【正文】 格履行電信資費(fèi)審批備案管理程序，控制在售套餐數(shù)量，清理涉及網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外差別收費(fèi)等違規(guī)價格行為的資費(fèi)套餐，清理過程中要尊重消費(fèi)者選擇權(quán)；資費(fèi)方案要適應(yīng)用戶需求，結(jié)構(gòu)簡單，通俗易懂，嚴(yán)禁模糊資費(fèi)結(jié)構(gòu)和使用條件。確保消費(fèi)者投訴熱線暢通，加強(qiáng)對消費(fèi)者投訴處理人員的 培訓(xùn)和指導(dǎo)，在規(guī)定時限內(nèi)妥善處理消費(fèi)者投訴，不得相互推諉，對消費(fèi)者提出改善電信服務(wù)的意見和建議要認(rèn)真研究，主動溝通。 （五）監(jiān)督整改，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)問題。 （四）進(jìn)行重點抽查。３、加強(qiáng)用戶信息保護(hù)。 嚴(yán)禁強(qiáng)行扣費(fèi)、自立項目、自定標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大范圍收費(fèi)。２、實行資費(fèi)公示制度。２、強(qiáng)化社會監(jiān)督措施。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們及時責(zé)令限期整改，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，做到發(fā)現(xiàn)問題不整改不放過，問題整改不到位不放過，責(zé)任追究不到位不放過。通過開展糾正電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益問題專項行動工作，加強(qiáng)制度建設(shè)，建立長效機(jī)制，努力從源頭上解決問題，進(jìn)一步規(guī)范價費(fèi)行為，切實維護(hù)人民群眾的利益。嚴(yán)禁單方面取消服務(wù)功能、降低服務(wù)質(zhì)量、改變服務(wù)方式等行為。要求電信企業(yè)落實《關(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問題的通知》（信部電 [20xx]382 號）要求，業(yè)務(wù)宣傳真實準(zhǔn)確，嚴(yán)禁差別定價、夸大優(yōu)惠、隱瞞或淡化限制條件。按照《電信服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》（計價檢 [20xx]1227