊反饋（采購）