【正文】 過(guò)不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最 有效的物流服務(wù)，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國(guó)樹(shù)立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。在單位實(shí)習(xí)不同于校園，在校園或許咱們哪里做錯(cuò)了，教師會(huì)指出來(lái)讓咱們改正，也不會(huì)去批判咱們什么，都很了解容納咱們。有點(diǎn)辛苦，很充沛。 可是在企業(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的榜首生命。再一次想到的是放棄。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì) qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日 可以好好睡懶覺(jué)出去玩。我坐了一天一周一個(gè)月。我們第一次知道這么多面料。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè) “ 安全、溫暖、快捷、方便、潔凈 ” 的生活小區(qū)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性 三、 搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘 機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén) “ 您好 ” ，天元物業(yè) 號(hào) 人為您服務(wù) ” 。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。如果發(fā)貨出現(xiàn)問(wèn)題給客戶造成麻煩，我們要道歉，認(rèn)錯(cuò)，在客戶面前裝可憐。繼續(xù)努力 ! 實(shí)習(xí)報(bào)告客服日志（精選篇 4） 時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼快半年了。天天都有這么多人請(qǐng)我吃飯就好了，可以省下很多伙食費(fèi)了。接：您好 !實(shí)習(xí)客服代表 825 號(hào)為您服務(wù)，有什么可以幫您 ?電話那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事啊 ?我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說(shuō)：先問(wèn)清楚連接不上提示什么 ?先查清楚有沒(méi)有欠費(fèi)，詢問(wèn)有沒(méi)有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法。往往店肆十分困難進(jìn)來(lái)了顧客，買(mǎi)家還要和賣家講條件，挑三揀四的。 常常呈現(xiàn)售后問(wèn)題，顧客的心情是不會(huì)很好的。 職責(zé)心。代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款 。品牌代理、倉(cāng)儲(chǔ)包裝、門(mén)對(duì)門(mén)配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。 其實(shí)剛到公司的時(shí)分，咱們并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到作業(yè)要詳盡，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨品，直到有 2 天接連產(chǎn)生丟掉貨品，咱們才認(rèn)識(shí)到，作業(yè)必定要詳盡，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。他們會(huì)不斷的訴苦、有時(shí)分乃至怒罵。再則由于小店產(chǎn)品假如缺少本身特征，那么無(wú)疑是難上加難。回答的時(shí)候我的聲音還在顫抖。面對(duì)這樣的邀請(qǐng)我只能說(shuō)：狠抱歉先生，如您沒(méi)有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動(dòng)語(yǔ)音，如需幫助請(qǐng)您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來(lái)電再見(jiàn) ! 實(shí)習(xí)結(jié)果： 20__年三 月，我順利通過(guò)該公司的轉(zhuǎn)正考試，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)了許多，很多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在 100 個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘 63 個(gè)字。回顧這五個(gè)月，真的百感交集。大多數(shù)人都會(huì)心軟，我親身經(jīng)歷過(guò)。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō) “ 你好 ” ，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠 化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。 后來(lái)我們慢慢開(kāi)始熟悉一些面料。知道這件事已經(jīng)半年了，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很 快。 實(shí)習(xí)體會(huì)： 在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的 不