文件編號(hào)：qa05006質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通控制程序(第3版(留存版)
【正文】 施結(jié)果； D 市場(chǎng)情況，如市場(chǎng)信息，價(jià)格走勢(shì)； E 顧客滿意程度，顧客反饋意見(jiàn)要求包括投訴及其處理； F 公司經(jīng)營(yíng)情況及對(duì)策。 2 職責(zé) 公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部溝通過(guò)程。 D 也可通過(guò)不定期會(huì)議及磋商進(jìn)行各職能部門(mén)、事業(yè)部層次之間的溝通。 公司 內(nèi)部溝通 應(yīng)在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的運(yùn)行及其有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。 戰(zhàn)略企劃部為質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通歸口管理部門(mén)。 E 其他。 與供方溝通的內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)供方復(fù)評(píng)的結(jié)果、對(duì)供方提供產(chǎn)品的意見(jiàn)及對(duì)其改進(jìn)的要求等。 事業(yè)部負(fù)責(zé)與顧客、供方的溝通 3 工作程序 與顧客及供方的溝通 在貿(mào)易及貨運(yùn)代理服務(wù)全過(guò)程，包括售前、售中、售后，均要實(shí)施與顧客的溝通。 信息溝通記錄 與顧客的溝通應(yīng)按相關(guān)文件規(guī)定保存記錄，包括 用戶座談會(huì)紀(jì)要、走訪報(bào)告、傳真、表格、報(bào)表等。 對(duì)顧客滿意度的測(cè)量，按《顧客滿意度測(cè)量控制程序》執(zhí)行。 與顧客溝通的內(nèi)容 A 商品信息，如品種、規(guī)格、性能、用途、使用方法等； B 服務(wù)范圍； 20xx 年 4 月 15日發(fā)布
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