文件編號：qa05006質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通控制程序(第3版-文庫吧在線文庫
【正文】 程序》、《糾正和預防措施控制程序》、《顧客滿意度測量控制程序》規(guī)定，將不合格品情況、顧客投訴情況、糾正預防措施實施情況和顧客滿意度情況報戰(zhàn)略企劃部，經(jīng)匯總后在公司質(zhì)量管理方面會議或管理評審會上報告。年中可視需要對計劃進行調(diào)整。共 6 頁 第 1頁 上海寶鋼國際經(jīng)濟貿(mào)易有限公司管理文件 文件編號： QA05006 第 3 版 簽發(fā)：戴志浩 質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通控制程序 1 目的和適用范圍 為在公司內(nèi)及與顧客建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，確保質(zhì)量管理體系的有效運行和顧客的持續(xù)滿意，特制定本程序。 事業(yè)部及所屬子公司每年底按各自單位的要求制定次年顧客服務計劃，可以按 (附件一 )的格式制定計劃 ,并按計劃實施 ,年底對計劃實施情況進行總結。 A 公司、事業(yè)部定期對經(jīng)營情況、市場情 況等進行分析，明確問題，研究對策。 4 相關文件 《不合格品控制程序》 《顧客投訴處理程序》 《糾正和預防措施控制程序》 《顧客滿意度測量控制程序》
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