濟(jì)南某房地產(chǎn)建設(shè)公司-客戶投訴處理程序(留存版)
【正文】 新確定反饋日期，取得客戶的諒解，反饋期限的變更不得超過兩次。 ： 處理客戶對主管副總經(jīng)理的投訴 《投訴工作處理單》； 《客戶投訴總結(jié)》并提交管理評審會議； ； 。 執(zhí) 行本程序不需特別的資格和培訓(xùn)。銷售（租賃）主辦應(yīng)將所有投訴處理結(jié)果記錄于《客戶投訴記錄清單》（見 GFP192F3）。 《客戶投訴處理記錄》、《投訴工作處理單》、《客戶投訴記錄清單》、客戶的書面投訴、對投訴的答復(fù)文件由銷售部兼職資料員保存一年。 ：工作人員接到客戶口頭或電話投訴之后，應(yīng)填寫《客戶投訴處理記錄》，將投訴內(nèi)容復(fù)述后由客戶確認(rèn)，并將預(yù)計反饋時間通告客戶，并予以記錄。 本程序適用于金地公司房地產(chǎn)銷售及租賃服務(wù)過程中客戶的所有口頭 /書面投訴。 ，投訴處理人應(yīng)于受理投訴的確定反饋日之內(nèi)以書面或口頭的形式向客戶通報處理意見，并征求客戶對處理意見的意見，協(xié)調(diào) 好公司與客戶的關(guān)系。 客戶投訴處理記錄 編號： 投 訴 人 聯(lián)系電話 地 址 投訴事項： 預(yù)計反饋答復(fù)時間： 投訴人簽名 記錄時間 記錄人 處理措施： 投訴處理人： 日 期： 措施
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