【正文】 及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 x 名，是同規(guī)模星級 酒店的 2倍多。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。 人才的引進和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產力。合理有效的分解目標。并且根據業(yè)務人員的發(fā)展， 選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經理。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 x 起，為酒店減少經濟損失約 x 元，爭取了較多的酒店回頭客。 窗口形象。 三、品牌管理，酒店主抓八大工作 在今年抓 “ 三標一體 ”6S 管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎 勵、餐飲績效掛鉤等 相關經營措施，增加了營業(yè)收入。 管理創(chuàng)利。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了 “ 賓客結算帳單 ” ，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯 。企業(yè)無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。 xxxxxx 三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。定期開展培訓，對業(yè)務員的心態(tài)塑造是很大的好處。本著 “ 賓客至上、服務第一 ” 和 “ 讓客人完全滿意 ” 的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店 上門散客收入由上半年 x 萬元升至下半年 x 萬元，升幅約為 x%。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管