文件編號：qa05006質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通控制程序(第3版(留存版)
【正文】 施結(jié)果； D 市場情況，如市場信息，價格走勢； E 顧客滿意程度，顧客反饋意見要求包括投訴及其處理； F 公司經(jīng)營情況及對策。 2 職責(zé) 公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部溝通過程。 D 也可通過不定期會議及磋商進行各職能部門、事業(yè)部層次之間的溝通。 公司 內(nèi)部溝通 應(yīng)在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的運行及其有效性進行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。 戰(zhàn)略企劃部為質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通歸口管理部門。 E 其他。 與供方溝通的內(nèi)容應(yīng)包括對供方復(fù)評的結(jié)果、對供方提供產(chǎn)品的意見及對其改進的要求等。 事業(yè)部負(fù)責(zé)與顧客、供方的溝通 3 工作程序 與顧客及供方的溝通 在貿(mào)易及貨運代理服務(wù)全過程，包括售前、售中、售后，均要實施與顧客的溝通。 信息溝通記錄 與顧客的溝通應(yīng)按相關(guān)文件規(guī)定保存記錄，包括 用戶座談會紀(jì)要、走訪報告、傳真、表格、報表等。 對顧客滿意度的測量，按《顧客滿意度測量控制程序》執(zhí)行。 與顧客溝通的內(nèi)容 A 商品信息，如品種、規(guī)格、性能、用途、使用方法等； B 服務(wù)范圍； 20xx 年 4 月 15日發(fā)布
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