【正文】 話轉(zhuǎn)接， TAXI 外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。前臺(tái)所有的同事都非常好，也讓我很感動(dòng)，她們會(huì)教我，鼓勵(lì)我。在銀城，我學(xué)會(huì)的東西真的很多很多，有的是我本來不懂，但工作后懂得的，有的是我本來知道，但以前做不到，現(xiàn)在因?yàn)樯姹仨氉龅降摹? 第一天工作，我只是在旁邊看人家做，幫大家拿拿紙筆、遞遞賬單，學(xué)習(xí)電話用語，覺得這工作還蠻好玩的。有時(shí)，我一時(shí)忘了某種情況的操作程序，問一下老同事，她們就會(huì)很不耐煩，說已經(jīng)告訴過我了，怎么不帶腦上班，下班沒好好復(fù)習(xí)，這樣工作怎么行，是否要一直問別人，我自知理虧，也不敢爭(zhēng)辯，因?yàn)槿魏卫碛啥际菫樽约旱腻e(cuò)誤找借口，我只能認(rèn)錯(cuò)，然后叫對(duì)方再告訴我怎么做，我在一旁看著。因?yàn)榍芭_(tái)是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。 通過這次實(shí)習(xí)，讓我提前接接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到當(dāng)今的就業(yè)趨勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。也許自己以后不必須在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。 在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。沒辦法我只能選取離開。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。學(xué)校永遠(yuǎn)都有那份純真，而出來社會(huì)，什么人、什么事都有。春交會(huì)期間，都會(huì)有來自全國(guó)各地在外國(guó)人來中國(guó)。慢慢的，我的崗位知識(shí)基本可過關(guān)了，通過培訓(xùn)，還真能獨(dú)立上班了。并不是一份耕耘一份收獲，有時(shí)你做得很努力，學(xué)得很認(rèn)真，做得也不錯(cuò)，但就是不討人喜歡，同事上司都拿你出氣，我就是有這樣的遭遇，所以感慨不已。因?yàn)橹榻劬熬品浅？拷桂^中心，所以也有很多外國(guó)人入住。 出來實(shí)習(xí)，無論遇到什么事也好，心態(tài)是很重要的，在實(shí)習(xí)中，也有同學(xué)不停地區(qū)抱怨、埋怨。當(dāng)時(shí)很生 氣，但是，常言道： “ 顧客就是上帝 ” ， “ 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。我結(jié)束了為期 5 個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面 對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。 。 突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。 實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我 所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí)。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。要學(xué)的東西也有很多，而是要積極的態(tài)度做好眼前的事情。 x 天完后，大家都去自己的部門報(bào)道，其實(shí)，剛開始上班的幾天，我都是非常害怕、驚恐人。高境界吧 ?可是并不是這樣做忍者，就可以高枕無憂的，同事之間的矛盾，跟客人的矛盾 ，跟酒店的矛盾，還是會(huì)出現(xiàn)的。一天下來，工作的事情并不是很多，讓我累的并不是工作，而是鞋子，酒店發(fā)的工鞋真的好硬，鞋面壓著我的腳，血液不流通，我的腳開始有點(diǎn)麻，后來變得紅